処理時間の公表
チェックアウトの配送料の横に、想定される配送スピードを表示する場合は、お客様に処理時間を知らせることも必要です。処理時間の詳細については、「処理時間の理解と削減」を参照してください。
想定される配送スピードが表示されるのは、以下のような状況です。
- 想定される配送スピードをカスタムの定額配送料に手動で組み込んだ場合
- 配送業者が計算した配送料を使用している場合
- 配送スピード機能を使用している場合
多くのお客様は、配送料の横に記載されている配送スピードのことを、注文が到着するまでの日数だと考えます。しかし、ほとんどのビジネスでは、注文を発送するまでに少なくとも24～48時間の処理時間を必要とします。このようなことから、お客様が注文した商品の配送状況を尋ねようとサポートリクエストを使用してあなたに連絡をとる可能性があり、お客様にとって好ましくない体験を生み出すことになりかねません。
チェックアウトの際、お客様に処理時間をはっきりと知らせることで、こういったサポートのやり取りを減らし、より好ましい顧客体験を構築することができます。処理時間は、お客様に向けて、チェックアウト、よくある質問ページ、配送情報ページ、または配送ポリシーページで知らせることができます。また、配送業者が計算した配送料を使用しない場合は、想定される配送スピードを配送料から削除することもできます。
処理時間のチェックアウト言語を調整する
テーマの設定でチェックアウト言語を調整して、お客様に向けたメッセージを追加できます。注文の処理にどれくらい時間がかかるか、いつ配送を開始するのかを伝えることができるので、注文がいつ頃到着するのか理解してもらうことができます。
手順:
- 管理画面から [オンラインストア] > [テーマ] の順に移動します。
- テーマの横にある [アクション] > [言語を編集する] をクリックします。
- [チェックアウトとシステム] タブをクリックします。
-
チェックアウトの配送セクションで、[配送方法のタイトル] フィールドを編集して、
Shipping method (Orders shipped within X - X days)やShipping method (Orders are processed in X - X business days)などの処理時間を強調表示します。
既存のよくある質問ページまたは配送情報ページを更新する
- 管理画面から、[オンラインストア] > [ページ] に移動します。
- 更新するページをクリックします。
- 処理時間についての詳細情報を入力し、[保存] をクリックします。
よくある質問ページまたは配送情報ページを新しく作成する
- 管理画面から、[オンラインストア] > [ページ] に移動します。
- ページの追加をクリック
- ページのコンテンツを追加して、[保存] をクリックします。
- オプション: オンラインストアのメニューにページを追加します。ストアのメニューを編集するための詳細な手順については、「オンラインストアでメニュー項目を追加、削除、編集する」を参照してください。
配送ポリシーページを更新する
- 管理画面から、[設定] > [法的] に移動します。
- 配送ポリシーセクションで配送ポリシーを編集して、注文の処理時間を含めます。
- [保存] をクリックします。
配送ポリシーを作成する
配送ポリシーを作成すると、配送ポリシーページへのリンクがチェックアウトに表示されます。また、オンラインストア内の配送ポリシーページに直接リンクさせることもできます。
- 管理画面から、[設定] > [法的] に移動します。
- 配送ポリシーセクションで、配送ポリシーと注文処理時間を入力します。
- [保存] をクリックします。
- オプション: ストアメニューに、配送ポリシーを追加します。詳細な手順については、「ストアメニューにポリシーを追加する」を参照してください。
配送料のタイトルから配送スピードを削除する
配送料のタイトルに配送スピードが追加されている場合は、配送料を編集して削除することができます。
手順:
- 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。
- 送料を編集する配送プロファイルの横にある [送料を管理する] をクリックします。3. 編集する送料の横にある
...ボタンをクリックします。4. ドロップダウンメニューで [送料を編集する] をクリックします。5. 配送スピード情報を削除して、[完了] をクリックします。6. [保存] をクリックします。
配送料から配送スピードを削除する
配送スピード機能を使用して配送料を追加した場合、配送料を [カスタムの一定料金 (配送スピードなし)] に設定することで、配送スピードを削除できます。
手順:
- 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。
- 料金を編集する配送プロファイルの横にある [送料を管理する] をクリックします。3. 編集する送料の横にある
...ボタンをクリックします。4. ドロップダウンメニューで [送料を編集する] をクリックします。5. [配送スピード]ドロップダウンメニューで、[カスタムの一定料金 (配送スピードなし)] を選択します。6. [完了] をクリックし、[保存] をクリックします。