顧客体験

お客様は、オンラインストアの [Message Us] ボタンまたはビジネスのFacebookページの [メッセージ] ボタンを使用して、Messengerであなたと会話を始めることができます。お客様は会話を始めた後、以下のボタンをタップして買い物を始めることができます。

  • [今すぐ始める] ボタン
  • [メニュー] ボタン
  • 注文確認メッセージの [買い物を続ける] ボタン

Messengerのチャネルで利用可能と設定したコレクションは、お客様のMessengerに表示されます。管理画面の販売チャネルの概要から、Messengerの注文を追跡することができます。

開始する

お客様があなたと会話を開始したとき、最初にお客様の画面に表示されるのは、「ようこそ」ページです。

ここに表示される情報は、あなたのビジネス用のFacebookページのセクションについてから取得されます。

お客様は、[開始する] をタップすると、[今すぐ購入][ウェブサイトを表示]、または [について詳しく知る] を選択できるようになります。

お客様は、メッセンジャーアプリ内のメニューボタンをタップするか、または注文確認メッセージから [買い物を続ける] をタップすることによっても買い物を開始できます。

コレクションを閲覧する

お客様は、メッセンジャーで買い物を開始したら、購入可能な商品のコレクションを閲覧することができます。

最大10個のコレクションが表示されます。お客様がコレクションを選択した後、コレクションに含まれる最初の10個の商品が表示されます。お客様が [今すぐ購入...] をタップすると、ストアのチェックアウトを使用して、購入を完了できます。

商品のオプションを選択する

お客様は、商品を見つけたらタップして商品の説明を読んだり特定の商品オプションを選んだりできます。

また、メッセンジャーでの返信を使ってサイズや色などの商品のオプションを選択することもできます。

特定の商品オプションを選択した後は、メッセンジャーで [今すぐ購入...] ボタンをタップしてその商品を購入できます。

そして、チェックアウトを使用して、メッセンジャー内で直接購入を完了させることができます。

商品をシェアする

お客様は、商品のリンクをMessengerの連絡先と共有することができます。商品の特定のオプションを選択した後、[シェア] をタップできます。

Messengerには、新しい会話順に並べ替えた、お客様の連絡先のリストが表示されます。お客様は、商品を共有したい連絡先の名前の横にある [送信] をタップすることができます。

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