Shopify フルフィルメントネットワークのBFCMスケジュール

今年のBlack Friday Cyber Monday (BFCM) は2020年11月27日から30日にかけての週末に開催されます。Shopify フルフィルメントネットワークチームは、ネットワーク全体における大規模なアクティビティに備えています。

お客様への配送注文が常に最優先です。注文量の増加に対応するため、BFCM前の数日間は特定の倉庫サービスが一時停止または縮小されます。

次の表を確認し、あなたのビジネス、Shopify フルフィルメントネットワーク、およびBFCMに関係する重要な日付を把握してください。

2020年のBFCMに関係する重要な日付です。
日付 説明
11月2日 確認のために新しいバリエーションを送信する最終日です。サービスは12月4日に再開されます。
11月9日~12月28日 サイクルカウントはありません。
11月12日 Shopify フルフィルメントネットワークから在庫を削除する最終日。12月21日にサービスを再開します。
11月19日~12月11日 返品処理が一時停止されます。サービスは12月14日に再開されます。
11月19日~12月11日 特別なプロジェクトが一時停止しています。12月14日にサービスを再開します。
11月23日~12月11日 卸売注文は処理されません。12月14日にサービスを再開します。
11月25日~12月2日

仕入れの受領が一時停止されます。

11月26日〜12月7日 送信者 (RTS) の処理に戻ると一時停止されます。
11月27日 ブラックフライデー
11月30日 サイバーマンデー

Shopify フルフィルメントネットワークの休日の考慮事項

上記の表に加えて、BFCM シーズン中に Shopify フルフィルメントネットワークに関する以下の考慮事項と制限を確認してください。

  • さまざまな配送業者 -Shopify フルフィルメントネットワークは配送業者に依存しないため、各荷物に選択された配送業者は、目的の時間枠内でパッケージを配送するために最も高価な運送業者に基づいています。したがって、配送料の名前には、処理時間、潜在的な配送業者の遅延、および変動する運送業者の会計によるお客様の期待を管理する言語を使用する必要があります。詳細については、 配送料の名前を更新するを参照してください。
  • 利用できないサービス -2020 では以下のサービスが利用できません。

    • ギフト包装
    • プリペイド税関
  • ギフトメッセージング-ギフトメッセージは直接サポートされていませんが、ギフトメモを含めて商品価格を削除するには、明細書テンプレートを編集して追加できます。明細表コードを編集する場合は、必ず11月2日2020より前にテスト注文を実行して、変更が機能することを確認してください。

  • はがき、チラシ、アドオン商品 -注文に追加された追加アイテムは、プロモーション資料とみなされ、Shopify フルフィルメントネットワークによって承認された別のバリエーションとして見直されなければなりません。商品とテスト注文の受領を可能にするために、2020年11月2日の前にレビューのためにプロモーション用のバリエーションを提出することをおすすめします。

BFCM の準備

注文処理に遅延がないことを確認するには、以下のベストプラクティスを確認してください。

仕入れ

あなたの受信転送がこれらのガイドラインに準拠していない場合、転送を処理するために必要な追加時間により追加料金が発生する可能性があります。

配送設定

ストアの安全と不正解析

Shopify フルフィルメント Network によるフルフィルメントのために開かれた注文は、Shopify フルフィルメント Network support が配送の配送前に注文を停止することができない場合、キャンセルすることはできません。フルフィルメントのために開かれた後に特定の注文が配送されないようにするには、フルフィルメントマーチャントマネージャーにすぐにお問い合わせください。

利用可能なリソース

追加のカバレッジを持つ BFCM ホリデーシーズンには、標準サポートリソースがマーチャントに提供されます。リクエストを適切なサポートチャネルにルーティングするには、以下の情報を参照してください。

日々のニーズ

注文のフルフィルメント状況、ミス・ピックの通知、ミス・インジェクションのスキャン、クレジット・リクエスト、その他の一般的な問い合わせなど、日々のニーズについては、 sfn-help@shopify.comでサポートまでご連絡ください。誤発送された注文については、Shopify フルフィルメントネットワークサポートに連絡し、件名の一部として urgent を入力し、優先処理タグを持つ交換注文を送信します。

  • 通常のサポート時間は月曜日から金曜日までです。
  • 11月21日から12月5日の土曜日に、サポート時間を短縮できます。
  • よくある質問に対する回答をすばやく確認するには、 Shopify フルフィルメント NETWORK FAQ のページを参照してください。

Shopify ストアの管理

一般的な請求書、ストアフロント設定、お客様などの Shopify store またはアカウントに関する質問については、 Shopify サポート にお問い合わせください。

配送の請求

輸送中または注文の紛失による損害から生じたクレームについては、 sfn-claims@shopify.comにお問い合わせください。メールの本文には、以下の情報が含まれている必要があります。

  • 注文へのリンク
  • 追跡番号
  • 損失または損害の説明
  • お客様の姓と名
  • お客様の電話番号 (配送業者はこれなしではクレームを処理しません)
  • 影響を受けた商品のリスト (SKU を含む簡単な説明)
  • 商品の合計費用
  • 送料
  • 配送ラベルを含む元のパッケージ (運送業者が点検を必要とする場合がありますので、注文が破損している場合にのみ必要です。パッケージは集荷可能でなければなりません)

フルフィルメントと配達に関するお客様の期待を管理する

BFCM シーズンには、お客様にお客様の期待を適切に管理するために、お客様にお客様の購入を計画するために伝える必要があります。多くの配送業者は、利用規約を更新したり、量が増加しているために納期を保証します。

ストアのホームページバナー、ポップアップ、その他のページを使用して、いくつかの考慮事項を強調することができます。次のベストプラクティスを確認して、ストアからの注文時にお客様に適切な期待値があることを確認してください。

配送料の名前を更新する

手動配送料を使用する場合は、配送料の名前を変更して、お客様により良い配達の期待値を設定することができます。配送業者は、配送業者固有の配送名を使用しないでください。 BFCM シーズンに典型的な配達時間を歴史的に称えるものではないため、配達時間にはクッションを含めるようにしてください。配送設定で配送料の名前を編集することができます。詳細については、「 送料を編集する」を参照してください。

次の配送料の名前の例を確認してください。

  • 標準的な配送 (5-7 日) + 24 時間の処理時間
  • 配送業者の遅延による遅延を予想する標準的な配送 (5-7 日)
  • 迅速 (3 日 + 配送業者の遅延) + 24 時間の処理時間

FAQ ページを作成する

よくある質問ページを作成または更新して、お客様が BFCM の準備をする方法、およびお客様に期待できることに関する追加情報を提供します。FAQ ページに次の情報を追加することを検討してください。

  • 返品ポリシーの説明
  • お客様サービスの連絡先情報
  • 配達保証を一時停止しているかのような配送業者の更新
  • クリスマス前に到着するために発送を注文する最後の日付

詳細については、「 オンラインストアに新しいウェブページを追加する」を参照してください。

ホームページのバナーまたはポップアップを追加する

ウェブサイトのホームページの上部にあるバナーを使用するか、ポップアップで表示することにより、重要な情報を強調表示することができます。以下のメッセージをストアに追加することを検討してください。

  • あなたのパッケージがクリスマス前に届くように注文する最終日は [X] です。
  • 体積と配送業者の制約が増加しているため、配達には十分な時間がかかるようにしてください。
  • 配送業者には配達期限が保証されていないことに注意してください。注文処理と配送には、期日前に配達を確実にするための十分な時間を残してください。

BFCM チェックリスト

次のチェックリスト項目を確認して、Shopify フルフィルメントネットワークでの BFCM の準備が整っていることを確認してください。

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