ジョブの完了とレビューの受け取り
ジョブを完了し支払いを受け取った後は、パートナーダッシュボードで完了済としてマークする必要があります。これにより、あなたがジョブを閉じたいとマーチャントに通知され、マーチャントはあなたの要求を承認するか、必要な作業がまだあれば辞退する機会が与えられます。マーチャントが完了リクエストを承認すると、レビューを残すように求められます。
完了したジョブをマークすることで、Shopify Expertsマーケットプレイスでの成功を追跡しやすくし、一緒に作業するマーチャントとの信頼関係を築き上げることができます。また、マーケットプレイスのマッチングアルゴリズムを改善して、成功した関係をより良く識別し、将来のマッチングを改善することもできます。これにより、私たちは最適なマーチャントとあなたをマッチさせ、あなたが最適な仕事相手と信頼関係を築くことができるようサポートできます。
Expertsマーケットプレイス以外で完了したジョブのレビューを受け取ることもできます。これらのレビューを集めることで、Shopifyプラットフォーム全体でどのような仕事を行っているのか紹介し、あなたのスキルをマーチャントに伝えることができます。
承諾した提案の作業を完了した場合は、[ジョブ] ページで完了としてマークすることはできません。マーチャントに手動で審査をリクエストすることができます。承諾した提案は、提案が承認された際に特定のShopifyストアとリンクされなかった作業です。
ジョブを完了する
- パートナーダッシュボードにログインします。
- [ジョブ] をクリックし、完了としてマークするジョブをクリックします。
- ジョブのページで、[ジョブを完了する] をクリックします。
- オプション: マーチャント宛てのメッセージを入力します。
- ジョブの完了リクエストを送信するダイアログボックスで、[リクエストを送信する] をクリックします。
マーチャントは管理画面で通知を受け取り、ここで完了リクエストを承認または辞退することができます。
マーチャントは、ジョブを完了としてマークするリクエストを承認した後、コミュニケーションの質と作業の質に関するレビューを残すことができます。レビューが完了すると、パートナーダッシュボードのレビュータブに表示され、レビューを表示して返信します。
Shopify Expertsマーケットプレイスの外で完了したジョブからのレビューを受け取る
Shopifyプラットフォーム全体でどのような仕事を行っているのか紹介するために、Shopify Expertsマーケットプレイス以外で完了したジョブのレビューを集めることもできます。
開発ストアの移行に関するレビューをリクエストする
公開済みのエキスパートマーケットプレイスのプロフィールをお持ちの場合は、開発ストアを移行する際に、マーチャントによるレビューを手動でリクエストできます。レビューリクエストを作成すると、Shopifyはストアを所有するマーチャントのみが使用できるリンクを生成します。このリンクをマーチャントにメールで送信することや、お好みの他のチャネルを使用して提供することができます。各マーチャントに一度にリクエストできるレビューは、1件のみです。
手順:
- パートナーダッシュボードにログインします。
- ストアに移動し、マーチャントに移行したストアをクリックします。
- [レビューをリクエストする] をクリックします。
- レビューリクエストのリンクをコピーし、マーチャントに送信します。
ジョブレビューを手動でリクエストする
エキスパートマーケットプレイス以外でマーチャントのジョブを完了した場合、または承諾された提案の作業を完了した場合は、マーチャントのレビューを手動でリクエストすることができます。レビューリクエストを作成すると、Shopifyは、指定されたマーチャントしか使用できないリンクを生成します。このリンクをマーチャントにメールで送信するか、または他のチャネルを使用して共有することができます。各マーチャントにリクエストできるのは、一度に1つのレビューのみです。
手順:
- パートナーダッシュボードにログインします。
- サービス > レビューに移動します。
- [レビューをリクエストする] をクリックします。
- マーチャントとプロジェクトの詳細を入力し、[次へ] をクリックします。
- リクエストを確認し、[レビューリクエストを作成する] をクリックします。
- レビューリクエストのリンクをコピーし、マーチャントに送信します。
レビューリクエストは、保留中タブのサービス > レビューページに表示されます。マーチャントがレビューを完了すると、完了タブにリクエストの内容が表示され、レビューがShopify Expertsのプロファイルに表示されます。
レビューへの返信
レビューに返信すると、マーチャントとの関係を維持または改善するのに役立ちます。レビューに返信すると、潜在的なマーチャントに、自分がどれほどアクティブに関わりを持っているかを示すこともできます。所有者アカウントをお持ちの場合、または公開リストの管理権限を持つ所有者アカウントを持っている場合は、レビューに返信できます。パートナーダッシュボードからアカウントの権限限を変更できます。
手順:
- パートナーダッシュボードにログインします。
- サービス > レビューに移動します。
- 返信するレビューをクリックし、[レビュー回答する] をクリックします。
- 返信を入力し、[回答を送る] をクリックします。
レビューに返信すると、レビューを残したマーチャントに通知されます。すべてのレビューに返信できますが、評価が最も低いレビューや、マーチャントが経験した問題に言及したレビューに返信することを検討してください。迅速な返信は、マーチャントと有意義な会話を行うのに役立ちます。
あなたのレスポンスは、明確かつ簡潔な方法でマーチャントのレビューに応えるものであることが理想です。可能であれば、マーチャントに対するレスポンスをパーソナライズしてください。
ポジティブなレビューへの回答
オンラインレビューは、ビジネスをマーケティングする上で重要な要素です。ポジティブなレビューへの回答は、ブランドアイデンティティと評判の構築に役立ちます。
- マーチャントにレビューを書いてくれたことを感謝します。
- あなたの返信を具体的なものにすることにより、テンプレートを用いた返信ではなく、実在の人物からのものであることをマーチャントが認識できるようにしてください。たとえば、マーチャントがレビューで発言したものを引用できます。
- マーケティングを意識した回答にしてください。ビジネスの名称やキーワードを含めると、オンラインでのランキングを上げるのに役立ちます。
- 回答には行動を喚起する仕組みを含めます。たとえば、「次回、何か必要な場合は、お問い合わせください」または「お知り合いがサポートを必要としている場合は、お知らせください」と答えてください。
- 会社が素晴らしい仕事をしていることをマーチャントに示すために、オンラインのフォロワーとポジティブなレビューを共有しましょう。
否定的なレビューへの回答
ネガティブなレビューは、不可抗力の出来事や予想外の出来事など、さまざまの理由で発生します。ネガティブなレビューに返信すると、都合の悪いことを無視する会社ではなく、フィードバックに積極的に取り組んでいる会社であることをマーチャントに示せます。
- マーチャントにはフィードバックを提供してくれたことに感謝します。あなたの会社がフィードバックを感謝し評価していることを示します。
- ネガティブな感想には、共感して謝罪します。マーチャントに非があると思われる場合でも、回答が真摯であり、マーチャントの懸念を理解しているものであるようにしてください。
- 迅速に対応し、回答は短いものにします。見込みマーチャントがレビューを却下されたと感じないようにしてください。
- 戦略を意識しましょう。ネガティブなレビューを受け入れつつ、マーケティングの機会として活用できます。以前にマーチャントがあなたのビジネスについて述べたポジティブな体験に言及してください。たとえば、「これまでは多くのマーチャントに満足いただいてきましたが、この度はご期待に添えられず申し訳ございません。」と伝えることができます。
- メールなどの別のプラットフォームに意思疎通の方法を移します。問題を解決するために連絡する手段をマーチャントに提供してください。
- SEOの効果を下げないようにしてください。回答にはビジネスの名称やキーワードを含めないようにしてください。
次のステップ
請求書を作成してマーチャントに送信していない場合は、そうできます。