Shopifyのサブスクリプションプランの返金ポリシーを理解する

Shopify は、Shopify 利用規約のセクション 5.10 に記載されているように、Shopify サブスクリプションプランに対して厳格な返金不可ポリシーを維持しています。これは、プランのキャンセルやサブスクリプションの無効化など、さまざまな状況に普遍的に適用されます。

具体的な請求および返済するシナリオを手配する

Shopify でサブスクリプションを扱う場合、請求および返金ポリシーを理解することが重要なさまざまなシナリオに遭遇する可能性があります。以下に、いくつかの重要な状況とその対処方法を示します。

プランのキャンセル: Shopifyサブスクリプションをキャンセルした場合、キャンセル後の残りの期間については返金は行われません。
プランダウングレードする: Shopifyのプランは前払いです。 MID サイクルでダウングレードすることを選択した場合、新しいプランは現在の請求サイクルの終了時に有効になります。請求サイクルについて詳しくはこちらをご覧ください。
請求エラー: 請求エラーがあったと思われる場合は、 Shopifyサポートにご連絡ください。請求に関する問題を徹底的に調査し、解決をお手伝いします。
予期しないCharge : 予期しないChargeを避けたい場合は、次の請求サイクルが開始する前にサブスクリプションをキャンセルする必要があります。意図しないChargeを防ぐために、ストアを非アクティブ化するプロセスをよく理解しておいてください。
サポート用のドキュメント: 請求の問題について Shopify サポートに連絡する場合は、アカウントの詳細、関連する請求明細、異議のある取引の説明、および関連するドキュメントを用意してください。この準備は、サポートプロセスStreamlineに役立ちます。

Shopify プランは前払いなので、サイクルのMIDでダウングレードすると、新しいプランは現在の請求サイクルの終了時にのみ有効になります。

請求の不一致による不明な請求を解決する方法、または不正な請求や不正確な請求に対する払い戻しをリクエストする方法については、「Shopify 請求書の不明な請求の問題を解決する」を参照してください。

Shopifyの利用規約では、返済することは許可されていません。ただし、エラーが証明された場合は、Shopify サポートとすぐに話し合い、請求書の特定の問題を確認して対処することができます。

Chargeを通じて購入したアプリからのShopify App Store に関連する問題については、アプリ開発者によって直接管理されます。Shopify ではこれらの取引の払い戻しは行いませんので、払い戻しの可能性についてはアプリ開発者に直接問い合わせる必要があります。

Shopify App Storeから購入した返金やアプリのクレジットを申請する場合は、アプリ開発者とやり取りするための適切な手順を把握し、返金の手順を理解することが重要です。

アプリでの返金やクレジットをリクエストする場合、決済の処理方法によって、プロセスは次のように異なる場合があります。

Shopifyによって処理された決済: アプリのCharge Shopifyを通じて処理された場合、アプリの開発者は返金するかクレジットを発行することができます。クレジットはShopify App Storeでの今後の購入に適用され、サブスクリプション請求書に記載されます。
決済が外部で処理された場合: Charge Shopify外部で処理された場合、返金するは開発者によって元の決済方法を使用して処理されます。

承認はこれらの条件によって異なる可能性があるため、返金ポリシーの詳細については、必ずアプリのリスティングページまたは開発者のホームページを確認してください。

開発者からの返信は、 Shopifyアカウントに関連付けられたメールを送信するアドレスに送信されます。

アプリが不要になった場合は、Shopify 管理画面から直接アンインストールできます。

Shopifyは、未使用のサービス、スペルミスのあるドメイン、またはマーチャントがクレジットの対象外である場合の返金やクレジットのリクエストなど、マーチャントに返金を行いません。Shopifyの返金ポリシーの詳細については、Shopify利用規約のセクション5.10を参照してください。

Shopifyで注文をキャンセルした場合、そのキャンセルに関連する取引手数料はアカウントに返金されず、クレジットバックもされません。

取引手数料は、支払いから直接徴収されるShopifyペイメント手数料とは別のものです。料金と費用について詳しくはこちらをご覧ください。

ヘルプセンターアシスタントを通じて Shopify サポートに問い合わせることができます。サポートアドバイザーに接続するには、ストアのアカウントにログインする必要があります。