Shopify フルフィルメントネットワークへの事前承認された返品

事前承認された返品用ラベルを荷物に含めることを選択すると、管理画面で返品を手動で作成せずに、お客様はShopify フルフィルメントネットワーク (SFN) に商品を返品することができるようになります。米国内にあるSFNフルフィルメントセンターから米国内に送られる荷物には、事前承認された返品ラベルを含めることができます。

事前承認された返品用ラベルを有効にする

事前承認された返品用ラベルをすべての荷物に含めるか、指定した金額を超える注文にのみ含めるかを選択できます。事前承認された返品用ラベルを有効にすると、お客様から返品され、SFNによって処理されたアイテムに対して請求が発生します。SFN料金カードにアクセスして、詳細な価格設定情報を確認できます。

事前承認された返品用ラベルを有効にする前に

事前承認された返品用ラベルを有効にする前に、SFNによってフルフィルメントされた商品の返品ルールを設定してください。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Fulfillment Network] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [設定] をクリックします。

  5. [事前承認された返品用ラベル] で、[管理] をクリックします。

  6. すべての注文に事前承認された返品用ラベルを含める場合は、[すべての注文に含める] を選択し、それ以外の場合は [次の価格以上の注文に対してのみ含める] 選択して、価格を入力します。

  7. [保存] をクリックします。

事前承認された返品を有効にすると、SFNに送信されフルフィルメントの対象となる注文にはラベルが含まれます。

事前承認された返品用ラベルを再印刷する

事前承認された返品用ラベルが紛失または破損した場合、返品用ラベルを再印刷してPDFコピーを作成し、お客様に送信することができます。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Fulfillment Network] をクリックします。

  3. [アプリを開く] をクリックします。

  4. [返品] をクリックします。

  5. [ステータス] の絞り込みで、[保留] を選択します。

  6. 事前承認された返品用ラベルを再印刷する注文をクリックします。

  7. [ラベルを再印刷する] をクリックします。

PDFの返品用ラベルがダウンロードされますので、それをお客様に送信し、印刷してもらいます。

事前承認された返品用ラベルが付いた注文にアクセスする

配送業者が事前承認された返品用ラベルをスキャンすると、返品はSFNアプリの [返品] タブに [事前承認] として表示されます。SFNの担当者がフルフィルメントセンターで返品を確認し、どのアイテムが含まれているかを判断する前に、元の注文に含まれていたすべてのアイテムが [返品のサマリー] ページに一覧表示されます。検査が完了すると、サマリーには次の情報が表示されます。

  • 返品番号
  • 返品にされるアイテムの一覧
  • アイテムが受領済みかどうか
  • アイテムの状態
  • アイテムが補充されたのか、破棄されたのか

SFNの担当者が返品の処理を完了していない場合でも、返品手続き中にいつでも返金できます。SFNの担当者が返品されたアイテムの検査を完了すると、管理画面にある注文の返金を処理するためのリンクが記載されたメールメッセージが届きます。

無料の返品配送を提供する場合、または破損したアイテムに関連して返金額の変更をしたい場合は、お客様への返金額をカスタマイズすることができます。返金に関して詳しくは、こちらをご覧ください。

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