取引をキャンセル
購入者が利用規約に同意し、支払いを送信する前に、Exchangeマーケットプレイスのアプリ内で取引をキャンセルできます。Exchangeマーケットプレイスのアプリでは、銀行口座を追加すると購入者の支払いとタイトルのついた手順で取引をキャンセルするボタンが表示されます。
購入者が条件に同意して支払いを送信した後、キャンセルを手助けできるのはEscrowサポートのみです。キャンセルを開始するには、shopify@escrow.comにメールを送る必要があります。
購入者が取引を拒否する
購入者の検査期間中はいつでも、ビジネスのアセットを拒否して取引の終了を選択できます。これが起こる場合、あなたにアセットを返すことは購入者の責任です。
取引をキャンセルすることに同意する場合は、スタッフとして購入者を削除する必要があります。これを行うには、次の手順を実行します。
- 管理画面で [設定] をクリックし、[ユーザーと権限] をクリックします。
- Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
- [ストアの設定] で、[ユーザーと権限] をタップします。
- Shopifyのアプリで、[ストア] > [設定] の順に移動します。
- [ストアの設定] で、[ユーザーと権限] をタップします。
- 権限セクションから、購入者のスタッフリンクを選択します。
- [スタッフを削除] をクリックします。
購入者が残りのアセットを返品したことの確認があるまで、Escrow.comは支払いを保留し続けます。あなたが確認したら、支払いが購入者に返されます。
この時点で、あなたは他の購入者を探し始めることができます。
購入者がアセットを返却しない
ExchangeとEscrow.comの両方がこの状況を避けるのを助けるように働くはずですが、アセットまたは支払いのどちらかが確実に残るようにするプロセスがあります。購入者はアセットを迅速に返却することに同意する必要があります。
購入者の拒否に同意しない場合、交渉期間が入力されます。交渉期間中に異議申し立てを解決できない場合は、仲裁期間が入力されます。
また、購入者が取引をキャンセルしようとしてアセットと返済マイルストーンを返却したものの、すでに監査期間契約の条件に違反している場合 (オンラインストアに変更を加えたりSNSアカウントに投稿したりした等)、あなたはキャンセルを拒否できます。
これらの状況は珍しいものですが、このプロセスは彼らのビジネスを販売している人々のためのさらなる保護を可能にします。
拒否された取引を避けるために何ができるか
ほとんどの場合、商品が説明どおりではなかったために、潜在的な購入者が取引中にアセットを拒否します。多くの場合、以下のヒントに従うことで回避できます。
- 購入者に常に売上レポートとサイト分析へのアクセスを提供します。
- ビジネスを譲渡する前に、オープンの注文をすべてフルフィルメントしてください。
- チャージバックが発生した場合は、ビジネスを転送する前にチャージバックに必ず応答してください。
- 所有権の移管の前になされたどんな注文に対しても、あなたに責任があることを購入者に知らせてください。
- リストには正直でいてください。オンラインでの取引はだれしも不安を感じることがありますが、販売プロセス中は透明であることが、取引の重要な段階での問題を回避するのに役立ちます。
Exchangeの決済プロセスを使用すると、Exchangeサポートのスペシャリストからのガイダンスも受けられます。