オフラインの決済
対面での販売の際にインターネットサービスが停止してしまうことがありますが、オフライン決済では、Shopify POSのインターネット接続が一時的に停止している場合でも販売処理を継続できます。Shopify POS、POS Terminalリーダー (旧「POS Go」)、POS Terminalでは、インターネットに再接続した後に支払いが確定となります。
オフライン決済を処理可能にするには、POSアプリをバージョン9.14.0以降に更新する必要があります。
目次
オフライン決済を使用する際の考慮事項
インターネットサービスが一時的に停止した場合、オフライン決済を処理できます。インターネットサービスの停止中にオフライン決済をオンにすると、決済のみを受け付けることができます。検索など、その他のアプリ機能を使用することはできません。
オフライン決済を有効にすると、決済拒否、チャージバック、カード詐欺など、オフライン時の決済に関連するリスクが増加する可能性があります。オフラインで決済を受けても、その取引は決済処理サービスに転送されないため、取引が失敗している場合でも、インターネットに再接続するまで確認できません。決済は、カード所有者の資金不足や、紛失または盗難に遭ったカードのキャンセルなど、多くの理由によって拒否される可能性があります。
オフライン時に決済を処理する必要がある場合は、できるだけ早くインターネットに再接続して、オフライン時に徴収した決済が完了していることを確認してください。Shopify POSを24時間以内にインターネットに再接続することで、決済が拒否されるリスクを低減させることができます。
オフライン時に決済を受け付け、インターネットに再接続した際に決済が拒否された場合は、注文時に預かったメールまたは電話番号を使用し、お客様に連絡して決済を徴収してください。
オフラインの決済を受け付けるには、POS Go (POS Terminalリーダー)、POS Terminal、タップ&チップ、Chipper 2X BT、Wisepad 3、チップ&スワイプリーダーのいずれかを使用する必要があります。
POS Terminalリーダーを使用したオフライン決済の要件
POS Terminalリーダーのインターネット接続が一時的に停止している場合でも引き続き販売することは可能ですが、以下の要件を満たしている必要があります。
- ローカルWi-Fiネットワークは引き続き機能している必要があります。ルーターが機能していない場合や、停電が発生している場合は、オフライン決済を受け付けることができません。
- オフラインの状態で、インターネットルーターを再起動することはできません。
- オフラインの状態では、ネットワークを変更することができません。接続が確認されているネットワークに切り替えない限り、インターネットに接続されていないWi-Fiネットワークへの接続が維持されます。
詳細については、「POS Terminalのネットワーク要件」をご覧ください。
オフライン決済を設定する
オフライン決済は管理画面で有効にする必要があります。Shopify POSでオフライン決済を有効にすると、Shopify POSがインターネットに接続していない場合でも、カードベースの購入を受け付けることができます。
ステップ1：オフライン決済を有効にする
管理画面から [POS] > [設定] の順に移動します。
[オフラインの決済] をクリックします。
[オフラインの決済を受け付ける] を有効にします。
-
[取引限度額] セクションで、オフライン決済を受け入れる際に使用する以下の取引とデバイスの限度額を確認します。
- 取引限度額：オフライン時に受け付けることができる、注文ごとに設定する限度額です。たとえば、限度額を100ドルに設定した場合は、請求合計額が100ドルを超えない限り、同じ注文で2枚または3枚のカード決済を受け付けることができます。注文の合計が100ドルを超える場合は、キャッシュなどの代替決済で注文を完了することができます。
- [デバイスの限度額]：オフライン時のカードベースの決済の合計額です。オフラインの場合は、設定した合計額までの決済のみを受け付けることができます。たとえば、デバイスの限度額を5,000ドルに設定している場合は、POSデバイスで合計5,000ドルまでの決済を処理できます。
[保存] をクリックします。
確認ウィンドウで、オフライン決済を有効化する場合は [保存] をクリックします。
ステップ2：オフライン決済を受け付けるための権限をスタッフに付与する
スタッフは、オフライン決済を受け付ける権限が与えられた後に、Shopify POSのオフライン時に決済を受け付けることが可能になります。
スタッフがオフライン決済を受け付けるには、[オフラインでクレジット決済とデビット決済を受け付ける] の権限が必要です。
手順
管理画面で [POS] > [スタッフ] の順に移動します。
[POSの役割を管理] をクリックします。
オフライン決済の権限を割り当てる対象のPOSの役割をクリックします。
[設定] セクションで、[オフラインでクレジット決済とデビット決済を受け付ける] を有効にします。
[保存] をクリックします。
オフライン決済の制限
Shopify POSでは、インターネットサービスの停止した場合でも決済を受け付けることができます。インターネットに接続されていない状態では、以下のようにShopify POSの機能が制限されます。
- オフラインの場合、スワイプカードまたは [カードの手動入力 (MOTO)] 決済を受け付けできません。
- オフライン時は、お客様を検索することができません。
- オフライン時は、チップを受け付けることができません。
- オフライン時は、Tap to Pay on iPhoneおよびTap to Pay on Androidに対応していません。
- オフライン時は、ギフトカードの受け付けや、ギフトカードの販売を処理できません。
- カナダの企業では、オフライン時にInteracカード決済を受け付けることができません。
- オーストラリアの企業は、オフライン時にEftpos決済を受け付けることができません。
Shopify POSがオフラインになっている状態で決済を受け付ける
オフライン決済を使用すると、インターネットに接続されていない状態でも、引き続きデビットカードやクレジットカードでの決済を受け付けることができます。
支払いを承認する
手順
- Shopify POSを使用し、カートに商品を追加してお客様の購入を完了します。
- [オフラインチェックアウト] をタップします。
- お客様がカードをタップまたは挿入し、カード決済を受け付けます。
- [完了] をタップします。
- [注文が作成されました] 画面で、[メールで領収書を送る] または [テキストで領収書を送る] を選択し、Shopify POSがインターネットに再接続された際に、お客様に領収書を送信します。
Shopify POSをインターネットに再接続する
Shopify POSがオフラインの状態でも、販売を行い、決済を受け付けることができます。Shopify POSがインターネットに接続されていない場合、オフライン決済はShopify POS上に保存され、インターネットに再接続した後に管理画面に同期されます。Shopify POSがインターネットに再接続されると、オフライン時に受け付けた決済が自動的に処理されます。
Shopify POSがオフラインの状態では、注文が [注文] タブに表示され、[決済保留中] バッジも表示されます。決済が処理された場合はバッジが [支払い済み] に変わり、拒否された場合は注文に [カードが拒否されました] バッジも表示されます。
Shopify POS
Shopify POSがインターネットに再接続されると、オフライン時に受け付けた注文の処理が完了します。Shopify POSは、インターネットに接続されていない状態でも、完了した注文の未払い決済を自動的に処理します。
オフライン時にShopify POSからログアウトした場合は、必ず再ログインし、カードリーダーをShopify POSに再接続して、オフラインで受け付けた決済を徴収する必要があります。
管理画面
Shopify POSがオフラインの場合、注文は管理画面に同期されません。
Shopify POSがインターネットに再接続されると、オフライン時に受け付けた注文が管理画面に同期され、[注文] セクションに表示されます。
オフライン決済を無効にする
手順
管理画面から [POS] > [設定] の順に移動します。
[オフラインの決済] をクリックします。
[オフラインの決済を受け付ける] を無効にします。
[保存] をクリックします。