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請求書の不明な Charge問題を解決するShopify

このページでは、請求情報から請求を確認する方法、ストアを忘れた場合のツールを使用して複数のアカウントを確認する方法、予期しない請求のさまざまな理由を調べる方法、請求に関する問い合わせについてさらにサポートを受けるためにShopifyサポートに連絡するタイミングと方法を知ることができます。

目次

請求とCharge通知の概要

請求書は、ストアオーナーと、請求書の表示と請求書メールの受信権限を持つスタッフメンバーにメールで送信されます。請求履歴にアクセスし、今後の請求日を表示し、アカウントの未払い料金を確認するには、Shopify管理画面の [設定] > [請求] ページの [請求額] セクションに移動します。

請求内容と主な決済方法について詳しくはこちら

請求書は、指定された主要な決済方法を使用して自動的に支払われます。銀行の明細書には、Shopifyの請求請求がSHOPIFY * <9-digit bill number>と表示されます。

身に覚えのないChargeがあった場合は、銀行取引明細書の請求書番号と管理画面の請求書記録を比較することで確認できます。

Shopifyの請求書で不明な料金を特定する

  1. 管理画面から [設定] > [請求情報] の順に移動します。

  2. [過去の請求書] セクションで、比較する請求書を見つけます。

  3. 請求書を選択し、請求の詳細を請求書番号および請求金額と比較します。

請求情報の管理について詳しくはこちらをご覧ください。

「ストアを忘れた場合」使い方は?、ストア情報を検索するツール

Shopifyの請求書を確認したにもかかわらず、銀行取引明細書の請求と請求書を一致させることができない場合は、所有している別のストアから請求が発生している可能性があります。メールに関連する様々なストアのリストを検索するには、ストアを忘れた場合ツールを使用してください。

**「ストアを忘れた場合」**ツールにメールを送信するアドレスを入力します。その後、そのメールを送信することにリンクされているすべてのストアをリスティングするメールを送信します。各ストアの請求書を確認し、請求書番号を銀行取引明細書の番号と照合してください。請求書番号が見つからない場合は、Shopifyアカウントに関連付けられている可能性のある別のメールを送信するアドレスを使用することを検討してください。

予期しないShopify Chargeのさまざまな原因を理解する

ストアの請求詳細を確認しても、不明な請求に一致する請求書が見つからない場合は、次の代替説明を検討してください。

  • 他のShopifyストアからの購入: Shopifyペイメントを使用する別のストアから購入した場合、 Chargeは明細書にSP * <store name>として表示されます。
  • Shopifyペイメントのマイナスの残高:Charge Shopifyペイメントアカウントにマイナスの残高がある場合、 が表示される場合があります。これは、返済するまたはハンドルチャージバックを処理するときに発生する可能性があります。
  • Shopify Capital の返済: Shopify Capitalから資金提供を受けている場合は、返済または送金も借方として表示される場合があります。
  • 共有決済方法: 決済方法を他の人と共有した場合、その決済方法を他のアカウントの作成または支払いに使用した可能性があります。
  • クライアントアカウントの請求: Shopifyパートナーまたは開発者の場合、支払い情報がクライアントのアカウントに入力され、予期しない請求につながった可能性があります。

認識できないChargeまたは請求の不一致を解決する

見覚えのない請求がアカウントに見つかった場合は、メールアドレスにリンクされたアカウントがあるかどうかを確認してください。**ストアを忘れた場合**ツールを使用して、別のメールアドレスを入力してください。アカウントが存在する場合は、ストア名とURLが表示されます。関連するストアにログインし、アカウントをキャンセルして、それ以上の請求を停止することができます。

ツールで関連するアカウントが特定されない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。銀行取引明細書に記載されている9桁の口座番号と、問題の請求のスクリーンショットを彼らに提供してください。

不正な請求や誤った請求の返金をリクエストする

不正または誤った請求に対して返金をリクエストする場合は、使用した決済方法に基づいて、特定の情報を提供する必要があります。

クレジットカード決済

  • クレジットカード番号の最初の6桁
  • クレジットカード番号の下4桁
  • 以下の内容を含む銀行取引明細書のスクリーンショットまたは画像: - Shopify請求書番号 - Charge金額 - Chargeの日付

必要な詳細が明確に表示されている限り、その他の機密情報を非表示にすることができます。

PayPal決済

  • PayPalアカウントに関連付けられたメールを送信するアドレス
  • 次の内容を含む PayPal 取引のスクリーンショット: - Shopify請求書番号 - Charge金額 - Chargeの日付

統一決済インターフェース (UPI)

  • UPI ID
  • IDを含む取引のスクリーンショット (例: pay_AbCd1EfGh2JKmN

小口決済システム ( ACH ) Shopify Plusプランの銀行送金

  • 送金を行った銀行口座の最後の4桁
  • 過去 2 件のChargeのスクリーンショット

必要な詳細が明確に表示されている限り、その他の機密情報を非表示にすることができます。

単一ユーロ決済圏 (SEPA)

  • 国際銀行口座番号 (IBAN) の下4桁
  • 銀行取引明細書からの取引のスクリーンショット。以下が含まれます。 - 9桁のShopify請求書番号 - Charge金額 - Chargeの日付

必要な詳細が明確に表示されている限り、その他の機密情報を非表示にすることができます。

請求の問題についてShopifyサポートに連絡する

それでも不明な請求が見つからない場合は、Shopifyサポートに連絡して請求をさらに調査してください。明細書に記載されている9桁の請求書番号と請求の画像が必要です。

お探しの情報が見つかりませんか？いつでもお気軽にお問い合わせください。