オンライン注文の店頭受取

お客様があなたの小売店で、ドライブスルー形式で、または選択したロケーションでオンライン注文を受け取るためのオプションを設定できます。

これを行うには、お客様が注文を受け取るための各ロケーションの店頭受取オプションを有効にします。

お客様が自分で店頭受取を行う場合の配送料は無料に設定されており、変更することはできません。

受取用の注文がある場合は、あなたまたはスタッフメンバーから、各商品の在庫があることを確認する必要があります。各アイテムを確認したら、注文の準備が整っていることをお客様に通知することができます。受取明細表を印刷し、注文商品に添付することもできます。

お客様が注文の受取に来たら、Shopify内で注文状況を未発送から発送済みに変更する必要があります。これにより、受け取りが完了した旨のメッセージがあなたとスタッフに送信されます。追加のアクションは必要ありません。

受取ロケーションの設定を管理して、店頭受取配達に関する指示を追加できます。たとえば、受取設定を使用すると、ドライブスルー形式での受取が可能になります。お客様がオンラインで注文を行い、実店舗に到着した後で、店舗からあなたに電話で連絡してもらい、あなたが注文商品をお客様に手渡すことができます。

資格

店頭受取オプションを使用するには、あなたのストアが以下の要件を満たしている必要があります。

資格要件に関する質問がある場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

チェックアウト体験

店頭受取オプションを有効にすると、お客様は、チェックアウトの配達方法セクションで、[配送][受取] のいずれかを選択できます。[受取] を選択すると、お客様は注文の受取を希望するロケーションを選択できます。

以下の要件を満たしている場合にのみ、受取オプションがお客様に表示されます。

  • カート内のすべての商品が、受取対象の場合。
  • すべての商品の在庫が、受取ロケーションで利用可能な場合。
  • お客様がサポートされていない簡単なチェックアウト方法を選択していない場合。チェックアウトの最初のステップで以下のいずれかを選択した場合には、受取オプションを利用できない。

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Payはサポートされている簡単なチェックアウト方法の受取オプションです。お客様がShop Payを使用する場合、受取オプションが表示されます。

注: ビジネスの大部分をローカルデリバリーや店頭受取に頼っている場合、一時的にエクスプレスチェックアウトを無効にすることができます。

お客様は、一回の注文のなかで一部のアイテムを配送し、一部を受取とすることはできません。その場合は、別々に2つの注文を行う必要があります。

店頭受取を設定する前に

店頭受取を提供する前に、以下の事項を完了する必要があります。

店頭受取オプションを設定する

お客様が注文を受け取るための各ロケーションの店頭受取オプションを設定する必要があります。

設定には、店頭受取の有効化、お客様のチェックアウト時に表示される受取予定時間の選択、注文の受取準備完了通知に記載される受取指示の指定が含まれます。

店頭受取ロケーションの設定を管理する

各店頭受取ロケーションの設定には以下が含まれます。

  • 店頭受取を有効または無効にする。
  • ストアの営業時間、または注文の確認の写しを持参するようにとのお客様へのリマインダーなど、受取に関連した指示または情報を指定する。この情報は、受取用の注文準備をする際に送信する通知に含まれます。
  • お客様のチェックアウト時に表示される受取予定時間を選択する。たとえば、[通常2時間で準備が完了します] を選択できます。

店頭受取の通知メールをカスタマイズする

店頭受取の一環として、注文のステータスに関するメールがお客様に自動送信されます。

それぞれの通知のデフォルトテキストをカスタマイズできます。

注文の受取を選択したお客様には、以下のメール通知が送信されます。

  • 注文の確認
  • 注文受取の準備が整いました
  • 注文が店頭で受け取られました

注文の確認通知をカスタマイズする

確認メールの例

注文の受取準備完了通知をカスタマイズする

受取準備完了の通知メール例

各ロケーションについて、注文の受取準備完了通知のコンテンツをカスタマイズできます。

注文の店頭受取済み通知をカスタマイズする

注文受取済みの通知メール例

店頭受取のホーム画面タイルを追加する

ホーム画面に店頭受取用のタイルを追加すると、店頭受け取りの準備が必要なすべての注文や店頭受取済みとしてマークする必要のある注文をすばやく見つけることができます。

タイルを追加したら、店頭受取用タイルをタップして、注意が必要な注文を確認できます。

手順:

  1. Shopify POSアプリのホーム画面で、[タイルを追加する] をタップします。

  2. [アクション] をタップします。

  3. [フルフィルメント] > [集荷注文を表示する] に移動します。

  4. [追加] をタップします。

  5. ホーム画面で [完了] をタップします。

受取用の注文準備

お客様が注文の受け取りを選択して購入を完了した後、あなたかスタッフメンバーは、注文アイテムを別に確保し、受け取りの準備が整っていることをお客様に通知する必要があります。

お客様が注文したことを知らせるメール通知を設定することができます。

注文を受取済みとしてマークする

お客様が注文したものを受け取った後、注文のステータスを [店頭受取済み] に変更します。

お客様が注文したものを受け取りに来られた際には、注文番号とお客様の名前を確認することもお勧めします。

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