注文の更新と回答を送信する

管理画面にMessengerの販売チャネルを追加した後、お客様は、チェックアウト時にオプトインして、ストアからMessengerのアップデートを受け取ることができます。お客様は、注文の確認、注文が配達中であることや配達の更新に関する通知を受け取ることになります。また、Messengerの会話から直接他の商品を購入することもできます。

注文と配送についての通知を送信する

お客様がストアからチェックアウトするとき、チェックアウトページにMessengerウィジェットが表示され、Messengerからの更新の受け取りをオプトインできるようになります。Messengerウィジェットを表示するには、お客様がストアからチェックアウトする際に、ブラウザーのFacebookアカウントにログインする必要があります。

オプトインした後、お客様は注文の確認、商品配達中通知、配達の更新についてMessengerで受け取ります。次回の購入の際に、お客様は新しい注文に関して別途オプトインする必要があります。

お客様は、Messengerのメニューから [注文の更新設定] を選択して、更新を受け取るオプションを無効にすることができます。お客様は、[注文アップデートを無効にする] または [アップデート受信を続ける] の選択を求める、新しいメッセージを受け取ります。

Facebookユーザーの通知を無効にする

お客様が誤ったFacebookアカウントでログイン中に注文し、注文の更新をオプトインした場合、注文の更新がMessenger経由で別のFacebookユーザーに送信される可能性があります。身に覚えがないFacebookユーザーにとって、このような注文は混乱を招く可能性があります。次の手順で、別のFacebookユーザーに送信される注文の更新を無効にできます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] をクリックします。

  2. 別のFacebookユーザーに通知が送信された注文をクリックします。

  3. 注文詳細ページで [その他の操作] をクリックし、[注文状況ページを表示する] を選択します。

  4. 注文状況ページのお客様セクションで [無効にする] をクリックして、Messengerの更新を無効にします。

これにより、Facebookのユーザーは注文の通知を受け取らない設定となります。

メッセージに回答する

Messengerで、お客様からのメッセージに回答することができます。着信メッセージに簡単に対応できるように、返信を作成してFacebookに保存することができます。メッセージに対する回答として保存された返信を作成する方法と、それを使用する方法について説明します。

着信メッセージが大量にある場合、現在のメッセージに達するまでMessengerのチャネルを削除することができます。これにより、新しいお客様は、Messengerを使用して更新をオプトインしたり、メッセージを直接送信したりすることはできなくなりますが、既存のお客様は、ストアからのMessengerの更新を、引き続き受け取ります。メッセージの受信を再開する準備ができたら、Messengerのチャネルを追加することができます。同じFacebookページでMessengerのチャネルを再度追加する場合、以前に始めた会話を続行することができます。

Facebookのメッセージポリシー

お客様が、なかった24時間以上間あなたのビジネスのFacebookページにFacebookメッセージを送信しない場合、Facebookは、そのお客様に送信できるメッセージを制限します。注文の確認と配送の更新メッセージが配信されるようにするために、一部のメッセージのカスタマイズが表示されないことがあります。Facebookの標準メッセージおよび24時間の時間枠に関するポリシーについて詳しくは、こちらをご覧ください。

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