エキスパートマーケットプレイスパートナーガイドライン

このページはJun 08, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/partners/selling-services/guidelinesをご覧ください。

すべてのマーチャントとパートナーがサービスの購入または販売時にポジティブな体験ができるよう、エキスパートマーケットプレイスのパートナーに向けた要件と期待事項を作成しました。これらの要件と期待事項は、エキスパートマーケットプレイスで受け入れられることとそうでないこと、また違反がどのように対処されるかについて概説しています。エキスパートマーケットプレイスの要件と期待事項のすべてに確実に準拠することは、パートナーとしての責任です。

目次

禁止されている行為と受け入れられない行動

エキスパートマーケットプレイスにリストされている間に次のいずれかの行為をした、あるいは以下のいずれかの行動に従事した場合、Shopifyは懲戒処分 (マーケットプレイスからの削除を含むがこれに限定されない) を課す可能性があります。違反の重大度によっては、これらの行為と行動の結果としてShopify パートナープログラムから削除される可能性があります。

コミュニケーションと表現

  • いじめ、ハラスメント、脅し、ヘイトスピーチ、暴言、不正発言、暴力的なメッセージ、また何であれShopifyの独自の裁量により判断された他の不適切な事柄
  • マーチャントへのスパム
  • マーチャントへの悪質なコンテンツの公開または送信
  • 虚偽のレビューの生成、マーチャントの代わりにレビューを起草する行為、またはレビューを奨励すること
  • 身元、能力、または財産を偽って伝えること
  • 非関連事業、ウェブサイト、外部サービスを推進すること
  • マーチャントから大量の苦情を受けた場合

プライバシー

  • マーチャントまたはその他のパートナーに関連する個人情報、非公開の情報、または機密情報を開示すること
  • 個人的な利益のために、マーチャントの情報をエクスポートまたはコピーすること
  • 他のユーザーのアカウントや情報を使用する、または使用を試みること

その他

  • エキスパートマーケットプレイスガイドラインの違反を回避する、競合優位性の促進する、またはマーチャントに誤解を与える目的で複数のパートナーアカウントを作成すること
  • 違法な目的や不正行動の実施のために、エキスパートマーケットプレイスを使用すること

  • 次のいずれかを行う計画または目的でコード、ファイル、またはプログラムを追加すること

  • 盗用または商標登録された、あるいは不認可のコンテンツを使用することや、著作物の使用、販売または編集を試みること

  • 追加の支払いを強要する、またはジョブの説明で合意した以上の支払と引き換えに、プロジェクト成果物を差し控える

  • パートナープログラム契約または適正利用規約に違反しているとして、別途Shopifyが決定した行為

品質とパフォーマンスの基準

エキスパートマーケットプレイスのメンバーシップを有していることは、マーチャントにとって、ご自身が高品質の仕事を行う業界をリードするパートナーであり、マーチャントの要求を満たすことができるパートナーであることを意味します。エキスパートマーケットプレイスのすべてのパートナーがマーチャントの期待に応えることができることを確約するため、パートナーは以下のパフォーマンス基準を満たす必要があります。これらの基準を満たしていないと、マーケットプレイスから削除される可能性があります。

  • Expertsメッセージボードで、ジョブの最新情報や重要な問題点について伝えます。
  • クライアントのメッセージに72時間以内に回答します。休暇、病気、その他の理由で72時間以内に回答できないことが事前にわかっている場合、クライアントにあなたが業務に戻る日を知らせます。
  • マーチャントと決めた期日に間に合わせます。
  • 作業を開始する前に、ジョブについての期待事項を決定します。両方の当事者が合意している必要があります。期待事項を設定するための最良の方法は、提案を行うことです。
  • ジョブまたはマイルストーンの変更がある場合は、期日直前ではなく、余裕をもって伝えます。
  • 質の高い作業を行います。マーケットプレイスを通じて送信されたジョブの作業は、業界基準を満たしているか、それを上回る必要があります。
  • すべてのジョブにタイムリーに対応します。
  • ジョブに対する最初の回答時に、マーチャントが記載したジョブの概要と初期段階の懸念事項に回答します。
  • ジョブの辞退機能の使用はできるだけ控えます。辞退したジョブの数が多すぎると、受け取るリード数や検索順位に悪影響を及ぼす可能性があります。ジョブを辞退しないようにするには、あなたの組織が、プロフィールと関連するサービスのリスティングに記載されているサービスを実施できているのかどうか確認してください。
  • プロフィールと関連サービスのリスティングにすべて記入します。ご自身が以前行った仕事の例をたくさん含めてください。
  • 返金ポリシーを用意し、返金のリクエストを処理する際はポリシーを遵守します。

エキスパートマーケットプレイスの要件

パートナーがエキスパートマーケットプレイスのメンバーシップを維持し、リードを受け取るには、ご自身の組織がマーケットプレイスの要件を満たしていることを確認する必要があります。

ジョブの要件

  • Experts マーケットプレイスで取り決めたサービスの決済については、可能な限りShopifyの請求書を使用します。
  • ショップへの管理者権限でのアクセスが必要なすべての場合において、コラボレーターアカウントを使用します。ジョブが完了したら、コラボレーターアカウントへのアクセスが取り消されていることを確認する必要があります。関連ジョブが完了した後は、ストアにアクセスすることはできません。
  • ジョブの作業中に、Shopifyでサポートされていない外部サービスのコンテンツ、著作物、またはソフトウェアを使用する場合、マーチャントがすべてのリスク、サポート情報、および指示について十分に知らされていることを確認してください。また、マーチャントは先述の著作物、コンテンツ、またはソフトウェアを法的に利用できる状態である必要があります。
  • エキスパートマーケットプレイスを積極的に使用します。30%を超えるジョブの有効期限が切れると、エキスパートマーケットプレイスを通じて新しいジョブを受け取れなくなるほか、マーケットプレイスから削除される可能性もあります。
  • 最初のジョブ概要を受け取ったら、サービスカテゴリーとマーチャントの最初のリクエストに対応するサービスを提案します。マーチャントがリクエストしていない、または同意していないサービスを提案してはいけません。
  • レンダリングされたすべてのサービスは、外部サービスの著作権、商標またはその他の権利を侵害してはなりません。
  • 提案の段階で、Experts マーケットプレイスのすべてのジョブに関する返金ポリシーをクライアントに提示します。

ジョブの受信とマーチャントとのコミュニケーションについての詳細は、「ジョブを受け取り、マーチャントとコミュニケーションをとる」を参照してください。

プロフィール要件

  • ご自身の組織、その属性、およびその能力は、マーケットプレイスで正確に表現されている必要があります。
  • プロフィールと関連サービスのリスティングに含まれているすべてのコンテンツはプロフェッショナルでなければならず、ご自身の組織に属している必要があります。
  • 提供するプロフィールおよび関連サービスは、正確かつ最新のものでなければなりません。
  • 提供するプロフィールおよび関連サービスは、マーチャントを外部のサイトまたはプラットフォームにリダイレクトするものであってはなりません。

プロフィールの設定の詳細については、「エキスパートマーケットプレイスのプロフィールの設定」を参照してください。