Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使って、Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングしましょう。ご利用の具体的な問題を選ぶ前に、まずステップ1：Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

ステップ1：Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

レシートプリンターの問題を解決するために、次の一般的なトラブルシューティング手順を完了します。

• Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターを使用するための要件を満たしているか確認してください。

• Shopify POSアプリが最新の状態であることを確保してください。

• デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

• POSデバイスを再起動します。

• プリンターの電源を切り、プラグを抜いて再起動します。その後、プラグを差し込み、電源を入れます。

• iOSまたはAndroidのデバイス設定で、次の項目を確認してください。 - 位置情報は、このアプリ使用中のみ許可に設定されています - ローカルネットワークは、オンに設定されています - [クロスサイトトラッキングを許可] (iOSのみ) がオンになっています。

• プリンターが接続されているネットワークが2.4GHz帯であることを確認してください。プリンターは5GHz帯のみのネットワークには接続できません。ほとんどのネットワークはデュアルバンド対応で、Wi-Fi接続は2.4GHz帯と5GHz帯の両方を使用しています。ご自身のネットワークが2.4GHz帯か5GHz帯か分からない場合は、インターネットプロバイダーに直接お問い合わせください。まれにデュアルバンドネットワークを分割する必要がある場合があります。

ステップ2：Star Micronics TSP143IIILANレシートプリンターの問題を選択する

プリンターの問題を選択し、すべてのトラブルシューティングの手順に従います。

接続の問題のトラブルシューティング

プリンターがデバイスに接続できない、または頻繁に切断される場合は、プリンターの電源を切り、LANケーブルをルーターから抜き、ルーターの電源も抜きます。30秒経ったら、LANケーブルとルーターの電源を再び入れます。プリンターの電源を再度入れます。デバイスがネットワークに再接続されるまで、少し時間がかかることがあります。POSアプリの**接続**セクションにプリンターが表示されない場合は、ナビゲーションの接続アイコンをタップし、**新しいデバイスを設定** > **レシートプリンター** > **Star Micronics** > **Ethernet/LAN** > **TSP100III**を選んでプリンターをペアリングします。 ### プリンターのトラブルシューティングプリンターに問題が継続する場合、診断情報を印刷してプリンターのトラブルシューティングを行ってください。 #### ステップ：1. プリンターの電源を切り、**FEED**ボタンを押し続けます。2. **フィード**ボタンを押したまま、再度プリンターの電源を入れます。プリンターからファームウェア情報が印刷されたら、[フィード] ボタンを放します。プリンターはインターネットに接続しようとし、次に診断情報を印刷し続けます。3. 印刷された用紙を確認し、以下の問題のいずれかが表示されているかを確認します。

プリンターの問題	トラブルシューティングの手順
「現在のIPパラメーターステータス」の下のIPアドレスにゼロが表示される	1. プリンターの電源を切り、5秒待ってから再び電源を入れます。デバッグプロセスを再試行してください。 2. ルーターのLANポートがプリンターに接続されていること、またルーターが正しく接続され、動作していることを確認してください。プリンターが現在イーサネットスイッチや壁のポートに接続されている場合は、一時的にプリンターをルーターに直接接続して、動作するか確認してください。 3.上記の解決策のどれもうまくいかない場合、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。インターネットの設定に問題がある可能性があります。
「ホストなし接続」というメッセージを表示	これは通常、インターネット接続がない、またはプリンターがルーターに適切に接続されていない場合に発生します。インターネット信号とルーターケーブルを確認してください。

印刷の問題のトラブルシューティング

レシートの印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていることと、ステータス表示ランプが青色の点灯状態であることを確認してください。レシートプリンターに斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する可能性があります。このような場合はプリンターの電源を切り、ふたを開けて再度給紙をしてください。指定された7.6 cm (3インチ) 幅よりレシートを狭くする場合、付属の仕切りを使用してください。プリンターに給紙する際には、用紙を折らないでください。

プリンターがルーターから離れすぎている場合のトラブルシューティングをします。

提供されているネットワークケーブルは3フィートしかありません。ルーターがストアの奥にあり、POSシステムが手前にある場合、ケーブルが届かないことがあります。次の代替案をご検討ください：* より長いネットワークケーブルを購入し、ルーターからプリンターまで配線します。* ストア中に長いケーブルを張り巡らせたくない場合は、追加のルーターを購入して、ストア内のネットワークの一部として接続することができます。

#点滅するLEDライトのトラブルシューティング

プリンターのLEDライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順についてStar MicronicsのLED表示の資料を確認します。

#プリンターのカバーが開かない場合のトラブルシューティング

開閉レバーを押してもプリンターのカバーが開かない場合は、カッターが紙詰まりでロックされている可能性があります。カバーを開けるには、まず電源をオフにし、その後電源を再びオンにすることでロックが解除されます。

電源のオンオフ後もロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。

注意

プリンターのカバーを無理に開けたり、用紙を強く引っ張ったりしないでください。

カッターは前面カバーの内側にあります。カッターブレードには触れないでください。

手順

1. プリンターの電源を切ります。
2. 前面カバー (a) を取り外します。

   

3. 前面カバー内に詰まった紙を取り除きます。
4. カッターノブ (b) を回し、可動部 (c) がホームポジション (d) に位置するまで動かします。

   

5. プリンター内に詰まった紙を取り除いてください。
6. プリンターの中に用紙を差し込んでください。
7. 前面カバーを取り付けます。

   

8. プリンターの電源を入れます。

Shopifyサポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングの手順および特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリで、 > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。