取引をキャンセル
お客様が利用規約に同意し、支払いを送信する前に、Exchangeマーケットプレイスのアプリ内で取引をキャンセルできます。Exchangeマーケットプレイスのアプリでは、銀行口座を追加するとお客様の支払いとタイトルのついた手順で取引をキャンセルするボタンが表示されます。
お客様が条件に同意して支払いを送信した後、キャンセルを手助けできるのはEscrowサポートのみです。キャンセルを開始するには、shopify@escrow.comにメールを送る必要があります。
お客様が取引を拒否する
お客様の検査期間中はいつでも、ビジネスのアセットを拒否して取引の終了を選択できます。これが起こる場合、あなたにアセットを返すことはお客様の責任です。
取引をキャンセルすることに同意する場合は、スタッフとしてお客様を削除する必要があります。これを行うには、次の手順を実行します。
- 管理画面で [設定] をクリックし、[プランと権限] または [アカウント] をクリックします。
- Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
- [ストアの設定] で、[プランと権限] または [アカウント] をタップします。
- Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
- [ストアの設定] で、[プランと権限] または [アカウント] をタップします。
- 権限セクションから、お客様のスタッフリンクを選択します。3. [スタッフを削除する] または [スタッフを削除する] をクリックします。
お客様が残りのアセットを返品したことの確認があるまで、Escrow.comは支払いを保留し続けます。あなたが確認したら、支払いがお客様に返されます。
この時点で、あなたは他のお客様を探し始めることができます。
お客様がアセットを返却しない
ExchangeとEscrow.comの両方がこの状況を避けるのを助けるように働くはずですが、アセットまたは支払いのどちらかが確実に残るようにするプロセスがあります。お客様はアセットを迅速に返却することに同意する必要があります。
お客様の拒否に同意しない場合、交渉期間が入力されます。交渉期間中に異議申し立てを解決できない場合は、仲裁期間が入力されます。
また、お客様が取引をキャンセルしようとしてアセットと返済マイルストーンを返却したものの、すでに監査期間契約の条件に違反している場合 (オンラインストアに変更を加えたりソーシャルメディアアカウントに投稿した等)、あなたはキャンセルを拒否することができます。
これらの状況は珍しいものですが、このプロセスは彼らのビジネスを販売している人々のためのさらなる保護を可能にします。
拒否された取引を避けるために何ができるか
ほとんどの場合、商品が説明どおりではなかったために、潜在的なお客様が取引中にアセットを拒否します。多くの場合、以下のヒントに従うことで回避できます。
- お客様に常に売上報告とサイト分析へのアクセスを提供します。
- ビジネスを譲渡する前に、すべての未処理注文をフルフィルメントしてください。
- チャージバックが発生した場合は、ビジネスを転送する前にチャージバックに必ず応答してください。
- 所有権の移管の前になされたどんな注文に対しても、あなたに責任があることをお客様に知らせてください。
- リストには正直でいてください。オンラインでの取引はだれしも不安を感じることがありますが、販売プロセス中は透明であることが、取引の重要な段階での問題を回避するのに役立ちます。
Exchangeの決済プロセスを使用すると、Exchangeサポートのスペシャリストからのガイダンスも受けられます。