Shopifyでメールの不正使用を解決する
自分の同意なしにメールアドレスがShopifyストアの開設に使用された疑いがある場合は、このページの手順を参照して情報の管理権限を取り戻し、アカウントを閉鎖することができます。
Shopifyストアやマーチャントに関する問題 (注文に関する問題、知的財産権の侵害、Shopifyの適正利用規約違反など) の報告に関する詳細なガイダンスについては、「Shopifyストアやマーチャントの問題を報告する」を参照してください。
セルフサービスでの問題解決
ご自身のメールアドレスが承諾なくShopifyストアに関連付けられた場合は、アカウントへのアクセス権を取り戻してから、アカウントを閉鎖する必要があります。これは簡単な手順で実行できます。
手順
- パスワードのリセットオプションを使用し、ご自身のメールアドレスを使用して開設したアカウントの制御権を取り戻します。
- パスワードをリセットした後に、Shopifyアカウントにログインします。
- ログイン後、手順に従って不正操作されたストアを無効にします。
無効化後はどうなりますか？
Shopifyストアを無効化すると、そのShopifyストアは無効になりアクセスできなくなり、アカウント上のすべての操作と取引が事実上終了します。不正アカウントの作成時にその他の個人情報が送信された可能性について懸念がある場合は、データ消去リクエストを送信することもできます。
アカウントでの多要素認証 (MFA) の処理
パスワードをリセットした後にログインを試みた際に、2段階認証 (2FA) プロセスの手順が求められる場合がありますが、この付加的なセキュリティ対策をご自身で明確に初期設定していない場合は、認証を完了できない可能性があります。
このような場合は、パスワードをリセットし、ログインに関する問題をフォームに入力する必要があります。当社のアカウントセキュリティチームのメンバーがあなたの本人確認を行い、既存のセキュリティ機能を削除するリクエストの妥当性について審査します。
MFAを回避するための手順
- パスワードをリセットします。
- ログインに関する問題フォームに入力し、MFAの削除を依頼するチケットを送信します。必ず、メッセージ欄に問題の説明を入力してから送信してください。
- リクエスト内容を確認するために、アカウントセキュリティチームに問題がエスカレーションされます。チームメンバーが、詳しい手順について追ってご連絡いたします。
非アクティブとしてマークされたアカウントの扱い
ログイン試行時に、アカウントがアカウントが非アクティブでアクセスが制限されていると表示された場合、アカウントはすでに無効化されているとみなされるため、アカウントを閉鎖するためのさらなる操作は必要ありません。