ログイン

Shopify サポートに連絡する方法

Shopifyでは、ストアの問題を解決するためのさまざまなサポートオプションを提供しています。この記事では、ニーズとプランの種類に応じてサポートを受けるさまざまな方法について概説します。

目次

アプリについてサポートを受ける

Shopify App Storeのほとんどのアプリは外部サービス開発者によって構築されており、サポートの内容はアプリを作成した開発者によって異なります。

Shopifyは、Shopifyからのアプリのみをサポートします。外部サービス開発者が構築したアプリまたは販売チャネルの場合は、開発者に直接連絡する必要があります。

アプリのサポートを受ける方法の詳細については、アプリのサポートを受けるを参照してください。

コードに関する質問へのサポート

Shopify.devは、コードソリューションを見つけるのに最適な場所です。.devアシスタントに問い合わせることもできます。検索バーをクリックし、[アシスタントを開く] をクリックして、コードに関する質問をします。Shopifyコミュニティも、フォーラムで質問したり開発者からサポートを受けるのにも最適な場所です。Shopify PlusプランまたはShopifyパートナーに加入していない限り、Shopifyサポートはほとんどのカスタムコードの問題に対応できません。

Shopifyサポートへのお問い合わせ

Shopifyは、プランのタイプと特定のニーズに応じてさまざまなレベルのサポートを提供します。

プランタイプ別のShopifyサポートオプション

サポートオプションはShopifyプランによって異なります：

  • すべてのプラン：Shopifyヘルプセンターアシスタントチャット (24時間365日利用可能)
  • Shopify Plusプランのみ：電話サポート、メールサポート、およびShopifyヘルプセンターアシスタントチャット

Shopify サポートの使用を開始する

サポートを受ける最も効率的な方法は、人間のアドバイザーに連絡する前に、AIを搭載したアシスタントの利用から始めることです。

ステップ1：まずヘルプセンターアシスタントを利用する

サポートを受ける最も簡単な方法は、Shopifyヘルプセンターにアクセスして、Shopifyヘルプセンターアシスタントとチャットすることです。AIを搭載したこのアシスタントは24時間年中無休で利用でき、次の方法でサポートを提供することができます：

  • 関連するヘルプ記事に誘導します
  • ステップバイステップの手順を提供する
  • 必要に応じてサポートアドバイザーに連絡します

ステップ2：質問する

まず、Shopifyヘルプセンターアシスタントに問題に関する具体的な質問をしてください。提供される推奨リソースや記事は、多くの場合、サポートアドバイザーを待たずに問題を解決するための詳細な手順を見つけるのに役立ちます。

Shopify ヘルプセンターアシスタントにアクセスする

次の手順に従って、ヘルプセンターアシスタント、場合によっては人間のサポートアドバイザーに連絡します。

  1. ヘルプセンターアシスタントを開きます：。画面の右下にある**[チャットバブル]** アイコンをクリックします。

  2. 必要に応じてログイン：ログインしない場合は、ストアを選択するように要求されます：

    • 通常の場合、[ストアを選択] をクリックしてログインします
    • 該当する場合、[アカウントにアクセスできない] または [ストアを持っていない] をクリックします

  3. ログインプロセスを完了します：

    • メール、パスキー、Facebook、Google、またはその他のログイン方法で続行します。
    • パスワードを入力してください
    • 電話番号に送信された6桁の認証コードを入力します (該当する場合)
    • あなたのアクティブなストアを選択する

  4. サポートに連絡する：ログインすると、ヘルプセンターアシスタントが開き、キューに入り、通常の待ち時間が表示されます

Shopifyサポートの体験を最大限に高める

以下のヒントは、Shopifyサポートからより迅速かつ効果的なサポートを受けるのに役立ちます：

  • スクリーンショットの共有：関連するスクリーンショットを共有することで、サポートアドバイザーが問題を迅速に理解できるようにします。チャットの [ペーパークリップ] アイコンをクリックしてファイルを添付します
  • [具体的に記述]：何をしようとしていたか、代わりに何が起こったかなど、問題を詳しく説明してください
  • ストア情報を準備：サポートが必要なストアを把握していることを確認します

Shopifyサポートの制限と出品状況

次の制限事項を理解することは、サポートの体験に対する適切な期待を設定するのに役立ちます：

  • Shopify Plusプラン以外の場合は電話サポートなし：残念ですが、Basic Shopify、Grow、またはAdvanced Shopifyプランをご利用の場合は、コールバックをリクエストしたり、直接電話したりすることはできません
  • Shopify Plusプラン以外の場合はメールサポートなし：Shopify Plusプラン対象外のストアの場合、ヘルプセンターアシスタントチャットがデフォルトのサポートの体験であり、サポートアドバイザーに連絡する唯一の方法です
  • 24 時間年中無休の出品状況：ヘルプセンターアシスタントのチャットは、年中無休でご利用いただけます。
  • キューから離れる：待機中にサポートが不要になった場合は、[キューから離れる] をクリックして終了できます

強化されたShopify Plusサポートオプション

ストアがShopify Plusプランの対象になる場合は、ヘルプセンターアシスタントを通じてアクセスできる次の追加サポートオプションがあります：

  • Shopify Plusサポートとのチャット：ヘルプセンターアシスタントを通じてShopify Plusサポートアドバイザーとチャットします
  • 電話サポート：Shopify Plusサポートアドバイザーへの直通電話
  • メールサポート：メールでチケットを送信します。通常の応答時間は48時間です
お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。