공급망 및 주문 처리 프로세스

제품이 제작되어 고객의 손에 들어오는 데 걸리는 경로를 공급망이라고 합니다. 제품이 경로를 지나면서 거치는 모든 비즈니스나 사람도 그 공급망의 일부입니다.

공급 체인은 주문 처리 프로세스의 상당 부분을 차지합니다. 제품 공급 체인의 주요 부분을 이해하여 공급업체를 변경 하거나 다른 배송 옵션을 제공하면 또는 제품 라인에서 제품을 제거할 시기를 파악해야 합니다.

공급망 내 역할

공급망 내에서는 제조업체, 도매업체, 소매업체 및 배송업체가 가장 중요한 역할을 합니다.

제조업체

제조업체는 제품을 생성하고 제작하지만 보통 대중에게 직접 판매하지 않고 도매업체에 대량으로 판매합니다.

제조업체에서 구매하는 것이 제품당 단가는 가장 저렴하지만, 대다수 소규모 비즈니스에서 감당할 수 없을 정도로 대량 주문을 해야 합니다. 일반적으로 제조업체는 일반 고객에게 배송 서비스를 제공하지도 않으므로 제조업체에서 제품을 구매한 비즈니스에서 입고 후 고객에게 배송해야 합니다.

소규모 비즈니스가 상당히 성장한 후에 제조업체에서 직접 구매하는 것이 보통입니다. 사업을 충분히 확장한 다음에는 제품을 대량 주문 및 적재할 창고를 보유할 여유가 생깁니다. 그러나, 소규모 비즈니스 대부분이 시작 단계에서는 도매업체에서 제품을 구매합니다.

도매

도매업체는 일반적으로 다양한 제조업체의 제품을 구매하여 구매가보다 약간 높은 가격으로 소매점에 판매합니다. 보통 특정한 분야와 관련된 제품으로 취급하며 소매 업체에만 판매하고 일반 개인과는 거래하지 않습니다.

도매업체는 최소 주문량을 적용하는 경우가 많기는 하지만 제조업체가 제시하는 최소 주문량보다는 훨씬 적습니다. 예를 들어, 제조업체에서는 머그잔을 500개에서 1,000개 주문해야 한다면 도매업체는 개별 판매나 주문당 10개 정도만 요구하기도 합니다. 대다수 소규모 비즈니스는 최소 주문량이 적거나 없는 도매업체에서 구매한 제품을 고객에게 배송합니다.

소매점

일반 개인에게 제품을 판매하는 형태가 소매점입니다. 생산자 직송 비즈니스 대부분은 도매업체나 제조업체에서 제품을 구매하는 소매점입니다.

만일 제품 구입처가 소매점이라면 같은 제품을 도매업체나 제조업체에서 샀을 때보다 훨씬 높은 가격에 샀을 수도 있으므로 제품을 구매할 때는 구입처를 꼭 확인하십시오.

배송업체

제조업체, 도매업체, 소매점 간 제품의 이동 또한 공급망의 중요한 부분입니다. 제조업체는 최소 주문량이 워낙 커서 대부분의 배송업체는 선박 등을 운용하는 화물 운송 회사입니다. 도매업체는 일반적으로 배송 트럭 같은 택배 서비스를 사용합니다.

제품 배송에 대해 이해하면 고객에게 배송 날짜를 더 확실히 알려줄 수 있습니다. 예를 들어 도매업체의 주문 처리 과정은 최대한 빠르게 하면서 느리지만 가장 저렴한 배송 방법을 택하는 것도 좋은 전략입니다.

공급망 및 주문 처리 프로세스 예제

제품을 고객에게 최종 배송하는 전체 프로세스를 파악하고 있으면 더 효율적으로 사업을 확장할 수 있습니다.

다음 예제에서는 제조업체에서부터 고객에게 제품이 전달되기까지의 모든 단계를 보여줍니다.

공급망 및 주문 처리 프로세스 단계
단계 세부 정보
1. 제조업체에서 제품을 만듭니다.
  • 도매업자의 요구 사항에 따라 제조업체는 적절한 제품 번호 생성합니다.
2. 도매업체에서 제품을 주문합니다.
  • 도매업체는 판매자의 스토어와 같은 소매점에서 주문을 처리할 때 필요한 최대한 정확한 제품 수량을 입고하려고 합니다.
  • 도매업체에서 제조업체에 대금을 지불합니다.
3. 제조업체가 도매업체에 제품을 배송합니다.
  • 제조업체에서 화물 배송업체에 제품을 넘겨 도매업체로 배송합니다.
  • 제조업체에서 화물 배송업체에 대금을 지불합니다.
4. 배송업체가 도매업체로 제품을 가져옵니다.
  • 선택한 배송 방법과 비즈니스 위치에 따라 제품을 선박, 항공, 트럭으로 운송합니다.
  • 어디든 며칠에서 몇 주면 배송에 충분합니다.
5. 도매업체는 창고에 제품을 적재합니다.
  • 도매업체가 인벤토리 번호를 업데이트하여 소매점에서 관련 정보를 파악할 수 있도록 합니다.
6. 고객이 스토어에서 제품을 주문합니다.
  • 주문 세부 정보를 사용하여 Shopify에서 판매자에게 이메일을 보냅니다.
  • 주문 금액이 다음 지급액에 추가됩니다.
  • 고객에게 주문 확인 이메일이 전송됩니다.
7. 판매자는 도매업체에 고객이 주문한 제품을 주문합니다.
  • 도매업체가 스토어에서 자동 주문 알림을 받으면 판매자가 도매업체에 별도로 주문에 대해 지시할 필요가 없습니다.
  • 도매업체를 사용자 지정 주문 처리 서비스로 설정한 경우에는 주문 처리를 수동으로 표시해서 도매업체에 이메일이 전송되도록 해야 합니다. 주문을 처리 완료로 표시하면 고객에게도 배송 확인 이메일이 전송됩니다.
  • 도매업체에서 주문을 다른 방식으로 수령하기를 원하면 판매자는 그 주문 방법을 알아야 합니다.
  • 도매업체에 제품 대금을 결제합니다.
8. 도매업체는 주문을 이행합니다.
  • 도매업체는 택배 서비스로 고객에게 제품을 배송합니다.
  • 도매업체에서 택배 서비스 업체에 비용을 지불합니다.
  • 고객에게 배송 확인 이메일이 수신됩니다.
  • 배송 업체에서 배송 번호를 알려주면 배송 업데이트 이메일을 고객에게 발송할 수 있습니다.
9. 택배 서비스로 고객에게 제품이 배송됩니다.
  • 선택한 배송 방법에 따라 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
10. 고객이 주문한 제품을 받습니다.
  • 이제 제품은 제조업체에서부터 고객에게 온전히 배송되었습니다.

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