配送賠償請求を送信する
このページはSep 29, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/order-management/shipping-claimsをご覧ください。
荷物のいずれかの到着の遅延、破損、またはアイテムの不足、または配送中の紛失があった場合、sfn-claims@shopify.comに賠償請求を送信することができます。配送スペシャリストチームは、大概3営業日以内に賠償請求に返信します。賠償請求は配送業者に送信され、配送業者は10～15日ほどであなたの賠償請求を処理します。
条件
すべての荷物が賠償請求の対象となるわけではありません。次のガイドラインを確認して、あなたのパッケージが対象かどうかを確認してください。
- USPS第1種と第1種国際郵便用のラベルには保険は含まれていないため、これらのサービスを使用している荷物で賠償請求はできません。
- すべてのUSPSへの賠償請求は、郵送日から60日以内に行う必要があります。
- UPSサービス保証への賠償請求は、予定された配達日から15日以内に行う必要があります。
- カナダ国内およびアメリカに発送された荷物、国際発送された荷物の破損についてのUPSへの賠償請求は、破損の発覚後できるだけ早く、配達日から60日以内に行う必要があります。
- 一般的に、カナダ国内またはアメリカに発送された荷物の紛失についてのUPSへの賠償請求は9か月以内に行われる必要があります。
- 一般的に、国際発送 (アメリカ以外の配送先) された荷物の紛失についてのUPSへの賠償請求は6か月以内に行う必要があります。
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荷物の紛失についての賠償請求の場合、配送業者が指定する期間の後に賠償請求を送信する必要があります。 - USPS Priority Express - 郵送日から7日後
- その他のすべてのUSPSサービス - 郵送日から15日後
- UPS - 配達予定日から24時間後
荷物が配送業者によってスキャンされていなかった、または適切に受理されなかった場合は、配送業者ではなくsfn-help@shopify.comにお問い合わせください。
USPSへの賠償請求に関する詳細情報については、USPSの「賠償請求を送信する」ページを参照してください。UPSへの賠償請求に関する詳細情報については、「UPSのサービス利用規約」を参照してください。
必要な情報
sfn-claims@shopify.comへのメールには、以下のすべての情報が含まれている必要があります。
- 注文へのリンク
- 荷物の追跡番号
- 問題のサマリー
- お客様の氏名
- お客様の電話番号 (電話番号がないとUPSは賠償請求の処理を開始することはありません)
- 荷物の中の商品とそのSKUのリスト
- 荷物の商品費用合計
- 配送ラベルの費用
荷物の破損についての賠償請求の場合、次の情報も提供する必要があります。
- sfn-claims@shopify.comへのメールには、元のパッケージの説明を含めます
- sfn-claims@shopify.comへのメールには、配送ラベルを含めます
- 配送業者が検査をリクエストする場合は、パッケージが受取可能であるようにします
賠償請求の結果
配送スペシャリストチームがあなたに賠償請求の結果をメールで送信します。賠償請求が受理された場合、Shopifyアカウントにクレジットが追加されます。アカウントオーナーは、[設定] > [請求情報] に移動し、該当する請求書をクリックして、管理画面からクレジットを確認することができます。