Hermesを利用するShopify Shipping
HermesのShopify Shippingラベルを使用できるのは、イギリスのロケーションから配送するマーチャントです。
Hermesを利用した配送パッケージの留意事項
Hermesを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- Hermesを利用したShopify Shippingでの配送は、イギリス国内のみで可能です。国外配送先には対応していません。
- Hermesは、チャネル諸島、私書箱、英軍郵便局への配送には対応していません。
- Hermesでは集荷を利用できません。パッケージをHermesの小包持ち込み場所に持ち込む必要があります。
Hermesによる国内配送
| 配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
|---|---|---|
| イギリスのHermes ParcelShopに持ち込み | 2営業日 | イギリス国内の通常配送 |
| イギリスのHermes ParcelShopに持ち込み (翌日配送) | 1-2営業日 | イギリス国内の速達配送 |
すでに含まれている保険の適用範囲
Hermesでは、紛失または破損したパッケージに対して最大25イギリスポンドの補償を行っています。
Hermesに商品を持ち込む
HermesのParcelShopに商品を持ち込めます。最寄りのParcelShopを探します。
現在、Shopify Shippingでは、Hermesでの集荷をサポートしていません。
Hermesで配送する荷物のサポートを受ける
Hermesに荷物が引き渡された後、荷物の配送先変更や配送調整の異議申し立てを行うなど、荷物に関連したサポートを受けるには、Shopify サポートにお問い合わせください。
保険を請求する
荷物の紛失や破損が発生した場合は、Hermesに対して損害賠償を請求できます。損害賠償の請求は、配送ラベルの作成日から28日以内に行う必要があります。発送が遅れた場合の損害賠償はサポートされていません。
Shopify サポートに問い合わせる際には、以下の情報を確認してください。
- 管理画面の注文番号
- 追跡番号 (Hermesバーコード)
- 配達先住所の郵便番号
- 荷物に含まれるアイテムの価格
- アイテムの商品カテゴリー (「衣料品とアクセサリー - 履物」など)
- 各商品の説明 (「茶色のブーツ、サイズ5」など)
- 損害賠償の請求に関する詳細 (アイテムの紛失や破損など)
紛失したパッケージに対する損害賠償の場合には、お客様からの署名済みの受領否認 (DOR) およびあなたがDORを受領した日付も含めます。 損害賠償請求の処理を速めるため、お客様からのコメントを含めることもできます。
受領否認を入手する
パッケージが配達済みとしてマークされているものの、お客様がパッケージを受け取っていない場合、Shopify Shippingに損害賠償を請求するに前に、お客様から署名済みの受領否認 (DOR) を受け取っている必要があります。
以下のDORテンプレートをお客様にメールで送信し、署名していただくことができます。
[会社名] 様、私は、追跡番号 [追跡番号を挿入する] の小包の受領を否認します。私は、商品を受け取った、あるいは署名した可能性のある近所および同じ家の住人に尋ね、この小包が受領されていないことを確認しました。住居の周りを十分に確認ましたが、小包を見つけられませんでした。小包が到着したら即座にお知らせします。紛失したアイテムの調査がなされる場合には、「Hermes紛失と防止」および警察に協力することに同意します。私は、この宣言がすべての点で真実かつ正確であることを確認します。私は、虚偽の陳述を行うと起訴につながる可能性があることを理解しています。署名: ______________________日付:____________________荷物の配送先を変更する
Hermesが受け付けた荷物を返送する、または別の配達先住所に配送する必要がある場合は、配送先の変更をリクエストできます。ただし配送先の変更リクエストの処理にかかる時間や、別の配送業者が関わっているなどの理由から、配送先を変更できない場合もあります。
荷物のラベルを変更する必要がなければ、配達先の変更に手数料はかかりません。荷物の返送が必要な場合には、返送手数料が追加で発生します。
Shopify サポートに問い合わせる際には、以下の情報を確認してください。
- 追跡番号 (Hermesバーコード)
- 新しい配達先住所
調整の異議申し立てを行う
荷物重量の取り違えやパッケージのサイズ超過による調整など、調整内容を誤って請求された場合、かかる調整に対して異議申し立てを行うことができます。
Shopify サポートに問い合わせる際には、以下の情報を確認してください。
- 追跡番号 (Hermesバーコード)
- 異議申し立ての理由
- 証拠となるドキュメントや画像 (パッケージ寸法の提示など)