Shopify POSで未確認の返品と返金を処理する

注文への参照がない場合でも、返品を処理したい場合があります。たとえば、お客様がギフト注文からアイテムを返品する場合や、POSシステムを切り替えた場合などです。Shopify POSの未確認の返品では、アイテムを補充し、返金を行い、未確認の返品の記録を残すことができます。

未確認の返品または返金を処理するには、ストアオーナーであるか、または [未確認の返品を作成する][お客様を追加する] および [お客様を管理する] 権限を持つスタッフである必要があります。スタッフの権限について詳しくはこちらをご覧ください。

未確認の返品を処理する際の考慮事項

未確認の返品を処理する前に、以下の考慮事項を確認してください。

  • 未確認のギフトカードへの返品を処理するには、Shopify POSのギフトカードを有効にする必要があります。
  • 未確認のギフトカードへの返品のみを処理できます。カード決済、キャッシュ、ストアクレジットなどの他の決済方法には返金できません。
  • 未確認の返品を処理するには、メールアドレスまたは電話番号が記載されたお客様プロフィールが必要です。
  • バンドルは返品できません。
  • アイテムの現在の価格は、推奨される返金額として使用されます。現在のアイテム価格と返金額との間に相違がある場合は、返金額を編集できます。
  • 未確認の返品金額は、現在のバリエーション価格以下である必要があります。
  • 未確認の返品は、返品のロケーションにおける税金を前提とします。税金のオンとオフを切り替えることはできますが、税額を変更することはできません。
  • 未確認の返品を処理した後でも、返品または交換を処理できますが、注文をキャンセルすることはできません。

未確認の返品または返金を処理する

注文への参照がない場合、Shopify POSで未確認の返品を処理できます。

プロフィールのないお客様の未確認の返品を処理する場合は、メールまたは電話番号でお客様プロフィールを作成する必要があります。

手順

  1. Shopify POSアプリのホーム画面で、[お客様] をタップします。
  2. アイテムを返品するお客様を検索するには、虫めがねアイコンをタップして検索バーに名前を入力するか、お客様のリストをスクロールして、アイテムを返品しているお客様の名前をタップします。
  3. [未確認の返品を作成する] をタップします。
  4. 返品するアイテムを選択するには、検索バーにアイテムの名前を入力するか、アイテムのリストをスクロールして、返品するアイテムをタップします。
  5. 任意:さらにアイテムを返品する場合、[返品アイテムをさらに選択する] をタップします。
  6. [返品アイテム] 画面で、返品の条件を選択します。

    • 返品する各アイテムの数量を設定するには、[+] アイコンをタップします。
    • POSロケーションでアイテムを補充しない場合は、[このロケーションに補充] トグルをオフにします。POSロケーションでアイテムを補充する場合は、トグルをオンのままにします。
  7. [次へ] をタップします

  8. 返品理由またはメモを追加し、[次へ] をタップします。たとえば、返品理由はサイズが小さすぎるで、メモは未確認の返品の理由の説明になる可能性があります。返品理由やメモを追加したくない場合は、[スキップ] をタップします。

  9. デジタルまたは物理的なギフトカードへの返金を選択します。

    • デジタルギフトカードに返金するには、[デジタルギフトカード] をタップします。
    • 物理的なギフトカードに返金するには、[物理的なギフトカード] をタップします。
  10. 複数のギフトカード商品がある場合は、返金を行うギフトカード商品をタップします。

  11. 任意:返品アイテムの価格を手動で設定する場合は、返品アイテムをタップし、[返金額] フィールドを編集して [保存] をタップします。

  12. 任意:税金を請求しない場合は、[税] をタップし、切り替えボタンをオフにしてから [X] をタップして注文サマリー画面に戻ります。

  13. 返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。

  14. 任意:お客様に領収書を提供する場合は、領収書のオプションをタップします。

  15. [完了] をタップします。

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