Shopify Local Deliveryアプリ
Shopify Local Deliveryアプリを使用すると、スタッフは地域内の注文を効率的に配達できるようになります。このアプリは、管理画面やShopifyモバイルアプリからアクセスできます。
Shopify Local Deliveryアプリを使用して、注文リストの作成、配達先のマップ表示、および配達ルートの最適化を実行しましょう。さらに、注文の配達中にShopifyモバイルアプリを使用することで、注文状況をリアルタイム更新できます。
Shopify Local Deliveryアプリを使用する前に、ストアでローカルデリバリーを設定する必要があります。
配達ドライバーを雇っているのか、それとも自分で注文を配達しているのかにかかわらず、iOS用またはAndroid用のShopify Local Deliveryモバイルアプリを配達サポートとして使用し、ローカルデリバリーを管理します。このアプリは、Shopifyのローカルデリバリ―アプリと連携しているため、ドライバーはローカルデリバリーすべてに対する最適化済みルートを利用できるほか、Shopifyからの配達ステータスを追跡できます。
Shopify Local Deliveryアプリ
スタッフのアクセス
スタッフがShopify Local Deliveryアプリにアクセスするには、Shopifyストアでアクティブにログインでき、必要なスタッフ権限が有効になっている必要があります。ストアのスタッフメンバーには以下の権限が必要です。
- 注文
- アプリ
- ロケーションを管理する
詳細については、「スタッフメンバーの権限の説明」を参照してください。
ワークフローと注文状況:
Shopify Local Deliveryアプリでローカルデリバリーの注文を発送する場合は、以下のような注文状況で進捗します。
未発送: 注文の準備とフルフィルメントは開始していません。次のステップは、アイテムの集荷や梱包により、配達のために注文を準備することです。明細表を印刷して注文に含めることもできます。最後に、注文を配達の準備完了としてマークします。
配達の準備完了: 注文を梱包の上、集荷して配達する準備が整っています。注文を配達の準備完了としてマークした時が、注文を配達リストに追加するタイミングです。ただし、注文が未発送の場合でも配達リストに追加することができます。
配達中: あなたまたはスタッフは、注文が割り当てられたリストの配達を開始しました。
不在持ち戻り: 配達を試みた場合、注文はこのステータスになりますが、注文は正常に配達されていません。
配達済み: 注文は問題なく配達されました。注文を配達済みとしてマークすると、注文状況は発送済みに変更され、フルフィルメントのプロセスが完了したことになります。
お客様通知
Shopify Local Deliveryアプリから注文状況を更新すると、お客様は通知を受けて注文の配達時間がわかるようになります。
Shopify Local Deliveryアプリを使用する場合、チェックアウト時にローカルデリバリーを選択するお客様には以下の通知が届きます。
- 注文の確認
- 配達中の注文
- 不在持ち戻り
- 注文が配達済み
お客様がローカルデリバリーの注文を行った後に受信するメールやSMSのテキストメッセージのテンプレートをカスタマイズすることができます。
Shopify Local Deliveryアプリをインストールする
Shopify Local Deliveryアプリがストアで利用可能な場合、管理画面からアプリをインストールできます。アプリをインストールするには、次のいずれかのページでリンクをクリックします。
- Shopifyアプリストア
- ホームページのバナー
- [配送と配達] ページの [ローカルデリバリー] セクション
最適化されたルートで配達リストを作成する
ローカルデリバリーの注文を受け取ったら、配達リストを作成し、注文を追加して、配達ルートを最適化することができます。
複数の配達リストを作成して、リストを管理する、またはリストから配達を開始することができます。
ステップ1: 配達リストを作成する
管理画面から、[アプリ] > [Shopify Local Delivery] をクリックします。
[配達リストを作成する] をクリックします。
オプション: [配達リストの説明] で、リストの内容を識別できるように説明を入力します。たとえば、
5月1日に都心の配達などと入力できます。[ローカルデリバリーロケーション] で、配達するロケーションを選択します。
ステップ2: 注文を配達リストに追加する
配達リストのロケーションを選択すると、そのロケーションの配達注文は割り当てられていない注文タブの下に表示されます。そのロケーションのローカルデリバリー注文がない場合は、ローカルデリバリーロケーションを変更することができます。
デフォルトでは、割り当てられていない注文タブには、配達リストに割り当てられていないすべてのローカルデリバリー注文が表示され、注文状況が未発送または配達の準備完了となっています。
注文を配達リストに追加すると、注文は割り当てられていない注文タブから属している配達タブに移動します。
お客様の配達ロケーションをGoogleで確認できない場合は、注文を配達リストに追加することはできません。注文の詳細ページを開き、住所を編集するか、お客様に連絡します。
手順:
[配達中の注文] タブで、[割り当てられていない注文を表示する] をクリックします。
次のいずれかの方法で注文をリストに追加します。
- 割り当てられていない注文をすべて追加するには、[すべて選択する] を選択し、[配達リストに追加する] をクリックします。 - マップから、追加する注文番号をクリックします。クリックした注文は配達中の注文タブに追加されます。 - [割り当てられていない注文] タブをクリックし、配達リストに追加する注文を選択します。[配達リストに追加する] をクリックします。
- [割り当てられていない注文] タブをクリックし、注文にカーソルを合わせます。[追加] をクリックします。
- [保存] をクリックします。
ステップ3: 起点および終点のロケーションをカスタマイズする
デフォルトでは、配達ルートの起点および終点のロケーションは、ストアのロケーションに設定されています。起点と終点の両方のロケーションをカスタマイズすることができます。選択したロケーションは、配達ルートと配達所要時間を計算するために使用されます。
手順:
ルートの最適化セクションで、[カスタマイズ] をクリックします。
ルートの起点、またはルートの終点の [カスタムアドレス] をクリックします。
住所を入力してください。
[完了] をクリックします。
ステップ4: 配達ルートを最適化する
リストに注文を追加した後、配達ルートを最適化できます。これにより、最も効率の良い配達ルートがマップに表示され、注文の順序が再配列されます。最大100地点までのルートの最適化が可能です。開始ロケーションと終了ロケーションも2地点としてカウントされます。
Shopify Local Deliveryアプリは、Googleマップを使用して最速の配達ルートを導き出します。最適な配達ルートは、時刻、平均トラフィック、配達停止回数に基づいて割り出されます。
これらの要素が変更された場合、配達を開始する前に配達ルートを最適化する必要があります。
注文を追加または注文を削除した後も、ルートを最適化することが必要です。
手順:
配達リストから [ルートを最適化する] をクリックします。
ルートの詳細を確認し、[確認] をクリックします。
[保存] をクリックします。
配達リストの注文を管理する
配達リストを作成し注文を追加した後で、注文を削除したりできます。
注文を削除します
削除した注文は、割り当てられていない注文タブに戻ります。注文を削除した後にルートを最適化することができます。
手順:
配達リストから、[配達中の注文] タブをクリックします。
次の方法で注文を削除します。
- 注文にカーソルを合わせて [削除] をクリックします。 - 削除する注文を選択し、[リストから削除する] をクリックします。
- [保存] をクリックします。
配達リストを管理する
配達リストを管理して、常に更新し整理した状態にしておきます。
配達リストのステータス
Shopify Local Deliveryアプリを開くと、ローカルデリバリーリストのインデックスが作成されます。ステータス列では、配達リストの進捗状況が表示されます。配達リストは、進捗状況に応じて以下の配達リストのステータスに変わります。
- 配達の準備完了: リストに注文を追加したものの、リストから配達を開始していません。
- 配達中: リストの注文の配達を開始しました。一部の注文をすでに配達していることもあります。
- 完了: リスト内のすべての注文が配達済みとしてマークされています
配達リストのロケーションを変更する
注文は、配達リストのために選択された配達ロケーションに基づいて表示されます。配達ロケーションを変更した場合、リストの注文は削除され、新しいロケーションが割り当てられていない注文のリストが作成されます。
手順:
Shopify Local Deliveryアプリから、開く配達リストをクリックします。
[ローカルデリバリーロケーション] の横にある [変更] をクリックします。
ドロップダウンメニューをクリックし、ロケーションを選択します。
[完了] をクリックします。
リストから配達する
配達リストを作成すると、アプリから配達を開始したり、リストとルートを印刷したり、リストを共有してスタッフメンバーやドライバーが配達を開始したりできるようになります。
配達リストを共有する
配達リストをスタッフやドライバーと共有するためのリンクを作成して、配達を始めることができます。配達リストのリンクは、認証の必要はなく誰でもアクセスできます。生成されたリンクは48時間後に期限切れになりますが、必要に応じて再び作成することができます。
リンクを共有するには、Shopify Local Deliveryアプリからコピーして、メール、テキスト、またはインスタントメッセージングアプリに貼り付けます。
手順:
Shopify Local Deliveryアプリから、共有するリストをクリックします。
[配達リストを共有する] をクリックします。
[リンクを作成する] をクリックします。
リンクをコピーして共有先へ貼り付けます。
- [配達ルートを共有する] モーダルから [閉じる] をクリックします。
配達リストと配達ルートを印刷する
注文の配達中にドライバーが管理画面またはShopifyモバイルアプリにアクセスできない場合は、配達リストと配達ルートを印刷できます。
印刷された紙の配達リストを使用している場合は、Shopify Local Deliveryアプリから注文状況をリアルタイムで更新することはできません。配達リストの注文を配達済みとしてマークする必要があります。
配達リストを印刷するには、Shopify Local Deliveryアプリから、配達リストを開き、[印刷する] をクリックします。
アプリからの配達を開始する
アプリの配達リストから配達を開始すると、リストに割り当てられたすべての注文のステータスが配達中に変わり、お客様に通知されます。
注文を配達したら、各注文を配達済みとして (または配達失敗として) マークし、お客様には別の通知が送信されます。
配達リストのすべての注文が配達済みとしてマークされると、配達リストのステータスが完了に変わります。
手順:
Shopify Local Deliveryアプリから、配達を開始するリストをクリックします。
[ドライバービューに移動する] をクリックします。
[配達を開始する] をクリックします。
[開始する] をクリックします。
各注文を配達する際に、配達リストの注文をクリックします。
オプション: デバイスのマッピングアプリからお客様の配達ロケーションを表示するには、[マップで開く] をクリックします。
オプション: 配達指示では、お客様がチェックアウト時に残した指示を読むことができます。
注文状況を次の方法で更新します。
- 注文を問題なく配達した場合は、[配達済みとしてマークする] をクリックします。配達の詳細を記載した内部メモを入力することができます。このメモはお客様には表示されません。[配達を確認する] をクリックします - 注文を配送できない場合は、[その他のオプション] > [不在持ち戻り] をクリックします。注文を配達できない理由を説明する内部メモを入力することができます。このメモはお客様には表示されません。[未配達] をクリックします。