주문 세부 정보 관리하기

이 페이지는 Sep 09, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-details에서 확인하십시오.

주문 타임라인 확인, 진행 중인 주문에 태그 지정, 주문의 통화 확인, 결제 기록 확인, 주문 참고 사항 추가 및 고객에게 연락할 수 있습니다.

이 페이지의 정보

주문 보기

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 번호를 클릭합니다.

주문 세부 정보가 표시됩니다.

주문 타임라인 확인

주문 타임라인에서 각 주문의 세부 기록을 확인할 수 있습니다. 또한 타임라인에 메모와 댓글을 입력할 수도 있습니다.

또한 타임라인에서는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.

  • 직원과 대화
  • 파일 첨부하기
  • 다른 제품, 주문 및 고객으로 연결

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 타임라인을 확인할 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 세부 정보 페이지에서 타임라인 섹션으로 이동합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 타임라인을 확인할 주문을 탭합니다.
  3. 주문 세부 정보 화면에서 타임라인 섹션으로 이동합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 타임라인을 확인할 주문을 탭합니다.
  3. 주문 세부 정보 화면에서 타임라인 섹션으로 이동합니다.

자세한 내용은 타임 라인을 참조하십시오.

타임라인에서 결제 이벤트 보기

고객이 주문 금액을 결제할 때 결제 세부 정보는 타임라인에서 결제 이벤트로 기록됩니다. 자세한 내용은 결제 이벤트를 확장하여 확인할 수 있습니다. 결제 이벤트는 실패한 결제 매입 또는 환불 문제를 해결하려는 경우에 유용할 수 있습니다.

고객이 결제를 완료하지 않은 경우 중단된 결제 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 세부 정보 페이지에서 타임라인 섹션으로 이동합니다.

  4. 결제 이벤트를 클릭합니다.

  5. 전자결제 대행사의 세부 정보를 확인하려면 게이트웨이 정보를 클릭합니다.

주문 통화 확인

여러 통화로 판매 중인 경우에는 관리자의 스토어 통화에 주문이 표시됩니다. 고객 통화로 표시되는 주문 내용을 미리 볼 수 있습니다.

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문을 엽니다.

  3. 결제됨 섹션에서 결제 금액을 고객의 통화로 확인할 수 있습니다.

  4. 결제 섹션에서 고객의 통화로 총 금액을 확인할 수 있습니다.

고객 정보 편집

Shopify의 주문 페이지에서 주문과 관련된 고객 정보를 업데이트할 수 있습니다.

고객이 제공한 주소를 확인할 수 없는 경우 주문의 배송 주소를 수정하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 주문의 청구 주소를 수정할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 업데이트할 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 고객 섹션에서 ...를 클릭합니다.

  4. 다음 중 하나를 선택하십시오.

    • 연락처 정보 편집
    • 배송 주소 편집

  5. 관련 필드를 업데이트합니다.

  6. 선택 사항: 고객의 연락처 정보를 업데이트하는 경우 고객 프로필 업데이트 옵션을 선택하여 새 정보를 고객 프로필에 저장할 수 있습니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 업데이트할 주문 번호를 탭합니다.
  3. 고객 섹션에서 ... > 배송 세부 정보 편집을 탭합니다.
  4. 관련 필드를 업데이트합니다.
  5. 저장을 탭합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 업데이트할 주문 번호를 탭합니다.
  3. 고객 섹션에서 ⋮ > 배송 세부 정보 편집을 탭합니다.
  4. 관련 필드를 업데이트합니다.
  5. ✓를 탭합니다.

주문에 참고 사항이나 댓글을 첨부

참고 사항은 주문에 포함된 메시지나 특별 지침입니다. 댓글은 직원 간의 내부 커뮤니케이션을 위한 것입니다.

참고 사항 추가

주문 참고 사항 섹션에서 주문 참고 사항을 추가 또는 편집할 수 있습니다. 또한 스토어에서 주문 참고 사항 활성화할 때 고객은 주문 자체에 참고 사항을 추가할 수 있습니다.

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 참고 사항 섹션에서 연필 아이콘을 클릭합니다.

  4. 참고 사항을 작성한 다음 저장을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.
  3. ...를 탭한 다음 참고 사항 추가를 탭합니다.
  4. 참고 사항을 작성한 다음 저장을 탭합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.
  3. ⋮를 탭한 다음 참고 사항 추가를 탭합니다.
  4. 메모를 작성한 다음 ✓를 탭합니다.

댓글 추가

타임라인을 사용하여 주문에 내부 댓글이나 특별 지침을 추가할 수 있습니다. 타임라인에 추가된 댓글은 귀하 및 다른 직원만 읽을 수 있습니다.

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 타임라인 섹션에서 댓글 남기기... 텍스트 필드를 클릭하고 댓글을 입력합니다. 이모티콘을 추가하거나 직원 언급, 페이지 참조 또는 파일 첨부도 할 수 있습니다.

  4. 게시를 클릭하여 댓글을 추가합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.
  3. 타임라인 섹션에서 댓글 남기기... 텍스트 필드를 클릭하고 댓글을 입력합니다. 이모티콘을 추가하거나 @를 사용하여 직원을 언급하거나, 클립 아이콘을 탭하여 사진이나 파일을 첨부할 수 있습니다.
  4. 종이 비행기 아이콘을 탭하여 댓글을 게시합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.
  3. 타임라인 섹션에서 댓글 남기기... 텍스트 필드를 클릭하고 댓글을 입력합니다. 이모티콘을 추가하거나 @를 사용하여 직원을 언급하거나, 클립 아이콘을 탭하여 사진이나 파일을 첨부할 수 있습니다.
  4. 종이 비행기 아이콘을 탭하여 댓글을 게시합니다.

주문 태그 첨부

태그를 사용하면 생성한 사용자 지정 용어에 따라 주문을 효율적으로 분류하고 구성할 수 있습니다. 태그를 기준으로 주문 보기를 생성하기 위해 스토어의 주문을 태그로 필터링한 다음 주문 보기에 결과를 저장합니다. 이 프로세스를 사용하여 기존 주문 보기에 변경 사항을 저장하거나 새 주문 보기를 생성할 수 있습니다.

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 태그 섹션에서 새 태그를 추가하거나 기존 태그에서 선택합니다.

    • 새 태그를 추가하기 위해 쉼표로 구분된 태그 이름을 입력합니다. 예: urgent, reviewed, wholesale.
    • 기존 태그에서 선택하려면 연필 아이콘을 클릭합니다. 태그를 클릭한 다음 완료를 클릭하여 주문에 적용합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.

  3. 태그 섹션에서 새 태그를 추가하거나 기존 태그에서 선택합니다.

    • 새 태그를 추가하려면 태그 추가를 탭하고 쉼표로 구분된 태그 이름을 입력합니다. 예: urgent, reviewed, wholesale.
    • 기존 태그에서 선택하려면 모든 태그 보기를 탭한 다음 태그를 탭합니다.

  4. 저장을 탭하여 주문에 태그를 적용합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문 아이콘을 탭한 다음 모든 주문을 탭합니다.
  2. 주문 번호를 탭합니다.
  3. 태그 섹션에서 기존 태그 목록을 탭합니다. 태그가 추가되지 않은 경우 추가한 태그 없음을 탭합니다.

  4. 주문에 신규 또는 기존 태그를 적용합니다.

    • 새 태그를 추가하려면 태그 추가를 탭하고 쉼표로 구분된 태그 이름을 입력합니다. 예: urgent, reviewed, wholesale.
    • 기존 태그에서 선택하려면 모든 태그 목록에서 태그를 탭합니다.

  5. ✓를 탭하여 주문에 태그를 적용합니다.

주문과 관련하여 고객에게 연락

Shopify는 모든 고객의 연락처 정보를 저장합니다. 주문 페이지의 연락처 섹션에서 편집을 클릭하고 세부 정보를 입력하여 연락처 정보를 더 추가할 수 있습니다. 고객이 결제 시 이메일 주소나 전화 번호를 입력하는 옵션을 제공하는 경우 고객이 연락처 섹션에 입력한 연락처 정보만 가지게 될 수도 있습니다. 전화 번호 입력을 선택한 고객에게 연락을 하려는 경우 고객이 입력한 번호로 전화를 하면 됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 페이지에서 연락할 고객의 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 연락처 섹션에서 고객의 이메일 주소를 클릭합니다.

  4. 고객에게 연락 대화 상자에 보내려는 메시지를 입력합니다.

  5. 자신의 이메일 주소나 스토어 소유자의 이메일로 메시지 사본을 보내려는 경우 사용할 주소 옆의 상자를 클릭합니다. 스토어 이메일 설정에 대한 자세한 내용은 Shopify 이메일 주소 변경을 참조하십시오.

  6. 이메일 검토를 클릭합니다.

  7. 이메일을 검토하고 알림 전송을 클릭하거나 뒤로를 클릭하여 내용을 변경합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 연락할 고객의 주문을 탭합니다.
  3. 연락처 섹션에서 아이콘 중 하나를 탭하여 이메일, 전화 통화 또는 문자 메시지로 고객에게 연락을 합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 연락할 고객의 주문을 탭합니다.
  3. 연락처 섹션에서 아이콘 중 하나를 탭하여 이메일, 전화 통화 또는 문자 메시지로 고객에게 연락을 합니다.

주문에 대한 이메일을 고객 또는 본인에게 다시 보내기

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 페이지에서 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 타임라인 섹션에서 다시 보낼 이메일 아래의 이메일 다시 보내기를 클릭합니다.

  4. 주문 확인 다시 발송 대화 상자에서 관련 옵션을 선택합니다.

    • 고객에게 이메일을 다시 보내기
    • 본인에게 이메일을 보내십시오. 그러면 고객이 받은 이메일의 사본을 얻을 수 있습니다.

  5. 보내기를 클릭합니다.

주문 피드 가입

RSS 피드를 통해 스토어의 주문을 추적할 수 있습니다.

주문 피드 URL은 

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss
입니다.

Shopify Admin의 /admin/feed 페이지에서 스토어의 주문 피드를 확인할 수 있습니다.

푸시 알림 활성화

Shopify 앱을 통해 푸시 알림을 활성화하면 스토어에 주문이 접수될 때마다 휴대폰에서 알림을 수신할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 앱 설정 섹션에서 스토어 알림을 탭합니다.
  3. 주문 옆의 푸시 알림 토글 버튼을 탭하여 옵션을 활성화합니다.

Shopify 앱 배지 활성화

주문에 대해 푸시 알림을 활성화하는 경우에는 Shopify 앱 배지도 활성화하여 iPhone 홈 화면에서 진행 중인 주문 수를 확인할 수 있습니다.

Shopify 앱 배지에는 한 스토어의 진행 중인 주문 수만 표시됩니다. Shopify 앱으로 여러 계정에 로그인하는 경우 배지에는 옵션을 활성화한 마지막 계정의 진행 중인 주문 수가 표시됩니다.

단계:

  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 앱 설정 섹션에서 알림을 탭합니다.
  3. 주문 섹션에서 푸시 알림이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  4. 배지 앱 아이콘 옵션을 활성화합니다.

Shopify 앱을 통해 푸시 알림을 활성화하면 스토어에 주문이 접수될 때마다 휴대폰에서 알림을 수신할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 알림 화면에서 주문 옵션을 활성화합니다.
  4. 확인 표시 아이콘을 탭하여 옵션을 저장한 다음 설정 화면으로 돌아옵니다.

주문의 주문 상태 페이지 보기

결제를 완료한 고객에게는 결제 프로세스의 마지막 페이지인 주문 상태 페이지의 URL이 제공됩니다.

고객은 이 페이지에서 주문 상태를 추적할 수 있으며 주문 관련 문의 사항이 있는 경우 판매자에게 연락을 할 수 있습니다.

주문 상태 페이지에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 검색창을 사용해 고객 주문을 찾습니다. 다음 정보가 있으면 주문을 검색할 수 있습니다.

    • 주문 번호
    • 주문이 Shopify POS에서 생성된 경우 영수증 번호
    • 고객 이름
    • 고객 이메일 주소

  3. 주문 번호를 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.

  4. 기타 작업 메뉴를 클릭한 다음 주문 상태 페이지 보기를 클릭합니다.

    • 고객이 확인할 수 있는 것과 동일한 주문 상태 페이지로 리디렉션됩니다.

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