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Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使って、Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングしましょう。ご利用の具体的な問題を選ぶ前に、まずステップ1：Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

目次

ステップ1：Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターのトラブルシューティングのステップを次に従って完了させます。

  • Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターを使用するための使用要件を満たしているか確認してください。

  • Shopify POSアプリが最新の状態であることを確保してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • デバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。

  • プリンターの電源を切り、コンセントを抜いてから、再度差し込んで電源を入れます。

  • デバイスを再起動します。

  • iOSまたはAndroidのデバイス設定で、次の項目を確認してください。 - 位置情報：このアプリ使用中のみ許可に設定されています - ローカルネットワーク：オンに設定されています - クロスサイトトラッキングを許可 (iOSのみ)：オンに設定されています

  • プリンターが接続されているネットワークが2.4GHz帯であることを確認してください。プリンターは5GHz帯のみのネットワークには接続できません。ほとんどのネットワークはデュアルバンド対応で、Wi-Fi接続は2.4GHz帯と5GHz帯の両方を使用しています。ご自身のネットワークが2.4GHz帯か5GHz帯か分からない場合は、インターネットプロバイダーに直接お問い合わせください。まれにデュアルバンドネットワークを分割する必要がある場合があります。

ステップ2：Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターの問題を選択する

レシートプリンターの問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

インストールとセットアップ手順に従ってもプリンターが接続できない場合は、ウェブブラウザーを使ってプリンターに接続できます。

開始する前に

ワイヤレスネットワークのSSID (名前) とパスワード、プリンターのMACアドレスとIPアドレスを控えておいてください。プリンターのMACアドレスとIPアドレスは、プリンターを初期化することで確認できます。

プリンターのSSIDは「TSP100III-XXXXXX」で、「XXXXXX」はプリンターのMACアドレスの下6桁です。MACアドレスは用紙の上部、「ネットワーク構成」の項目に記載されています。

Macアドレスはレシートの上部に記載されています。

初期設定時、プリンターは一時的なIPアドレス (192.168.10.1) を提供します。IPアドレスは用紙の下部、「現在のIPパラメーター」の項目に記載されています。

プリンターは手動で設定する前に、工場出荷時のデフォルト設定にリセットする必要があります。プリンターのネットワーク設定を初期化する手順に従ってください。

手順

  1. デバイスのホーム画面から、[設定] アイコン > [Wi-Fi] をタップします。
  2. 利用可能なネットワークの中から [TSP100III-xxxxx] を選択し、デバイスをプリンターのホットスポットに接続します。
  3. 次をクリックしてください：http://192.168.10.1。これでプリンターの管理設定画面が開きます。
  4. [ログイン] をタップし、デフォルトのログイン情報を入力してください。
    • ユーザー名：root
    • パスワード：public
  5. 任意でパスワードを更新できます。
  6. [ネットワークの設定] で、[WLAN設定] をタップします。
  7. [インフラストラクチャモード] をタップします。
  8. 無線LANの設定を入力します。
    • [SSID] 欄に、ご利用のWi-Fiネットワーク名を入力します (大文字・小文字を区別します)。
    • [セキュリティタイプ] ドロップダウンメニューから、[WPA2/AES] を選択します。
    • [セキュリティキー] 欄に、Wi-Fiのパスワードを入力します (大文字・小文字を区別します)。
  9. [送信] をタップします。
  10. [保存] をタップし、続いて[保存] -> [設定の印刷] -> [デバイスの再起動] を選択します。
  11. [実行] をタップします。変更が反映されたことを示す [ネットワーク設定の変更に成功しました] 画面が表示されます。
  12. プリンターを再起動するため、ブラウザを閉じてください。プリンターの準備完了LEDが青く点滅し、ネットワーク設定ページの一部が印刷されます。

プリンターがセットアップを完了するまで、数分かかることがあります。セットアップが完了すると、準備完了LEDが青色の点灯に変わり、残りのネットワーク設定ページが印刷されます。ページ下部の [現在のIPパラメーター状態] セクションに、新しいIPアドレスが表示されます。

プリンターが接続できない、または頻繁に接続が切れる場合は、ネットワークキャッシュをリセットします。

手順

  1. デバイスの設定を開きます。
  2. ネットワークをリセットします：
    • iOS 15以降の場合は、[一般] > [転送] または [デバイスをリセット] > [リセット] の順にタップし、続いて [ネットワーク設定をリセット] をタップします。
    • iOS 14以前の場合は、[設定] > [一般リセット] の順にタップし、続いて[ネットワーク設定をリセット] をタップします。
  3. iOSデバイスが再起動したら、Wi-Fiルーターの電源を30秒間切り、その後再度接続します。

iPadとインターネットが復旧したら、プリンターを再接続し、テストを実施します。

プリンターが引き続きネットワークから切断される、または初期設定中に接続できない場合は、次のよくある解決策を確認してください。

  • プリンターをルーターや無線LANユニットの近くに移動します。
  • Wi-Fiネットワークを2.4GHz帯と5GHz帯に分割します。必要な場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせします。

レシートの印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていることと、ステータス表示ランプが青色の点灯状態であることを確認してください。

プリンター用紙の正しいセット方法の画像。用紙はロールの下側からプリンターに供給されます。

レシートプリンターに斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する可能性があります。このような場合はプリンターの電源を切り、ふたを開けて再度給紙をしてください。

指定された7.6 cm (3インチ) 幅よりレシートを狭くする場合、付属の仕切りを使用してください。プリンターに給紙する際には、用紙を折らないでください。

プリンターのLEDライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順についてStar MicronicsのLED表示の資料を確認します。

#プリンターのカバーが開かない場合のトラブルシューティング

開閉レバーを押してもプリンターのカバーが開かない場合は、カッターが紙詰まりでロックされている可能性があります。カバーを開けるには、まず電源をオフにし、その後電源を再びオンにすることでロックが解除されます。

電源のオンオフ後もロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。

手順

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. 前面カバー (a) を取り外します。
    Remove the printer's front cover
  3. 前面カバー内に詰まった紙を取り除きます。
  4. カッターノブ (b) を回し、可動部 (c) がホームポジション (d) に位置するまで動かします。
    Rotate the printer's cutter knob
  5. プリンター内に詰まった紙を取り除いてください。
  6. プリンターの中に用紙を差し込んでください。
  7. 前面カバーを取り付けます。
    Rotate the printer's cutter knob
  8. プリンターの電源を入れます。

Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fiレシートプリンターをリセットする

次の場合は、レシートプリンターをリセットする必要があります。

  • アプリ内のペアリングが失敗した場合。
  • Wi-Fiルーターを交換した場合。
  • プリンターのウェブインターフェースのログインパスワードを忘れた、または紛失した場合。
  • プリンターのウェブインターフェースのログインパスワードを忘れたり紛失したりした場合。

プリンターを初期化リセットするには、プリンターのネットワーク設定を初期化する手順に従ってください。

Shopifyサポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングの手順および特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリで、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

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