COVID-19 시기의 해외 판매 탐색

해외 판매는 더 많은 고객에게 비즈니스를 개방하지만, 고객에게 제품을 제공하는 새로운 과제가 추가됩니다. 해외 배송은 배송 규정 변경 및 국경 폐쇄에 따른 영향을 받을 수 있습니다. 주문을 처리하고 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는지 알아보는 데 사용할 서비스를 확인하십시오. 배송 및 결제 옵션이 현재 사용 가능한 옵션과 일치하도록 정기적으로 비즈니스를 업데이트하십시오. 해외 판매에 대해 자세히 알아보십시오.

배송

제품을 해외에서 판매하는 경우, 배송업체 제한 및 국경 폐쇄로 인한 규정 변경의 영향을 받을 수 있습니다. 사용 가능한 서비스에서 배송 설정이 최신 상태인지 확인하십시오.

고객에게 제공하는 배송 옵션을 실제로 사용할 수 있도록 하려면 배송 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 배송 설정을 변경해야 하는 경우 고객에게 변경 사항이 적용되었음을 알려야 합니다. Shopify 지원 센터에서 배송업체 상태를 확인할 수 있습니다.

배송 제한 사항 확인

국경 및 배송 제한 사항은 변경될 수 있으며 고객의 주문 처리에 영향을 미칠 수 있습니다. 배송할 각 국가에 대해 국경 상태 및 현지 배송업체 정보를 확인하여 고객에게 제품을 배송할 수 있는지 확인하십시오.

배송이 불가능한 국가가 있는 경우에는 배송 지역을 업데이트하고 편집하여 주문 배송이 가능한 지역을 반영해야 합니다.

일부 주문을 처리하기 위해 타사 서비스를 사용하는 경우, 타사에서 주문을 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 타사의 주문 처리 능력에 따라 스토어에서 제공하는 제품을 업데이트하고 변경해야 할 수 있습니다.

고객에게 배송 변경 사항을 업데이트

국경 폐쇄 또는 배송업체 제한으로 인해 주문 처리 능력이 변경되는 경우, 고객에게 변경 사항이 발생했음을 알려야 합니다.

고객에게 이메일을 보내어 주문 도착이 지연될 수 있음을 알릴 수 있습니다. 고객과 소통하면 배송 상황을 모니터링하여 배송 중인 주문에 대해 주의를 기울이고 있음을 보여 줄 수 있습니다. 또한 고객에게 주문이 통제할 수 없는 상황에 따른 영향을 받을 수 있음을 알려서 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다.

지급

다른 국가에서 판매하는 경우 여러 가지 통화 및 결제 서비스 공급업체를 사용할 수 있습니다. 이 경우에는 배송업체의 제한 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 스토어에서 지원하는 통화를 사용하는 국가로 배송이 불가능한 경우 결제 설정에서 해당 통화를 제거해야 합니다.

현재 다른 국가에서 판매하지 않으며 자격이 있는 경우에는 여러 통화로 판매를 활성화하여 고객층을 확장하고 보다 폭넓은 잠재고객에 다가갈 수 있습니다. 여러 통화를 활성화하기 전에 먼저 판매하려는 국가의 현재 배송 제한 사항을 파악해야 합니다.

해외 판매에 대한 설정 완료

여러 통화로 판매하면 고객이 현지 통화를 사용하여 주문 금액을 결제할 수 있습니다. 업체가 다음 중 하나에 해당하는 경우 이 기능을 사용하면 효율적입니다.

• 해외 트래픽이 발생하는 온라인 스토어 하나를 운영 중이며 해외 고객의 전환율을 높이려는 경우
• 지역별 스토어를 제공하려는 경우. 특정 지역에 스토어가 있는데 유사한 지역에 거주하는 고객들에게 다른 통화로 제품을 판매하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 예를 들어 오스트레일리아와 뉴질랜드는 거리가 가깝고 계절이 동일하므로 유사하다고 할 수 있습니다. 이 경우 오스트리아에서 여러 통화로 판매 기능을 사용해 제품을 판매하고 뉴질랜드 고객에게는 지역별 환경을 제공할 수 있습니다.
• 여러 국가 및 지역에 스토어를 운영하며 비즈니스를 국제적인 수준으로 강화하고 있다면 여러 통화를 사용하여 아직 비즈니스 소재지가 없는 곳의 고객까지 끌 수 있는 국제 스토어를 생각해보십시오.

Shopify Payments를 사용하고 있고 여러 통화를 사용할 수 있는 경우 스토어에서 여러 통화로 판매를 하도록 설정할 수 있습니다.

고객의 기대치 관리

국경 및 배송과 관련된 제약은 스토어에서 주문하는 고객의 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 상황에 변동이 발생하면 커뮤니케이션을 통해 스토어가 최선을 다하고 있으며 통제할 수 없는 상황으로 인한 문제에 대처하고 있음을 고객에게 알리는 것이 중요합니다.

배너를 추가하여 스토어가 어떤 영향을 받고 있는지 고객에게 설명할 수 있습니다. 이 메시지에는 현재 스토어에서 배송 가능한 국가를 포함할 수 있습니다. 또한 스토어에 COVID 19 예방 정책을 추가할 수도 있습니다.

고객에게 이메일 뉴스레터를 보내 배송 및 주문 처리와 관련된 변경 제한 사항에 대한 대응 방법을 고객에게 알릴 수 있습니다.

상황은 변할 수 있으므로 기대치를 적절히 설정하고 고객과 열린 커뮤니케이션을 하는 것이 중요합니다. 고객에게는 최대한 빨리 주문을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있다고 말할 수 있습니다. 하지만 통제할 수 없는 외부 요인에 의해 상황이 변경될 수 있음을 고객이 확실히 이해하도록 해야 합니다.