2022年BFCMに向けてSFNを活用しビジネスの準備を整える
BFCMやホリデーショッピングシーズンは、配送業者や多くのビジネスにとって1年で最も忙しい時期です。BFCMに向けてビジネスの準備を整えるため、通常、以下の事柄を行う必要があります。
- BFCMに間に合うようにサプライヤーから在庫を注文する
- 販売およびマーケティングの戦略を決定して実行する
- お客様の要望を正確に把握する
BFCMやホリデーショッピングシーズンは、あなたのビジネスにとっては1年の中で最も忙しい時期ではないかもしれませんが、フルフィルメントや配送のネットワーク全体では膨大な業務があるため、あなたのビジネスにも影響が及びます。そのため、あらかじめ準備をしておく必要があります。このページの情報を確認して、BFCMやホリデーショッピングシーズンに向けてあなたのビジネスではどのような準備をすべきかを理解しましょう。
BFCMに向けてサプライヤーから在庫を注文する
SFNがネットワーク全体で在庫を処理し流通させるための時間を確保するため、サプライヤーに対して、在庫を早めに注文することは重要です。BFCMやホリデーシーズン期間中には、通常、配送業者のネットワークで遅れが生じるため、新規在庫の到着を待たずに注文をフルフィルメントできる十分な在庫をSFNで確保することは重要です。
商品のバックオーダーを有効にする
デフォルトでは、Shopifyストアで販売される商品は、在庫数が0になった時点でお客様が購入できなくなる設定になっています。サプライチェーンによって在庫が確実に補充されると確信できる場合は、在庫切れの場合でも商品の販売を続ける設定にすることを検討してください。
在庫切れのアイテムをお客様が購入できるようにする場合、商品ページを更新して、商品はバックオーダーであること、また商品をお届けできると思われる時期についてお客様に通知することを検討してください。
在庫切れの商品を非表示にする
在庫のある商品を際立たせるため、在庫のない商品が非表示になるように、Shopifyストアを設定できます。デフォルトでは、在庫のない商品にもストア上でアクセスできますが、バックオーダーを有効にしない限り、お客様はその商品を購入できない設定になっています。
在庫切れの商品を非表示にすることにより、お客様は販売可能な商品を見つけやすくなり、見つけた商品が購入できないという状況を避けることができます。
在庫切れの商品を非表示にすることについて、詳しくはこちらをご覧ください。
ストアの返品と返金のポリシーを確認する
BFCMやホリデーショッピングシーズン期間中、商品はしばしばギフト用として購入されます。通常、ギフト用として購入された商品がギフトを受け取る人の手に渡るまでには時間がかかるため、返品可能期間を延長すると、お客様からの信頼は高まります。ストアの返品ポリシーを確認し、お客様に対してBFCMやホリデーシーズン期間中の追加オプションを提供するための変更を行うことを検討してください。
ストアポリシーの追加および編集について、詳しくはこちらをご覧ください。
ストアの配送ポリシーを確認する
配送ポリシーは見つけやすく、必要なすべての情報が明確に示されており、お客様に対してわかりやすい内容でなければなりません。以下の点を考慮して、配送ポリシーを更新してください。
- 注文処理と締め切りの時間が明確に伝わる。たとえば、午後12時を過ぎて注文がなされた場合、その注文は翌営業日まで処理されません。
- 配達日が現実的なものである。たとえば、SFNでは2日以内の配達が保証されていません。国内の注文の場合、配達には3日から5日を要します。
- 国内配送と国際配送のスピードが表示される。たとえば、国際配送の場合は、配送先の国のリストと配達予定日を表示します。SFNでは、5日から7日の速達での国際配送と7日から21日の通常の国際配送を提供しています。
- 返品、変更、キャンセルに関する情報を、明確で簡単に見つけられる必要がある。
- サービスの中断の可能性について考慮する。たとえば、配送ポリシーページでは、配送時間がどの程度長くなる可能性があるか伝え、お客様への配送遅延の理由についても説明します。
お客様が必要とする場所で配送詳細が利用できるように、配送詳細を表示する場所の変更を検討してください。たとえば、重要な配送詳細を、ウェブサイトのバナーや商品ページに表示できます。