ログイン

Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使って、Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングしましょう。ご利用の具体的な問題を選ぶ前に、まずステップ1：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

目次

ステップ 1：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

レシートプリンターの次のトラブルシューティング手順を完了します。

  • Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターを使用するための要件を満たしているか確認してください。

  • Shopify POSアプリが最新の状態であることを確保してください。

  • デバイスが最新であることを確認してください: - iOSデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアのアップデート] をタップします。更新が利用可能な場合は、[今すぐ更新]をタップしてください。 - Androidデバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアの更新] をタップします。更新が利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

  • デバイスのBluetoothが有効になっていることを確認してください。

  • POSデバイスを再起動します。

  • レシートプリンターを工場出荷時の設定に戻す- Shopify POSアプリのデバイスの設定で、以下のアクセス許可を確認してください。

デバイスタイプ設定ステータス
iOSローカルネットワークオン
iOSBluetoothオン
iOSウェブサイト間のトラッキングを許可するオン
iOSバックグラウンドアプリの更新オン
iOSとAndroidLocationこのアプリを使用する場合は
iOSとAndroidカメラオンまたは許可済みの状態にします
Androidデバイスを近くに配置します許可
Android使用しない場合はアプリを管理してくださいオフ

Bluetooth設定をリセットする

iOS

手順

  1. iOSデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
  2. トラブルシューティング対象のハードウェアの横にある**( i )** アイコンをタップし、 [このデバイスを忘れる] をタップします。
  3. Bluetooth設定を無効にします。
  4. iOSデバイスの電源を2〜3分間切ります。
  5. iOSデバイスを再起動して、ハードウェアを接続します。
Android
  1. Androidデバイスから、 [設定] > **[Bluetooth]**に移動します。
  2. 忘れたいデバイスを見つけて、その横にある歯車アイコンをタップします。
  3. **「忘れる」または「ペアリングを解除」**をタップします。
  4. Androidデバイスの電源を2〜3分間オフにしてから、再度オンにします。
  5. [Bluetooth] をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

ステップ2：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの問題を選択する

レシートプリンターの問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

プリンターが接続できない、または頻繁に切断される場合は、次の手順でトラブルシューティングをします。 #### ステップ：1. [デバイスとレシートプリンターのペアリングを解除します](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair)。2. [プリンターのBluetooth設定をリセットします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings)。3. [iPadとレシートプリンターをペアリングします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair)。4. プリンターを再起動します。5. プリンターをペアリングモードにします。レシートプリンターの背面にある赤いペアボタンを押して、5秒間押し続けます。5秒後、背面の緑のLEDが点滅し、デバイスがペアリングモードになっていることを示します。ペアリングモードは60秒間続きます。6. お使いのデバイスのBluetooth設定を開き、Star Micronics TSP650IIプリンターをタップして接続します。7. プリンターが「**接続済み**」と表示されたら、もう一度再起動します。プリンタの電源がオンになると、一時的に**未接続**と表示され、その後**接続済み**と表示されます。8.2回目の再起動時にプリンターが自動的に接続されない場合は、[自動接続を有効にする必要があります](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect)。9. [テストレシートを印刷して、プリンターをテストします](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt)。プリンターで依然として接続の問題が発生する場合は、他のBluetoothデバイスを切断して、トラブルシューティングの手順を再度試してください。その他のBluetooth接続はプリンターの接続に干渉する可能性があります。また、[無線干渉によって発生するWi-FiおよびBluetoothの問題を解決することもできます](https://support.apple.com/en-ca/102319)。

レシートの印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていることと、ステータス表示ランプが青色の点灯状態であることを確認してください。

プリンター用紙の正しいセット方法の画像。用紙はロールの下側からプリンターに供給されます。

レシートプリンターに斜めに給紙すると、紙詰まりが発生する可能性があります。このような場合はプリンターの電源を切り、ふたを開けて再度給紙をしてください。

指定された7.6 cm (3インチ) 幅よりレシートを狭くする場合、付属の仕切りを使用してください。プリンターに給紙する際には、用紙を折らないでください。

プリンターのLEDライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順についてStar MicronicsのLED表示の資料を確認します。

Star Micronics TSP650II BluetoothワイヤレスレシートプリンターのBluetooth設定をリセットする

よくある問題を解決するために、レシートプリンターを工場出荷時の設定に戻すことができます。

手順

  1. iPadとレシートプリンターのペアリングを解除し、iPadの電源を切ります。
  2. プリンターの電源を切った状態で、プリンターの背面にあるリセットボタンを探し、ペンを使ってボタンを長押しします。
  3. リセットボタンを押しながら、プリンターの電源を入れます。プリンターの電源を入れた後、リセットボタンを10秒間押し続けてからリセットボタンを放します。
  4. プリンター前面のライトが点滅し始めます。電源ライトが緑に点灯し、エラーライトが消えるまで待ちます。
  5. レシートプリンターをテストします。
    1. レシートプリンターの電源を切ります。
    2. [フィード] ボタンを押します。
    3. [フィード] ボタンを押しながら、プリンターの電源を入れます。
    4. プリンターが印刷を開始したら、[フィード] ボタンを放します。
    5. 2ページ目にプリンターのBluetooth情報が含まれていることを確認します。
  6. iPadの電源を入れ、レシートプリンターとペアリングします。

Shopifyサポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティングの手順および特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify POSアプリで、[水平メニュー] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] をタップします。

お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。