Shopifyアプリのトラブルシューティング

このトラブルシューティングガイドに従う前に、Shopifyのステータスページで、発生しているインシデントおよび停止している機能をチェックしてください。

一部のローカルの問題がShopifyアプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。このガイドにあるローカルのトラブルシューティングの手順に従うことで、アプリのパフォーマンスが向上します。

iOSデバイスに関するShopifyアプリのトラブルシューティング

開始する前に、Shopifyアプリが最新の状態であることを確認してください。ソフトウェアの更新により体験が向上し、古くなったソフトウェアによって引き起こされる問題を回避するのに役立ちます。更新がリリースされた際に、アプリがモバイルデバイス上で自動更新されるように、自動更新を有効にすることもできます。

クロスサイトトラッキングの有効化が必要になる場合があります。

Shopifyアプリの次回の起動時にすべてのセッションを削除する設定を有効にすることができます。

手順

  1. iOSデバイスの [設定] にある [アプリ] セクションで、Shopifyアプリをタップします。
  2. [次回の起動時にすべてのセッションを削除する] を有効化します。

アプリから完全にログアウトしてから再びログインすることもできます。

Androidデバイスに関するShopifyアプリのトラブルシューティング

開始する前に、Shopifyアプリが最新の状態であることを確認してください。ソフトウェアの更新により体験が向上し、古くなったソフトウェアによって引き起こされる問題を回避するのに役立ちます。更新がリリースされた際に、アプリがモバイルデバイス上で自動更新されるように、自動更新を有効にすることもできます。

アプリのデータとキャッシュを消去することができます。

手順

  1. Androidデバイスの [設定] から、[アプリと通知] > [アプリの情報]、または [アプリ] > [あなたのアプリ] に移動します。
  2. Shopifyアプリをタップします。
  3. [データを消去][キャッシュを消去] の両方をタップします。

Shopifyアプリのトラブルシューティングを進めるには、デバイスのブラウザのキャッシュをクリアするか、Shopifyアプリをアンインストールして再インストールしてください。

Android 向けShopifyアプリのサウンドのトラブルシューティング

Android デバイスは、デバイス設定を通じてアプリ通知音のカスタマイズをサポートします。Shopifyアプリでアプリ通知音を有効にし、デバイス設定で必要な通知を選択することができます。

手順

  1. Shopifyアプリ[☰] ボタンをタップします。

  2. 設定を選択します。

  3. 「ストア通知」をタップします。

  4. サウンドが欠けているプロンプトがShopify Cha-Chingのようなものだとしたら?をタップし、 Shopifyサウンドをインストールする」をタップしてカスタム サウンドを追加します。 このプロンプトは、サウンドがインストールされていない場合にのみ表示されます。

  5. 設定を開くをタップすると、Android デバイス設定からShopifyアプリ通知設定が開きます。

  6. アクティブになっていない場合は、通知を表示するをタップして通知をアクティブにします。

  7. 通知タイプを有効または無効にします。

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