ログイン

Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使って、Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングしましょう。ご利用の具体的な問題を選ぶ前に、まずステップ1：Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

目次

ステップ1：Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターのために、次のトラブルシューティングの手順を完了してください。

  • Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターを使用するための使用要件を満たしているか確認します。

  • Shopify POSアプリが最新であることを確認してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • プリンターの電源を切り、コンセントを抜いてから、再度差し込んで電源を入れます。

  • POSデバイスを再起動します。

ステップ2：Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターの問題を選択する

Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターの問題を選択し、トラブルシューティング手順に従ってください。

LANケーブルを使ってプリンターをローカルネットワークに接続する際に問題がある場合は、次の手順に従ってプリンターを工場出荷時の設定にリセットします。

MCW10ドングル (ワイヤレス接続) を使ってプリンターを接続する際に問題がある場合は、MCW10ドングルを工場出荷時の設定に戻す手順に従ってください。

手順

  1. ワイヤレスLANユニットの電源を入れます。
  2. リセットスイッチを5秒以上押し続けます。POWER LEDが点滅し、他のLEDは消灯します。
  3. POWER LEDが点滅したら、リセットスイッチを離して初期化を開始します。
  4. 初期化が完了すると、ワイヤレスLANユニットが自動的に再起動し、LEDが通常の状態表示に戻ります。

プリンターのLEDライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順についてStar MicronicsのLED表示の資料を確認します。

#プリンターのカバーが開かない場合のトラブルシューティング

開閉レバーを押してもプリンターのカバーが開かない場合は、カッターが紙詰まりでロックされている可能性があります。カバーを開けるには、まず電源をオフにし、その後電源を再びオンにすることでロックが解除されます。

電源のオンオフ後もロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。

手順

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. 前面カバー (a) を取り外します。
    Remove the printer's front cover
  3. 前面カバー内に詰まった紙を取り除きます。
  4. カッターノブ (b) を回し、可動部 (c) がホームポジション (d) に位置するまで動かします。
    Rotate the printer's cutter knob
  5. プリンター内に詰まった紙を取り除いてください。
  6. プリンターの中に用紙を差し込んでください。
  7. 前面カバーを取り付けます。
    Rotate the printer's cutter knob
  8. プリンターの電源を入れます。

Star Micronics TSP143IVUEレシートプリンターを工場出荷時の設定にリセットする

プリンターの通信設定は、よくある問題を解決するために工場出荷時の設定に戻すことができます。

手順

  1. プリンター背面の電源ボタンを押して、プリンターの電源を入れます。
  2. プリンターのカバーを開けます。
  3. [フィード] ボタンを青い電源LEDが点滅し始めるまで押し続け、点滅したら離してください。
  4. [フィード] ボタンを再度押し、青い電源LEDと赤いエラーLEDが同時に点滅し始めたら、ボタンを離してください。
  5. プリンターのカバーを閉じます。

プリンターの通信設定が初期化されます。初期化が完了すると、プリンターはリセットされ、LEDは状態表示に戻ります。プリンターの通信設定も印刷されます。印刷された用紙を取り除いてください。

Shopifyサポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングの手順および特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリで、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。