모양
Shopify Inbox를 설치하면 온라인 스토어 채팅이 자동으로 포함되지만 기본적으로 고객에게는 표시되지 않습니다. 채팅 옵션을 표시하는 경우 온라인 스토어 테마의 스타일과 일치하도록 버튼 및 채팅 창을 사용자 지정할 수도 있습니다.
이 페이지의 정보
온라인 스토어 채팅 활성화
기본적으로 온라인 스토어 채팅은 스토어에 표시되지 않습니다. Shopify Admin의 모양 페이지에서 고객의 온라인 스토어 채팅 사용 가능성을 변경합니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅 표시 가능성을 표시로 설정합니다.
저장을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅의 언어 사용자 지정
온라인 스토어 채팅은 테마와 같은 언어로 표시됩니다. 지원되지 않는 언어를 사용하면 온라인 스토어 채팅의 기본값은 영어로 설정됩니다.
사용자 지정 인사말 추가
온라인 스토어 채팅에는 고객을 환영하는 인사말이 기본으로 설정되어 있습니다. 이 메시지는 Shopify Admin의 Inbox 모양 페이지에서 사용자 지정할 수 있습니다.
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양 > 인사말을 클릭합니다.
텍스트 상자를 클릭하여 메시지를 편집합니다.
저장을 클릭합니다.
기본으로 재설정을 클릭하면 기본 메시지를 사용하도록 인사말 메시지를 재설정할 수 있습니다.
채팅 사전 양식
고객은 온라인 스토어 채팅을 시작하기 전 연락처 정보를 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 스토어에서 나가더라도 Inbox를 통해 고객 이메일로 회신이 전달됩니다. 온라인 스토어에서 확인하거나 이메일로 전송되는 모든 채팅 응답은 Inbox 대화에서 확인할 수 있습니다.
채팅 사전 양식을 확인하여 고객에게 어떻게 보이는지 미리 볼 수 있습니다. 채팅 사전 양식을 보려면 미리 보기 버튼을 클릭합니다.
브랜드 사용자 지정
온라인 스토어를 둘러보는 고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다. Shopify Inbox의 모양 페이지에서 버튼 스타일과 색상을 변경하여 온라인 스토어와 일치하도록 만들 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭한 다음 아래로 스크롤하여 브랜드 사용자 지정으로 이동합니다.
색상 필드에 16진수 코드를 입력하거나 드롭다운 메뉴를 클릭하여 색상 선택기에서 색상을 선택합니다. 선택한 버튼 색상이 배경색과 구분할 수 있을 만큼 충분히 대비되지 않아 일부 사용자가 온라인 스토어 채팅 버튼을 사용하기 어려울 수 있는 경우 경고가 표시됩니다.
버튼 스타일을 선택합니다. 버튼 위치 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 버튼의 위치를 하단 또는 좌측 하단 중에서 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
고객 환경 미리 보기
미리 보기 창에는 온라인 채팅 창이 고객에게 표시되는 모습을 보여줍니다. 온라인 스토어 채팅이 스토어의 방문자들에게 어떻게 보여지는지 미리 보려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 뷰를 전환하십시오.
모양 페이지에서 사용 가능한 미리 보기는 다음과 같습니다.
- 채팅 사전 양식
- 채팅 창 열기
- 채팅 창 닫음
- 주문 상태 요청
즉각적인 답변 생성 페이지에서 사용 가능한 미리 보기는 다음과 같습니다.
- 채팅 창 열기
- 대화
즉각적인 답변
내 주문 추적 끄기
내 주문 추적의 즉각적인 답변을 끌 수 있습니다.
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
즉각적인 답변 섹션에서 내 주문 추적 위에 마우스를 대면 끄기 버튼이 표시됩니다.
끄기를 클릭합니다.
상점에 있는 고객에게 내 주문 추적의 즉각적인 답변이 표시되지 않습니다. 동일한 지침에 따라서 켜기를 클릭하면 내 주문 추적의 즉각적인 답변을 켤 수 있습니다.
즉각적인 답변의 표시 순서 변경
표시되는 즉각적인 답변의 순서를 변경할 수 있습니다.
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
⋮⋮을(를) 클릭하고 즉각적인 답변을 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.(선택 사항) 편집을 클릭하여 질문이나 답변을 변경하거나 즉각적인 답변이 표시되지 않도록 설정합니다.
업데이트된 보이는 즉각적인 답변 목록은 온라인 스토어에 자동으로 반영됩니다.