분쟁 처리

어떤 작업이든 예상대로 진행되지 않을 수 있습니다. 이 가이드라인은 작업 결과에 불만이 있거나 우려 사항이 있는 경우에 도움이 될 수 있습니다.

참고 사항

2023년 10월부로 전문가 마켓플레이스는 새로운 작업을 금지합니다. 대신 Shopify 파트너 디렉토리를 사용하십시오.

2023년 11월까지 기존 전문가 마켓플레이스 작업 및 메시지에 액세스할 수 있습니다.

완료된 작업에 대한 기대 충족

작업 결과가 만족스럽지 않은 경우 해당 전문가에게 연락하여 우려 사항을 논의할 수 있습니다. 대화에 문제가 있었는지 확인하고 완료된 작업이 어떻게 기대에 못 미쳤는지 설명하십시오. 논의를 통해 문제를 해결할 수 없으면 해당 전문가와 환불 가능성을 논의할 수 있습니다.

전문가로부터 환불 받기

작업에 결제한 금액의 환불을 원하는 경우, 먼저 해당 전문가와 논의해야 합니다. 양측 모두 사용자가 환불을 받을 자격이 있다는 것에 동의하면 전문가는 Shopify 지원팀에 연락하여 환불 요청을 생성할 수 있습니다.

Expert 차단

전문가와 더는 대화하길 원하지 않거나 전문가가 스팸 메시지를 전송하는 경우 메시지를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다. 전문가를 차단하면 함께 작업 중인 제안, 작업, 인보이스가 닫히며 이 작업은 취소할 수 없습니다. 또는 이 전문가와의 경험을 Shopify 지원팀에 보고하는 것이 좋습니다.

단계:

1. 전문가 마켓플레이스의 메시지 탭 아래에서 전문가와 대화를 엽니다.
2. 세부 정보 창에서 Expert 이름 옆에 있는 추가 ⋯ 버튼을 클릭합니다.
3. Expert 차단을 클릭합니다.
4. Expert 차단을 클릭하여 확인합니다.

전문가와의 좋지 않은 경험 보고

전문가 마켓플레이스는 비즈니스를 구축할 수 있도록 신뢰할 수 있는 전문가를 보유해야 합니다. 전문가의 작업이나 행동에 불만이 있는 경우 Shopify 지원팀에 문의해야 합니다. Shopify 파트너가 파트너 프로그램 계약을 이행하지 않는다고 생각되면 파트너 위반 신고 양식을 작성하세요.