請求する決済が遅れるとストアが凍結される
このページでは、請求書の決済を逃した場合に何が起こるか、請求書の決済が失敗する理由、凍結されたShopifyストアを再アクティブ化する方法について説明します。
Shopifyサブスクリプション請求を支払うことができなかった場合、または決済が複数回失敗した場合は、Shopifyとの間で請求を精算するまでストアは凍結されます。請求の支払い期限まではストアが凍結されることはありません。ストアが凍結されると、管理画面にアクセスできなくなり、お客様に対してストアが表示されなくなります。
決済が失敗する理由には以下が考えられます。
- 登録しているクレジットカードの有効期限が切れています。
- アカウントに登録している決済方法がありません。
- 使用している決済方法では残高が不足しています。
- Shopifyの請求の支払いに、Mastercard、Visa、アメリカンエキスプレスのいずれかの有効なクレジットカードを使用していません。
- クレジットカードで、米ドルでの定期的な支払いを行うことはできません。
詳細については「請求の管理」を参照してください。
ストアが凍結されている場合は、ストア情報へのアクセス、ドメインの移管、販売の再開などのアクションを実行する前に、ストアを再アクティブ化する必要があります。
ストアを再アクティブ化することなく、請求履歴にアクセスできます。ストアオーナーとして、または請求の表示と請求メールの受信権限を持つスタッフメンバーとしてストアにログインしようとすると、ストアのステータスに関するメッセージが表示され、[過去の請求を表示] または [過去の請求書を表示] をクリックできます。
凍結されたShopifyストアを再有効化する
ストアの再有効化または凍結を解除するには、未払い料金を支払う必要があります。さらに、未払いとなった時点からストアが凍結された時点までの間に発生したその他の未払い料金も支払う必要があります。これには以下のような料金が含まれます。
- アプリ料金
- 取引手数料
- 配送手数料
ストアを再有効化したのが、請求書が最後に発行された日より30日を超える場合は、プランの選択と今後発生するサブスクリプションサイクルの支払いも必要になります。ログインしてストアを再有効化できない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
凍結されたShopifyストアを再有効化する
- ストアオーナーとしてストアにログインします。
- アカウントの未払い残高を適正に支払うようにしてください。複数の未払いの請求がある場合は、各請求書をすべて支払ってからストアを再有効化するように促されます。請求書をダウンロードするには、請求履歴をエクスポートします。
- ストアを再有効化したのが、請求書が最後に発行された日より30日を超える場合は、次の手順を実行します。
- 新しいプランを選択します。
- 今後発生するサブスクリプションサイクルの支払いを行います。