Shopify POSでストアクレジットを使った返品・交換を処理する
お客様が商品を返品または交換したい場合は、ストアに登録されたプロフィールのストアクレジットを使って注文を返金できます。お客様はそのストアクレジットを使って、次回の購入代金の支払いに充てることができます。
商品を交換したいが、返品する商品よりも高い商品を購入することになり、アカウントにストアクレジットが残っている場合、ストアクレジットを交換して交換の費用に充てることができます。
ストアクレジットを使って返金や交換を行うには、注文にお客様プロフィールが紐づいている必要があります。注文にお客様プロフィールが紐づいていない場合、返品や交換の際にプロフィール作成を求められます。
Shopify POSでの注文、返金、交換の管理について詳しくはこちらをご覧ください。
Shopify POSで返品をストアクレジットに返金する
Shopify POSを使って返品された注文をストアクレジットに返金できます。
ストアクレジットに返金する前に、管理画面のPOS販売チャネル設定で [注文をストアクレジットへの支払いを許可する] を有効にする必要があります。
手順
Shopify POSアプリのホーム画面で、[注文管理] をタップします。
返品されている注文アイテムをタップします。
[返品] タップします。
[
+] と [-] を使用して、返金する各アイテムの数量を入力します。任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションで在庫に戻す] オプションを無効にしてから、[在庫に戻さない] をタップします。
[次へ] をタップします。
[理由を選択] をタップして、返品の際に選択できるオプションのリストを表示します。理由ごとに、必要に応じてメモを追加できます。
- 選択をしない場合は、不明な返品理由を受け入れるよう求められます。
- 返品理由として [その他] を選択した場合は、理由を入力する必要があります。未発送のアイテムがある注文については、返品理由は表示されません。代わりに、返金メモ用の自由形式のテキストフィールドが提供されます。
[次へ] をタップします。
オプション：[チップを返金] または [配送料を返金] をタップして、注文に関連する追加費用を返金できます。
[オプション] セクションで、返金方法をストアクレジットに設定するために [ストアクレジットに返金] をタップします。
返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。
オプション: お客様にレシートを発行します。
[完了] をタップします。
Shopify POSでストアクレジットを使用して交換を処理する
交換は、あなたがお客様から追加資金を徴収する正味プラス合計、またはあなたがお客様に払い戻しの義務を負う正味マイナス合計になる可能性があります。どちらの場合でも、取引の処理にストアクレジットを利用できます。
手順
Shopify POSアプリで [注文管理] をタップします。
交換を作成する注文をタップします。
[交換] をタップします。
返品する商品を選択してください。
- [
+] と [-] を使用して、返金する各アイテムの数量を入力します。 - 任意：アイテムを在庫に戻したくない場合は、[このロケーションで在庫に戻す] オプションを無効にしてから、[在庫に戻さない] をタップします。
- [
[次へ] をタップします。
[理由を選択] をタップして、返品の際に選択できるオプションのリストを表示します。理由ごとに、必要に応じてメモを追加できます。
- 選択をしない場合は、不明な返品理由を受け入れるよう求められます。
- 返品理由として [その他] を選択した場合は、理由を入力する必要があります。未発送のアイテムがある注文については、返品理由は表示されません。代わりに、返金メモ用の自由形式のテキストフィールドが提供されます。
[次へ] をタップします。
利用可能な商品リストから、返品されたアイテムと交換する新規アイテムを選択します。
- 商品名をタップしてください。
- [
+]と[-]を使用して、追加するアイテムの数量を入力します。 - オプション：お客様が交換に複数の商品を追加したい場合は、[アイテムを追加] をタップしてください。
- 任意：アイテムをお客様に後日発送する必要があることを通知する場合は、[未発送としてアイテムをマークする] を無効にします。
- オプション：販売をスタッフに帰属させる場合は、[販売をスタッフに割り当てる] をタップしてください。
[次へ] をタップします。
注文の新しい合計金額に応じて、ストアクレジットで支払うか返金します。
- お客様が支払い義務がある場合は、[ストアクレジットを適用] をタップして注文合計にストアクレジットを充当します。続けて交換処理を行うには、[徴収] をタップします。
- お客様に返金する場合は、[ストアクレジットに返金] をタップして、注文金額をお客様のストアクレジット残高に返金します。続けて交換処理を行うには、[返金] をタップします。
オプション: お客様にレシートを発行します。
[完了] をタップします。