Star Micronics mC-Print3レシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使用して、Star Micronics mC-Print3レシートプリンターのよくある問題のトラブルシューティングを行ってください。発生している特定の問題を選択する前に、手順1：Star Micronics mC-Print3 レシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。

トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

手順1：Star Micronics mC-Print3レシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

Star Micronics mC-Print3レシートプリンターについて、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を行ってください。

Shopify POSアプリが最新であることを確認してください。
デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアの更新]をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新] をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

*プリンターをイーサネットケーブルで接続する場合は、ケーブルがプラグインされており、ネットワークに接続されていることを確認してください。* プリンターがStar Micronics MCW10ワイヤレスLANデバイスに接続する場合は、LANデバイスが正しく接続されていることを確認してください。* Bluetoothを使用してプリンターを接続している場合は、デバイスの Bluetooth設定をオフにしてから再度オンにします。* iOSデバイスを使用している場合は、デバイスの設定に移動し、 クロスウェブサイト追跡を許可の権限がオンになっていることを確認してください。

手順2：Star Micronics mC-Print3レシートプリンター発行を選択する

Star Micronics mC-Print3レシートプリンターで発生している問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

接続の問題のトラブルシューティング

Star Micronics mC-Print3レシートプリンターは、一度に1つのデバイスのみに接続できます。新しいデバイスとペアリングする前に、最初のデバイスからプリンターのペアリングを解除してください。Star Micronics mC-Print3レシートプリンターが頻繁に接続されないまたは切断される場合は、ネットワークとBluetoothの設定をデフォルト設定にリセットすることができます。 #### 始める前にBluetooth設定を初期化するには、ホスト側のデバイスで Bluetooth設定を削除する際に、デバイス名 (mC-Print3-XXXXX) が必要になります。初期化を始める前に、[セルフプリント](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing)で印刷された***Bluetooth情報***の[デバイス名]を確認してください。 #### 手順：1. プリンターの電源をオフにします。2. プリンターの通信設定を初期化します。1. プリンターの背面にあるリセットする穴にペンを差し込みます (1)。2.リセットスイッチをリセットするときは、プリンタ前面の操作パネルの右側にある電源ボタン（2）を押して放します。3. リセットするスイッチを、操作パネル中央の緑のネットワークLEDが点滅するまで押し続けます (3)。![レシートプリンターのリセットする穴にペンを差し込み、電源ボタンを押します。](/manual/sell-in-person/initialize-mcprint3.png)3. フィードボタンを押して、希望の通信設定を選択します。以下の通信設定オプションを初期化できます。* ネットワーク *Bluetooth *ネットワークとBluetooth ![レシートプリンターのフィードボタンを押します](/manual/sell-in-person/pressing-feed-button.png) 4. LEDが希望の通信設定に変わったら、フィードボタンを押し続け、初期化を実行します。5. デバイス側でプリンターに接続するように設定されていた設定を削除し、再度接続します。*iOSの場合、デバイスのBluetooth設定を開き、mC-Print3-XXXXX の横にある「i」をタップします。次に、「このデバイスの登録を解除」をタップします。※Androidの場合、デバイスのBluetooth設定を開き、mC-Print3-XXXXXの設定ボタンをタップします。次に、「登録を解除」をタップすると本体との接続設定が削除されます。6. デバイスを再起動します。7. プリンターを [再ペアリングします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) 。

エラーインジケーターが赤く点滅する場合のトラブルシューティング

プリンターに用紙がなくなると、プリンターのエラーライトが赤く点滅しますプリンターを開き、用紙を補充してふたを閉じます。エラーインジケーターの点滅が止まり、準備完了インジケーターが点灯します。

レシート用紙が正しく挿入されているか確認します。

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紙詰まりのトラブルシューティング

レシートプリンターに斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する可能性があります。このような場合はプリンターの電源を切り、ふたを開けて再度給紙をしてください。

レシート用紙が正しく挿入されているか確認します。

指定された7.6 cm (3インチ) 幅よりレシートを狭くする場合、付属の仕切りを使用してください。プリンターに給紙する際には、用紙を折らないでください。

Star Micronics mC-Print3レシートプリンターを使用したセルフ印刷

Star Micronics mC-Print3レシートプリンターの問題をトラブルシューティングするには、自分で印刷する必要がある場合があります。印刷シートには、プリンターに関する以下の情報が記載されています。

ファームウェアのバージョン
メモリスイッチ設定
インターフェイス設定

手順

プリンターの電源を切ります。
フィードボタン (1) を押したまま、電源ボタン (2) を押して放します。
セルフ印刷が始まったら、フィードボタンを放します。

セルフ印刷が終了したらシートを取り外します。MCP31CIモデルの場合、プリンター情報の後にネットワーク情報が印刷されます。MCP31CBIモデルの場合、プリンター情報の後にBluetooth情報とネットワーク情報が印刷されます。

Shopify サポートに問い合わせる

トラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリで、 > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。