クライアントのストアへのアクセスをリクエストする

コラボレーターアカウントを使用して、自身のパートナーダッシュボードから、またはShopifyアプリを使用してクライアントのストアに直接アクセスすることができます。コラボレーターアカウントにより、あなたはクライアントストアの閲覧を許可するセクションのみにアクセスでき、ストアのスタッフ制限にはカウントされません。コラボレーターのアカウントの使用によりアクセスできるどのストアも、パートナーダッシュボードで [管理中] のストアと表示されます。

コラボレーターアカウントの制限

ストアに直接ログインする代わりに、[パートナーダッシュボード] の [ストア] セクションからストアにログインする必要があります。

クライアントのストアへのコラボレーターアクセスをリクエストする

クライアントのストア用のコラボレーターのアカウントが必要な場合は、パートナーダッシュボードを介してストアオーナーにリクエストを送信してください。また、クライアントにこの記事を送信して、コラボレーターのアカウントの仕組みを説明することもできます。

クライアントのストア用のスタッフアカウントをすでに所有している場合、またはスタッフアカウントを有効にするようストアオーナーから招待されている場合は、スタッフアカウントを用いてログインし、ストアで作業を行うことができます。コラボレーターのアクセス権をリクエストしてコラボレーターとしてログインする場合、ストアオーナーに連絡して、あなたのパートナーメールアドレスに関連付けられたスタッフアカウントを削除するように依頼する必要があります。

パートナーアカウントを通してストアへのコラボレーターのアクセス権を取得している場合、あなたをスタッフメンバーとしてストアに追加することはできません。スタッフメンバーとしてログインするには、ストアオーナーに連絡して、パートナー組織のコラボレーターのアクセス権を削除するように依頼する必要があります。

セキュリティをさらに強化するために、マーチャントは Shopify ストア用の 4 桁のコラボレーターリクエストコードを使用できます。コラボレーターとしてアクセス権をリクエストする場合は、このコードを入力する必要があります。間違ったコードを入力すると、パートナーダッシュボードにエラーが表示され、リクエストはマーチャントに送信されません。

手順

パートナーダッシュボードから [ストア] に移動します。
[ストアを追加] > [ストアへのアクセス権をリクエスト] の順にクリックします。
アクセスするShopifyストアのURLを入力してください。
Shopifyストアにコラボレーターリクエストコードが必要な場合は、コードを入力します。
[権限] セクションで、アクセスするストアのセクションを選択します。アカウントオーナーは、アカウントの作成後にこれらの権限を変更することができます。
リクエストにストアオーナーへのメッセージを含める場合は、メッセージを追加するセクションにメッセージを入力します。
[ストアへのアクセス権をリクエスト] をクリックします。

リクエストを送信すると、ストアオーナーはリクエストに関するメールおよびShopify ホームでの通知を受け取ります。

保留中のコラボレーターアクセスリクエストをキャンセルする

ストアへのコラボレーターアクセスをリクエストしたが、そのリクエストをキャンセルする必要がある場合は、パートナーダッシュボードからキャンセルできます。

手順

パートナーダッシュボードから [ストア] に移動します。
アクセス要求のキャンセルを希望するストアの横にある [リクエストをキャンセルする] をクリックします。
[アクセス要求をキャンセルする] をクリックします。

管理中のストアを表示する

パートナーダッシュボードのストアページで、アクセスをリクエストしたストアを表示できます。持つことのできる管理中のストアの数に制限はありませんが、同時に行える保留中のリクエストは最大10個までです。

ストアへのアクセス権が削除された場合は、[リストから削除する] をクリックしてストアリストからストアを削除できます。

ストアへのコラボレーターアクセスを削除する

クライアントのストアで作業する必要がなくなった場合は、ストアへのコラボレーターアクセスを削除できます。アクセスを削除すると、ストアからのコラボレーターアカウントが削除されます。

アクセス権を削除した後に、そのストアでさらに作業する必要がある場合は、クライアントのストアに対するアクセス権を再度リクエストする必要があります。

ストアへのアクセス権が削除された場合、[リストから削除する] をクリックして、ストアリストからストアを削除できるます。

手順

パートナーダッシュボードから [ストア] に移動します。
アクセス権を削除するストアをリストから見つけます。
[アクセス権を削除する] をクリックしてから、[ストアを削除する] をクリックします。

アクセス期限切れ

Shopifyストアへのコラボレーターのアクセスは、90日ごとに付与されます。コラボレーターへのアクセスを維持するには、最後にログインしてから90日以内にストアにログインする必要があります。そうしない場合、アクセス期限が切れます。最後にストアにログインしてから90日以上が経過し、コラボレーターアクセスが必要な場合は、パートナーダッシュボードから再度アクセスをリクエストできます。

トラブルシューティングコラボレーターアカウントの問題

リクエスト時またはコラボレーターアカウントの使用時に問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を確認して、一般的な問題を解決してください。これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートに連絡してさらにサポートを受けてください。Shopify パートナーとしてサポートを受ける方法については、詳しくはこちらをご覧ください。

一般的なローカルトラブルシューティングの手順

リクエスト時またはコラボレーターアカウントの使用時に問題が発生した場合は、次の一般的なトラブルシューティング手順をお試しください。

ページを更新して、もう一度操作を試してください。
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします。
別のブラウザまたはデバイスを使用してみてください。
ブラウザとオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。
パートナーダッシュボードや管理画面を妨げる可能性のあるブラウザ拡張機能や広告ブロッカーは無効にします。
インターネット接続が安定していることを確認してください。
企業や公共のWi-Fi などの制限されたネットワークを使用している場合は、別のネットワークに切り替えてみてください。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下の特定のトラブルシューティングセクションを確認するか、Shopify サポートに連絡してさらにサポートを受けてください。

エラー：「コラボレーターリクエストコードが正しくありません」

「コラボレーターリクエストコードが正しくありません」というエラーを解決するには、次の手順をお試しください。

マーチャントに4桁のコードが正しいことを確認してください。コードは管理画面に表示されます。[設定] > [ユーザー] に移動し、[セキュリティ] をクリックします。コードはコラボレーターセクションに表示されます。
タイプミスを避けるために、マーチャントに管理画面パネルからコードを直接コピーするよう依頼してください。
コードが表示されない場合、マーチャントは問題を解決するために次のことを試みることができます。
- ページを更新するか、ログアウトして再度ログインしてください。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアします。
- 別のブラウザまたはデバイスを使用します。
- ブラウザとオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。
それでもコードが表示されない場合は、マーチャントはShopify サポートに問い合わせることができます。

エラー：「スタッフまたはコラボレーターアカウントをすでに所有しています」

すでにストアのスタッフまたはコラボレーターアカウントを所有しているためにコラボレーターアクセスをリクエストできない場合は、次の手順に従って問題を解決できます。

マーチャントに連絡し、パートナーメールを送信するアドレスに関連付けられている既存のスタッフまたはコラボレーターアカウントを削除するように依頼してください。
アカウントが削除された後は、パートナーダッシュボードを通じて再びコラボレーターのアクセスをリクエストできます。

アクセスを許可した後、ストアにアクセスできない

コラボレーターのアクセス権が付与されているにもかかわらずストアにアクセスできない場合は、次の手順を試して問題を解決してください。

ストアのログインページから直接ログインするのではなく、パートナーダッシュボードのストアセクションからログインしていることを確認してください。
コラボレーターアカウントに必要となるため、アカウントの2段階認証が有効になっていることを確認してください。
それでもストアにアクセスできない場合は、マーチャントに権限を確認してアカウントがアクティブであることを確認するよう依頼してください。

コラボレーターのアクセス期限が切れた

コラボレーターのアクセスは、90日間ログインしないと期限切れになります。パートナーダッシュボードからストアへのアクセス権を再度リクエストできます。

エラー：「コラボレーターのリクエストはマーチャントによって承認されませんでした」

コラボレーターのリクエストはマーチャントによって承認されませんでした、というメッセージを受け取った場合、マーチャントは現時点でコラボレーターへのアクセスを許可しないことを選択しています。これには、サポートが必要ない、リクエストを認識しない、アクセスを別の方法で管理したいなど、さまざまな理由が考えられます。

これが間違いだと思われる場合、またはそれでもアクセスが必要な場合は、マーチャントに直接連絡してリクエストについて話し合い、ストアへのアクセスが必要な理由を明確にしてください。

あなたとマーチャントが問題を解決できない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

その他の問題

このページに記載されていない他のエラーメッセージや問題が発生した場合、またはトラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートに連絡してサポートを受けてください。エラーメッセージや既に試した手順など、できるだけ多くの詳細を提供してください。