Shopify Balance 분쟁 이해

Shopify Balance 계좌에서 거래를 관리할 때 분쟁과 환불의 차이점을 이해해야 할 수 있습니다. 거래에 대해 분쟁을 제기할 자격이 있는 경우에 대해 자세히 알아보세요.

분쟁과 환불의 차이 이해

계좌에서 특정 요금에 대한 오류나 문제를 식별하여 청구가 잘못되었거나 공급업체가 합의된 서비스 약관을 충족하지 못했다고 주장하는 경우 분쟁이 발생합니다. 여기에는 잘못된 청구 금액, 상품이나 서비스 품질 관련 불만족 또는 상품이나 서비스의 미배송 사례가 포함될 수 있습니다. 분쟁 프로세스에는 Shopify Balance(카드 발급사)를 통해 요금에 대해 공식적으로 분쟁을 제기한 다음 문제를 해결하기 위해 조사하고 공급업체와 중재하는 과정이 포함됩니다. 다양한 유형의 Shopify Balance 카드 분쟁Shopify Balance ACH(Automated Clearing House) 분쟁에 대해 자세히 알아보세요.

환불은 일반적으로 플랜 변경, 구매 불만족 또는 반품 정책에 따른 상품 반품 결정으로 인해 구매 금액 반환을 공급업체에 직접 요청하는 것입니다. 분쟁과 달리 환불은 카드 발급사가 초기 단계에 관여하지 않으며 구매자와 셀러 간에 직접 처리합니다.

다양한 유형의 카드 분쟁 이해하기

서로 다른 카드 분쟁 유형에는 특정 서류가 필요하며 다양한 상황에 적합합니다. 분쟁이 ACH 출금 거래와 관련이 있는 경우 적격 ACH 분쟁 유형에 대해 자세히 알아보면 됩니다.

다음 표를 검토하여 일반적인 Shopify Balance 카드 분쟁 유형, 필요한 서류, 허용되는 분쟁이나 허용되지 않는 분쟁의 예에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify Balance 카드 분쟁 유형
분쟁 유형설명필요한 서류수락되는 분쟁 예시수락되지 않는 분쟁 예시
사기카드 소지자의 동의 없이 부과된 요금
  • 설명(필수): 거래와 거래에 분쟁이 제기된 이유에 대한 설명
  • 추가 서류: PDF 또는 JPEG 형식으로 된 카드 명세서 및 반품 배송 추적 등의 관련 서류
명세서에 표시된 알 수 없는 거래잊었던 거래에 대한 분쟁
미수령지불했지만 동의한 대로 배송되지 않은 상품이나 서비스
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 예상 배송 날짜(필수)
  • 설명: 제품이 늦게 도착한 경우 기재하세요.
  • 추가 서류: 이메일 또는 문자 메세지의 스크린샷
배송되지 않은 제품의 비용을 지불했습니다.배송에 지연이 발생했을 경우에 대한 분쟁
복제동일한 거래가 두 번 이상 청구되었습니다.
  • 다음 중 하나만 제출하세요.
    • 현금 영수증: 현금 거래 영수증
    • 수표 이미지: 수표 양면의 이미지
    • 원래 거래: 첫 번째 거래를 보여주는 토큰
명세서에 표시된 두 개의 동일한 요금계획대로 진행된 두 개의 유사한 거래의 요금
상품이 설명과 다름수령한 품목이 구매 시 설명된 것과 다릅니다.
  • 수령한 날짜(필수)
  • 반품 상태(필수): 반품 시도의 결과
  • 반품 날짜(필수)
  • 반품 설명(필수): 반품 프로세스의 세부 정보
  • 설명(필수)
  • 추가 서류: 서신의 스크린샷
수령한 품목이 주문한 것과 색상, 모델 또는 크기가 다릅니다.기재된 대로 품목을 수령한 후 구매자의 변심으로 인한 분쟁
서비스가 설명과 다름제공된 서비스가 구매한 것과 다릅니다.
  • 수령한 날짜(필수)
  • 취소한 날짜(필수)
  • 취소 이유(필수)
  • 설명(필수)
  • 추가 서류: 서신의 스크린샷
광고된 품질 또는 콘텐츠에서 크게 동떨어지는 서비스판매자가 약속하지 않은 주관적인 경험에 따른 서비스 불만
취소됨판매자 정책에 따라 취소된 서비스 또는 상품에 대한 청구
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 예상 배송 날짜(필수)
  • 취소 정책 규정 준수(필수)
  • 취소한 날짜(필수)
  • 취소 이유(필수)
  • 반품 날짜
  • 반품 상태
  • 설명
  • 추가 서류: 서신의 스크린샷
취소 정책에 따라 주문이 취소된 후 청구되었습니다.취소 정책 기간이 지나고 서비스나 제품을 취소한 후 분쟁 제기
기타표준 카테고리에 맞지 않는 분쟁
  • 제품 유형(필수)
  • 제품 설명(필수)
  • 설명(필수)
  • 추가 서류: 서신의 스크린샷
명확한 설명이나 범주 없이 예상치 못한 요금 부과기타 분쟁 범주는 다양한 영역을 포함하지 않으므로 해당되지 않으며 각 사례 구체적인 검토가 필요합니다.
적절한 답변을 찾을 수 없습니까? 언제든지 도와드리겠습니다.