2段階認証を使用するログインのトラブルシューティング
このページはJun 01, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshootをご覧ください。
次のいずれかの理由により、アカウントにログインできない場合があります。
- モバイルデバイスがない
- 設定した認証方法が使用できない
- アカウントからロックアウトされている
これらの理由に該当する場合、代替方法を使用してアカウントにアクセスします。
リカバリーコードを使用してログインする
2段階認証を有効にすると、他のすべての認証方法が機能しない場合や、モバイルデバイスが使用できない場合に備えて、ログイン時に使用するための10個のリカバリーコードが生成されます。各リカバリーコードは1回しか使用できません。
リカバリーコードは保存して安全な場所に保管し、モバイルデバイス、デスクトップコンピューター、印刷した書面など、複数の方法でアクセスできるようにします。
アカウントからロックアウトされた場合にサポートを受ける
モバイルデバイス、バックアップのデバイス、リカバリーコードにアクセスできない場合は、アカウントからロックアウトされる可能性があります。
- ストアオーナーの場合、ログインを再び試みるには1時間待つ必要があります。ストアが悪意のある方法で乗っ取られたと考えられる場合は、すぐにShopify サポートに連絡してください。
- Shopify IDを設定しているスタッフの場合は、サポートチームに連絡してください。