ジョブの完了とレビューの受け取り

ジョブを完了し支払いを受け取った後は、パートナーダッシュボードで完了済としてマークする必要があります。これにより、あなたがジョブを閉じたいとマーチャントに通知され、マーチャントはあなたの要求を承認するか、必要な作業がまだあれば辞退する機会が与えられます。マーチャントが完了リクエストを承認すると、レビューを残すように求められます。

完了したジョブをマークすることで、Shopify エキスパートマーケットプレイスでの成功を追跡しやすくし、一緒に作業するマーチャントとの信頼関係を築き上げることができます。また、マーケットプレイスのマッチングアルゴリズムを改善して、成功した関係をより良く識別し、将来のマッチングを改善することもできます。これは、わたしたちが、成功した作業関係を持つための最高のマーチャントとあなたをマッチさせるのに役立ちます。

ジョブを完了する

  1. パートナーダッシュボードから [ジョブ] をクリックし、完了済としてマークするジョブをクリックします。

  2. ジョブのページで、[ジョブを完了する] をクリックします:

    パートナーダッシュボードに「ジョブを完了する」ボタンを表示

  3. ジョブの完了リクエストを送信するダイアログボックスで、メッセージ (オプション) を入力してから [リクエストを送信する] をクリックします:

    パートナーダッシュボードにジョブ完了リクエストダイアログボックスを表示

マーチャントは管理画面で通知を受け取り、ここで完了リクエストを承認または却下することができます。

管理画面にジョブ完了リクエストの通知を表示

マーチャントは、ジョブを完了としてマークするリクエストを承認した後、コミュニケーションの質と作業の質に関するレビューを残すことができます。レビューが完了すると、パートナーダッシュボードのレビュータブに表示され、レビューを表示して返信します。

Shopify エキスパートマーケットプレイスの外で完了したジョブからのレビューを受け取る

エキスパートがShopifyプラットフォーム全体で行う作業を把握するために、Shopify エキスパートマーケットプレイスの外部で完了したジョブについてもレビューが収集されます。公開されたプロフィールを持つエキスパートが構築中ストアを引き渡すと、それを受け取るマーチャントはレビューを提供するためのリクエストを自動的に受け取ります。まず、所有権を移行する前にエキスパートがストアで作業をしたかどうかを尋ねられます。作業をした場合、マーチャントはレビューを残すように求められます。レビューでは、提供されたサービスについて説明し、エキスパートのコミュニケーションと作業の質に関する評価を残します。

レビューへの返信

レビューに返信すると、マーチャントとの関係を維持または改善するのに役立ちます。レビューに返信すると、潜在的なマーチャントに、自分がどれほどアクティブに関わりを持っているかを示すこともできます。所有者アカウントをお持ちの場合、または公開リストの管理権限を持つ所有者アカウントを持っている場合は、レビューに返信できます。パートナーダッシュボードからアカウントの権限限を変更できます。

手順:

  1. パートナーダッシュボードにログインします。
  2. サービス > レビューに移動します。
  3. 返信するレビューをクリックし、[レビュー回答する] をクリックします。
  4. 返信を入力し、[回答を送る] をクリックします。

レビューに返信すると、レビューを残したマーチャントに通知されます。すべてのレビューに返信できますが、評価が最も低いレビューや、マーチャントが経験した問題に言及したレビューに返信することを検討してください。迅速な返信は、マーチャントと有意義な会話を行うのに役立ちます。

理想的には、あなたの応答は、明確かつ簡潔な方法でマーチャントのレビューに対処する必要があります。可能であれば、マーチャントに対する応答をパーソナライズする必要があります。

ポジティブなレビューへの回答

オンラインレビューは、ビジネスをマーケティングする上で重要な要素です。ポジティブなレビューへの回答は、ブランドアイデンティティと評判の構築に役立ちます。

  • マーチャントにレビューを書いてくれたことを感謝します。
  • あなたの返信を具体的なものにすることにより、テンプレートを用いた返信ではなく、実在の人物からのものであることをマーチャントが認識できるようにしてください。たとえば、マーチャントがレビューで発言したものを引用できます。
  • マーケティングを意識した回答にしてください。ビジネスの名称やキーワードを含めると、オンラインでのランキングを上げるのに役立ちます。
  • 回答には行動を喚起する仕組みを含めます。たとえば、「次回、何か必要な場合は、お問い合わせください」または「お知り合いがサポートを必要としている場合は、お知らせください」と答えてください。
  • 会社が素晴らしい仕事をしていることをマーチャントに示すために、オンラインのフォロワーとポジティブなレビューを共有しましょう。

ネガティブなレビューへの回答

ネガティブなレビューは、不可抗力の出来事や予想外の出来事など、さまざまの理由で発生します。ネガティブなレビューに返信すると、都合の悪いことを無視する会社ではなく、フィードバックに積極的に取り組んでいる会社であることをマーチャントに示せます。

  • マーチャントにはフィードバックを提供してくれたことに感謝します。あなたの会社がフィードバックを感謝し評価していることを示します。
  • ネガティブな体験には、共感して謝罪します。マーチャントに非があると思われる場合でも、回答が真摯であり、マーチャントの懸念を理解しているものであるようにしてください。
  • 迅速に対応し、回答は短いものにします。見込みマーチャントがレビューを却下されたと感じないようにしてください。
  • 戦略を意識しましょう。ネガティブなレビューを受け入れつつ、マーケティングの機会として活用できます。以前にマーチャントがあなたのビジネスについて述べたポジティブな体験に言及してください。たとえば、「これまでは多くのマーチャントに満足いただいてきましたが、この度はご期待に添えられず申し訳ございません。」と伝えることができます。
  • メールなどの別のプラットフォームに意思疎通の方法を移します。問題を解決するために連絡する手段をマーチャントに提供してください。
  • SEOの効果を下げないようにしてください。回答にはビジネスの名称やキーワードを含めないようにしてください。