Shopify フルフィルメントネットワークのBFCMおよび休日のスケジュール

今年のBlack Friday Cyber Monday (BFCM) は2020年11月27日から30日にかけての週末に開催されます。Shopify フルフィルメントネットワークチームは、ネットワーク全体における大規模なアクティビティに備えています。

お客様への配送注文が常に最優先です。注文量の増加に対応するため、BFCM前の数日間は特定の倉庫サービスが一時停止または縮小されます。

次の表を確認し、あなたのビジネス、Shopify フルフィルメントネットワーク、およびBFCMに関係する重要な日付を把握してください。

2020年のBFCMに関係する重要な日付です。
日付 説明
11月2日 確認のために新しいバリエーションを送信する最終日です。サービスは12月4日に再開されます。
11月9日~12月28日 サイクルカウントはありません。
11月12日 Shopify フルフィルメントネットワークから在庫を削除する最終日。12月21日にサービスを再開します。
11月19日~12月11日 返品処理が一時停止されます。サービスは12月14日に再開されます。
11月19日~12月11日 特別なプロジェクトが一時停止されます。サービスは12月14日に再開されます。
11月23日~12月11日 卸売注文は処理されません。サービスは12月14日に再開されます。
11月25日~12月2日

仕入れの受領が一時停止されます。

11月26日〜12月7日 差出人に返品する (RTS) 処理は一時停止されます。
11月27日 ブラックフライデー
11月30日 サイバーマンデー

Shopify フルフィルメントネットワークの休日に関する考慮事項

上記の表に加えて、BFCMシーズン中のShopify フルフィルメントネットワークに関する以下の考慮事項と制限を確認してください。

  • 異なる配送業者 - Shopify フルフィルメントネットワークは配送業者に依存しないため、各荷物に対する配送業者は、目的の期間内でパッケージを配送するための最も安価な運送業者に基づいて選択されます。したがって、配送料の名称には、処理時間、潜在的な配送業者の遅延、および異なる配送業者に関して、お客様の期待を管理するために適切な表現を使用する必要があります。詳細については、「配送料の名称を更新する」を参照してください。
  • はがき、チラシ、アドオン商品 - 注文に加えられた追加アイテムは、プロモーション資料とみなされ、別個のバリエーションとして、Shopify フルフィルメントネットワークによる審査を受け、承認されなければなりません。資料の受領とテスト注文のための時間を見こして、2020年11月2日より前にプロモーション用の商品バリエーションを審査に提出することをおすすめします。
  • 利用できないサービス - 2020年中、次のサービスは利用できません。 - ギフト包装
    • プリペイド税関

休日配達に関する配送業者の締切日

ホリデーシーズン (2020年12月25日以前) 期間内にパッケージが配達されるようにするには、特定の締切日までにパッケージを発送する必要があります。Shopify フルフィルメントネットワークの締切日は、配送業者の締切日と異なります。11月中にShopify フルフィルメントネットワークの締切日が発表されます。締切日は12月7日の1週間以内となる可能性があります。

最新の締切日を配送業者および配送サービス別に確認する場合、「ホリデー配送の日程 (2020年)」を参照してください。

BFCMの準備をする

注文処理に遅延がないことを確認するには、次のベストプラクティスを確認してください。

仕入れ

仕入れがこれらのガイドラインに準拠していない場合、仕入れの処理に必要な追加時間による追加費用が発生する可能性があります。

配送設定

ストアの安全と不正解析

Shopify フルフィルメントネットワークがフルフィルメントを開始した注文は、Shopify フルフィルメントネットワークサポートが荷物の配送前に注文を停止することができない場合、キャンセルできません。フルフィルメントを開始した特定の注文を配送しないようにするには、フルフィルメントマーチャントマネージャーにすぐにお問い合わせください。

利用可能なリソース

BFCMホリデーシーズン中、マーチャントは、追加補償と共に標準サポートリソースを利用することができます。以下の情報を参照して、リクエストを適切なサポートチャンネルに送ります。

日々のニーズ

注文フルフィルメント状況、出庫ミスの通知、インジェクション脆弱性診断の失敗、クレジットリクエスト、その他の一般的な問い合わせなど、日々のニーズについては、sfn-help@shopify.comのサポートまでご連絡ください。誤配送された注文については、Shopify フルフィルメントネットワークサポートに連絡し、件名には、urgentという言葉を含め、優先処理タグを付けた交換注文を送信します。

Shopifyストアの管理

一般的な請求情報、ストアフロント設定、お客様などのShopifyストアまたはアカウントに関する質問については、Shopify サポートにお問い合わせいただきますと、サポートアドバイザーがサポートいたします。

配送の賠償請求

輸送中における注文商品の損傷または紛失に関する賠償請求については、sfn-claims@shopify.comにお問い合わせください。メール本文には次の情報を含める必要があります。

  • 注文へのリンク
  • 追跡番号
  • 紛失または損傷の説明
  • お客様の氏名
  • お客様の電話番号 (配送業者はこの情報がないと賠償請求を処理しません)
  • 影響を受けた商品のリスト (SKUを含む簡単な説明)
  • 商品の合計費用
  • 送料
  • 配送ラベルを含む元のパッケージ (配送業者が検査を必要とする場合がありますので、注文商品が損傷している場合にのみ必要です。パッケージは集荷可能でなければなりません)

フルフィルメントと配達に関するお客様の期待を管理する

BFCMシーズン中は、サプライチェーンの現実をお客様に伝え、お客様の期待を適切に管理し、お客様が購入を計画できるようにする必要があります。多くの配送業者は、取扱量が増加するため、利用規約を更新したり配達タイムラインの保証を一時停止したりします。

ストアのホームページバナー、ポップアップ、その他のページを使用して、これらのうち一部の考慮事項を強調することができます。次のベストプラクティスを確認して、ストアから注文する際に、お客様の期待が適正なものとなるようにします。

配送料の名称を更新する

手動配送料を使用する場合は、配送料の名称を変更して、お客様にとってより適切な配達予定を設定することができます。多くの配送業者は、BFCMシーズンにはこれまでもそうだったように一般的な配達時間を守らないため、配送業者固有の配送名の使用を避け、配達所要時間には余裕を持たせるようにしてください。配送設定で配送料の名称を編集することができます。詳細については、「送料を編集する」を参照してください。

以下に記す配送料の名称の例を確認してください。

  • 通常配送 (5~7日) + 24時間の処理時間
  • 通常配送 (5~7日) 配送業者の遅れによる遅延が予想
  • 速達 (3日 + 配送業者の遅れ) + 24時間の処理時間

よくある質問ページを作成する

よくある質問ページを作成または更新して、ストアがBFCMに対して準備していること、およびお客様が予期できることに関する追加情報を提供します。よくある質問ページに次の情報を追加することを検討してください。

  • 返品ポリシーの説明
  • カスタマーサービスの連絡先情報
  • 配達保証を一時停止しているかなど、配送業者の最新情報
  • クリスマスより前に荷物が到着するための最終注文日

詳細については、「オンラインストアに新しいウェブページを追加する」を参照してください。

ホームページバナーまたはポップアップを追加する

重要な情報を強調表示するには、ウェブサイトのホームページの上部でバナーを使用するか、ポップアップで表示することができます。次のメッセージをストアに追加することを検討してください。

  • パッケージがクリスマスより前に届くようにする最終注文日は (X) です。
  • 取引量や配送業者の制約が増加しているため、配達には十分な時間を見越してください。
  • 配送業者が配達タイムラインの保証を一時停止していることにご注意ください。注文の処理や配送にかかる十分な時間を見越し、意図した日付より前に配達がなされるようにしてください。

BFCMチェックリスト

次のチェックリスト項目を確認して、ビジネスがShopify フルフィルメントネットワークを利用したBFCMの準備を完了できるようにしてください。

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