Exchangeマーケットプレイスのリストまたは取引に関する問題を解決する

Exchangeマーケットプレイスのリストに関するお問い合わせには、以下のような理由があります。

  • セラーが、Escrow.comを使用した支払いをしないように奨励している
  • セラーが、あなたの新しいオンラインストアを作ろうかと持ちかけている
  • Escrowに支払いを送信しましたが、まだアセットを移管していません。
  • セラーが、注文フルフィルメントの詳細、追跡番号、ソーシャルメディアのログインなど、Exchangeマーケットプレイスの取引に影響を与える重要な情報を差し控えています。

あなたがExchangeマーケットプレイスで夢のビジネスを見つけるために、確実に素晴らしい経験を味わえることを願っております。Exchangeマーケットプレイスのリストに関する懸念がある場合、またはExchangeマーケットプレイスの取引で不快な体験をしている場合、exchange-support@shopify.comまでお問い合わせください。その際に、問題となっているExchangeマーケットプレイスのリンクをメールに記載していただくようにお願いいたします。

取引をキャンセルする

規約に同意して決済を送信する前に、Escrow.comのアカウント内でEscrow取引をキャンセルすることができます。取引の詳細画面には [キャンセル] ボタンがあります。規約に同意して決済を送信した場合、取引のキャンセルが可能かどうかは取引がどの程度進んでいるかによって異なります。

決済後と検査期間前のキャンセル

決済を送信した後で、かつ検査期間前に取引をキャンセルしたい場合は、あなたとセラーの両方がshopify@escrow.comにメールを送信し、双方が取引のキャンセルに同意した旨をEscrowサポートに知らせる必要があります。

検査期間中と検査期間後のキャンセル

セラーがあなたにEscrowでマイルストーンを移管し、あなたがマイルストーンを受取済としてマークすると、検査期間が開始されます。あなたが取引を進めないと判断した場合は、返済処理を開始します。その場合、この処理のなかでマイルストーンを拒否としてマークし、その後マイルストーンをセラーに返済します。セラーもマイルストーンの返済を受け入れる必要があります。セラーがマイルストーンの返済を受け入れる場合、Escrowの手数料を引いた額がEscrowからあなたに返金されます。すでに処理の一部ではEscrowサービスを使用して資金の保護がなされていたため、Escrowが手数料を返金することはありません。

セラーがマイルストーンの返済を承認しない場合、あなたとセラーは交渉期間に入ります。場合によっては、仲裁期間に入ることもあります。

マイルストーンが承認された後のキャンセル

検査期間を完了して取引のマイルストーンを承認すると、もう取引をキャンセルすることはできません。取引はその時点で確定されたものと見なされます。

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