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Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使って、Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングしましょう。ご利用の具体的な問題を選ぶ前に、まずステップ1：Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

目次

ステップ 1: Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレス領収書プリンターの一般的なトラブルシューティング

プリンタの次のトラブルシューティング手順を完了してください。

  • プリンターを使用するための要件を満たしていることを確認します。

  • Shopify POSが最新であることを確認してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • デバイスのBluetoothが有効になっていることを確認してください。

  • プリンターを工場出荷時の状態にリセットする

  • POSデバイスを再起動します。

デバイスの権限を確認する

プリンターが正しく接続されることを確認するには、Shopify POSの次のデバイス設定を確認してください。

  • Shopify POSアプリのデバイスの設定で、以下のアクセス許可を確認してください。
デバイスタイプ設定ステータス
iOSローカルネットワークオン
iOSBluetoothオン
iOSウェブサイト間のトラッキングを許可するオン
iOSバックグラウンドアプリの更新オン
iOSとAndroidLocationこのアプリを使用する場合は
iOSとAndroidカメラオンまたは許可済みの状態にします
Androidデバイスを近くに配置します許可
Android使用しない場合はアプリを管理してくださいオフ

Bluetooth設定をリセットする

iOS

手順

  1. iOSデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
  2. トラブルシューティング対象のハードウェアの横にある**( i )** アイコンをタップし、 [このデバイスを忘れる] をタップします。
  3. Bluetooth設定を無効にします。
  4. iOSデバイスの電源を2〜3分間切ります。
  5. iOSデバイスを再起動して、ハードウェアを接続します。
Android
  1. Androidデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
  2. 忘れたいデバイスを見つけて、その横にある歯車アイコンをタップします。
  3. **「忘れる」または「ペアリングを解除」**をタップします。
  4. Androidデバイスの電源を2〜3分間オフにしてから、再度オンにします。
  5. [Bluetooth] をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

ステップ2：Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの問題を選択する

プリンターに関連する問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従います。

プリンターが接続されない、または頻繁に切断される場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。1. [デバイスとプリンターのペアリングを解除します](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) 。2. レシートプリンターを [工場出荷時の設定](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings)にリセットします。3. デバイスをプリンターと [ペアリングします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) ]。4. デバイスの**設定**を開きます。5. **Bluetooth**メニューオプションをタップし、プリンターに**未接続**と表示されていることを確認します。6. プリンターをタップして接続します。7. プリンターが「**接続済み**」と表示されたら、もう一度再起動します。プリンタの電源がオンになると、一時的に「**未接続**」と表示され、その後「**接続済み**」と表示されます。8.2回目の再起動時にプリンターが自動的に接続されない場合は、[自動接続を有効にします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect) 。9. [テストレシートを印刷して](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt) 、プリンターをテストします。プリンターで依然として接続の問題が発生する場合は、他のBluetoothデバイスを切断して、トラブルシューティングの手順を再度試してください。その他のBluetooth接続はプリンターの接続に干渉する可能性があります。また、[無線干渉によって発生するWi-FiおよびBluetoothの問題を解決することもできます](https://support.apple.com/en-ca/102319) 。
レシートの印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていることと、ステータス表示ランプが青色の点灯状態であることを確認してください。![プリンター用紙の正しいセット方法の画像です。用紙はロールの下側からプリンターへ送り出されるようにセットしてください。](/manual/sell-in-person/star-printer-paper.png)レシートプリンターに斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する可能性があります。このような場合はプリンターの電源を切り、ふたを開けて再度給紙をしてください。指定された3インチ幅よりも狭い幅でレシートを印刷したい場合は、付属の仕切りを必ず使用します。プリンターに給紙する際には、用紙を折らないでください。

領収書プリンタのLEDライトが点滅している場合は、スター精密のマニュアル LEDディスプレイでトラブルシューティングの手順を確認してください。

開閉レバーを押してもプリンターのカバーが開かない場合は、カッターが紙詰まりでロックされている可能性があります。カバーを開けるには、まず電源をオフにし、その後電源を再びオンにすることでロックが解除されます。

電源のオンオフ後もロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。

手順

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. 前面カバー (a) を取り外します。
    Remove the printer's front cover
  3. 前面カバー内に詰まった紙を取り除きます。
  4. カッターノブ (b) を回し、可動部 (c) がホームポジション (d) に位置するまで動かします。
    Rotate the printer's cutter knob
  5. プリンター内に詰まった紙を取り除いてください。
  6. プリンターの中に用紙を差し込んでください。
  7. 前面カバーを取り付けます。
    Rotate the printer's cutter knob
  8. プリンターの電源を入れます。

スター精密TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターを工場出荷時の設定にリセットします

一般的な問題を解決するために、プリンターを工場出荷時の設定にリセットすることができます。

手順

  1. デバイスとプリンターのペアリングを解除します。
  2. プリンターの電源を切った状態で、プリンターの背面にあるリセット (RST) ボタンを探し、ペンを使ってボタンを長押しします。

Star Micronics Bluetoothワイヤレスレシートプリンター底面のリセットボタンを押します

  1. リセットボタンを押しながら、プリンターの電源を入れます。エラーライトが点滅したらボタンを放します。
  2. エラーライトが点滅しなくなるまで待ちます。リセットを完了するには、もう一度プリンターの電源を切って5秒間待ってから、もう一度プリンターの電源を入れます。

ここまでの作業でプリンターが完全にリセットされたため、デバイスとペアリングできます。

Shopifyサポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティング手順と特定の問題のトラブルシューティング手順を実行してもプリンターが機能しない場合は、Shopifyサポートに問い合わせることができます。

Shopify POSで、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。