셀프 서비스 반품 관리

고객이 반품 요청을 제출하면 요청을 검토할 수 있는 이메일이 전송됩니다. Shopify 관리자에서 요청을 승인 또는 거부할 수 있습니다. 반품 요청을 승인하는 경우 교환 품목을 추가하고, 고객에게 배송 지침 및 반품 레이블을 이메일로 보낼 수 있습니다.

반품 요청을 검토하려면 스토어 소유자이거나 주문 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한을 참조하세요.

반품 요청 승인

반품 요청을 검토하여 승인할 수 있습니다. 반품에 교환 품목을 추가하고 고객이 제품을 반품해야 하는 방법을 선택할 수 있습니다.

스토어와 고객의 배송 주소가 미국에 있는 경우 Shopify Admin에서 반품 레이블을 직접 생성한 다음, 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

반품을 생성하면 고객에게 확인 이메일이 전송됩니다. 반품 레이블을 생성하거나 업로드하는 경우 이메일에도 포함됩니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품 요청을 승인하려는 주문을 클릭합니다.

3. 반품 요청됨 섹션에서 리뷰 요청을 클릭합니다.

4. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금를 클릭하세요.
   2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
   3. 저장을 클릭합니다.

5. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.
   2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
   3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 클릭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 적용을 클릭합니다.

6. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
   • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
   • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

7. 승인을 클릭합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 반품 요청을 승인하려는 주문을 탭합니다.
3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 승인을 탭합니다.

4. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
   2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
   3. 완료를 탭합니다.

5. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
   2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
   3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.

6. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
   • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
   • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

7. 반품 생성을 탭합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 반품 요청을 승인하려는 주문을 탭합니다.
3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 승인을 탭합니다.

4. 선택 사항: 재입고 수수료나 반품 배송 요금을 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 탭하세요.
   2. 새로운 재입고 수수료 또는 반품 배송 요금을 입력하세요.
   3. 완료를 탭합니다.

5. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요.

   1. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
   2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
   3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료하세요.
      1. 교환 품목 가격 옆의 할인 적용을 탭합니다.
      2. 할인 유형, 할인 가격, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.

6. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
   • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가하세요. 또한 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수 있습니다.
   • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송이 필요하지 않음을 선택합니다.

7. 반품 생성을 탭합니다.

반품된 품목을 수령하여 조사한 후에는 환불 처리하고 해당 품목을 재입고할 수 있습니다.

반품 요청 거부

반품 요청을 검토하고 거절할 수 있습니다. 거부 이유를 선택하고 고객에 대한 거절 메시지를 생성해야 합니다. 거부 이유는 고객에게 표시되지 않으며 내부 사용 전용입니다.

반품 요청을 거부하면 고객이 거부 메시지와 함께 이메일을 받습니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품 요청을 거부하려는 주문을 클릭합니다.

3. 반품 요청됨 섹션에서 리뷰 요청을 클릭합니다.

4. 거절을 클릭합니다.

5. 거부 이유 드롭다운 메뉴에서 거부 이유를 선택합니다. 거부 이유는 고객에게 표시되지 않습니다.

6. 고객에게 메시지 보내기 필드에서 선택한 거부 이유에 따라 메시지가 표시됩니다. 고객을 위해 메시지를 사용자 지정하거나 고객의 그대로 두고 반품 요청을 거부하는 이유를 설명하세요.

7. 요청 거부를 클릭합니다.

iPhone

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 반품 요청을 거부하려는 주문을 탭합니다.
3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 거부를 탭합니다.

4. 거부 정보 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 거부 이유 섹션에서 선택을 탭합니다.
   2. 거부 이유를 선택합니다. 거부 이유는 내부 사용에만 해당합니다.
   3. 고객에게 메시지 보내기 섹션에서 고객에 대한 메시지를 생성하고 반품 요청을 거부하는 이유를 설명하십시오.
   4. 저장을 탭합니다.

5. 반품 요청 거부를 탭합니다.

Android

1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
2. 반품 요청을 거부하려는 주문을 탭합니다.
3. 반품 요청됨 섹션에서 요청을 검토한 다음 거부를 탭합니다.

4. 거부 정보 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. 거부 이유 섹션에서 선택을 탭합니다.
   2. 거부 이유를 선택합니다. 거부 이유는 내부 사용에만 해당합니다.
   3. 고객에게 메시지 보내기 섹션에서 고객에 대한 메시지를 생성하고 반품 요청을 거부하는 이유를 설명하십시오.
   4. 저장을 탭합니다.

5. 반품 요청 거부를 탭합니다.