Shopify Balance 카드 거래 분쟁 제기
Shopify 관리자에서 직접 사기성 Shopify Balance 카드 거래에 대해 분쟁을 제기할 수 있습니다. 다른 유형의 거래와 관련된 분쟁을 제출하려면 Shopify 지원팀에 문의하세요. 다음 카테고리를 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 이유로 Shopify Balance 카드 청구에 대해 분쟁을 제기할 수 있습니다.
- 사기성
- 취소됨
- 유출
- 복제
- 분실
- 상품이 설명과 다름
- 수신되지 않음
- 서비스가 설명과 다름
- 도난
- 기타 사유
이 문서는 Shopify Balance 요금에 대한 이의를 제기하기 전에 수행해야 할 조치, 이의 제기 시 고려 사항, 다양한 유형의 이의를 제기하는 방법을 설명합니다.
청구에 대해 분쟁을 제기하기 전에 수행할 작업
청구에 대해 분쟁을 제기하기 전에 다음 작업을 완료하는 것이 좋습니다.
- 분쟁을 생성하기 전에 공급업체에 직접 문의하는 것을 고려해 보세요. 공급업체에게 직접 연락하면 정식 분쟁을 제기하는 것보다 빠르게 문제를 해결할 수 있는 경우가 있습니다. 거래 ID가 필요하면 Shopify 지원팀에 문의하세요.
- 거래가 게시되었는지 확인하고 해당 거래가 적격 분쟁 기간(일반적으로 110일 이내) 내에 있는지 확인합니다.
- 분쟁을 진행하기 전에 Shopify 계정의 다른 사용자가 해당 거래를 인식하지 못하는지 확인합니다.
Shopify Balance 계좌에서 청구 금액 관련 분쟁 제기
분쟁을 제기하기 전에 고려해야 하는 사항은 다음과 같습니다.
- 처리된 거래에만 분쟁을 제기할 수 있습니다.
- 분쟁은 즉시 신고해야 합니다.
- 분쟁을 제기하려면 분쟁이 특정 카테고리에 속해야 합니다. 적격 카테고리는 카드 거래 또는 ACH(Automated Clearing House) 송금과 같이 거래 유형에 따라 달라집니다.
- 구매에 대해서만 분쟁을 제기할 수 있습니다. 환불에는 분쟁을 제기할 수 없습니다.
- Shopify Balance 거래 분쟁은 해결하는 데 최대 90일이 소요될 수 있으며, 분쟁 프로세스 종료 시에 정해진 결정이 최종 결정입니다.
다양한 유형의 이의 제기
분쟁 프로세스는 신고하려는 거래의 카테고리에 따라 다릅니다. 거래가 사기로 의심되는 경우 Shopify 관리자에서 직접 분쟁을 제출할 수 있습니다. 거래가 다른 카테고리(예: 상품이 설명과 다름)에 해당하는 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 분쟁을 제출해야 합니다. 다음 표에서는 분쟁을 제기할 때 사용할 방법을 설명합니다.
| 이의 제기 유형 | 설명 | Shopify 관리자에서 보고 | Shopify 지원팀에 보고 |
|---|---|---|---|
| 사기 | 카드 소지자가 인식하지 못하는 청구이며, 카드 소지자 또는 가족 구성원이 결제한 내역이 아닌 경우 | ✔ | |
| 카드 세부 정보가 분실되었거나 도난당하여 부정 사용된 경우 | |||
| 비사기성 | 카드 소지자가 인식하지 못하는 청구이며, 카드 소지자 또는 가족 구성원이 결제한 내역이 아닌 경우 | ✔ | |
| 이중 청구 | |||
| 상품이 설명과 다름 | |||
| 서비스가 설명과 다름 | |||
| 구독 또는 서비스 취소 후에 청구된 요금 | |||
| 위에서 언급된 사기성 이의 제기의 특정 요구 사항을 충족하지 않는 기타 모든 이의 제기 |
Shopify 관리자에서 사기성 Shopify Balance 카드 거래 분쟁 제기
거래를 사기 또는 침해로 신고하거나 카드를 분실 또는 도난당한 경우 Shopify Balance 카드가 즉시 취소되고 교체 카드가 발급됩니다. 가상 교체 카드는 즉시 발급됩니다. 실물 카드의 경우 영업일 기준 5~8일 이내에 교체 카드를 받을 수 있습니다. 새 카드를 받은 후에는 모든 정기결제를 새 카드 세부 정보로 업데이트해야 합니다.
Shopify Balance 계좌의 카드 거래가 사기로 의심되는 경우 Shopify 관리자의 Balance 섹션에서 분쟁 프로세스를 시작할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 재정으로 이동합니다.
Balance로 이동합니다.
거래 섹션에서 사기로 신고할 거래를 클릭합니다.
의심스러운 사기 신고를 클릭합니다.
선택 사항: 여러 개의 거래가 사기로 의심되는 경우 더 추가하기를 클릭하여 보고서에 추가 거래를 포함합니다.
선택한 거래를 검토한 다음 계속을 클릭합니다.
선택 사항: 주장을 뒷받침하는 모든 관련 증거(예: 경찰 보고서 또는 공급업체와 주고받은 서신)를 첨부하려면 파일 추가를 클릭한 다음 계속을 클릭합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀 번호 등의 민감한 정보를 제외했는지 확인합니다.
선택 사항: 실물 카드의 경우 배송 주소를 확인한 다음 계속을 클릭합니다.
선택된 거래를 승인하지 않았음을 확인합니다를 선택하여 신고를 확인한 다음 보고서 제출을 클릭합니다.
계속을 클릭합니다.
Shopify 관리자의 Shopify Balance 섹션에서 거래 세부 정보를 확인하여 사기성 거래 신고의 상태를 모니터링할 수 있습니다.
Shopify 지원팀에 문의하여 다른 유형의 거래 분쟁 제기
사기를 제외한 카테고리의 카드 거래에 대해 분쟁을 제기하려면 Shopify 지원팀에 문의하여 프로세스를 시작해야 합니다.
단계:
Shopify 관리자에서 재정으로 이동합니다.
Balance로 이동합니다.
거래 섹션에서 분쟁을 제기하려는 거래를 클릭한 다음 참조용으로 거래 세부 정보를 기록해 둡니다.
주장을 뒷받침하는 관련 서류(예: 영수증, 공급업체와 주고받은 서신, 반품 증명 및 서비스 계약서)를 수집합니다.
Shopify 지원팀에 문의하여 거래에 대한 세부 정보, 분쟁 제기 사유 및 지원팀에서 요구하는 추가 증거를 제공합니다.
모든 정보가 정확한지 확인한 다음 Shopify 지원팀에 분쟁 제출을 요청합니다.
해결타임라인및최종결정
분쟁이 해결되려면 최대 90일이 소요될 수 있으며 네트워크 규칙(예: Visa)에 따른 복잡성 및 세부 내용에 따라 달라집니다.
분쟁을 제기하면 카드 발급사 또는 수취 은행(해당하는 경우)에서 이를 검토합니다. 분쟁 조사의 진행 상황 및 결과에 대한 이메일 업데이트를 보내드립니다. 판매자의 주장이 분쟁에서 받아들여지면 그에 따라 계좌에 조정이 이루어집니다.
분쟁 프로세스 종료 시에 정해진 결정이 최종 결정입니다.