온라인 스토어 채팅

Shopify Inbox는 온라인 스토어 채팅(이전 명칭 Shopify Chat)을 포함합니다. 데스크톱 컴퓨터나 모바일 장치에서 Shopify Inbox를 사용하여 고객 메시지를 읽고 응답할 수 있을 뿐만 아니라 제품 링크, 이미지 또는 할인 코드 또한 전송할 수 있습니다.

온라인 스토어 채팅 활성화

온라인 스토어 채팅은 Shopify Inbox에 포함되어 있지만 기본적으로 활성화되지는 않습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Inbox > 모양을 클릭합니다.

  2. 온라인 스토어 채팅 표시 섹션에서 표시를 클릭합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

온라인 스토어 채팅을 비활성화하려면 위의 단계를 수행한 다음 표시하지 않음을 선택합니다. 이렇게 하면 온라인 스토어에서 온라인 채팅 버튼이 제거됩니다.

온라인 스토어 채팅 사용자 지정

온라인 스토어 테마의 스타일과 일치하도록 버튼과 채팅 창을 사용자 지정할 수 있습니다.

온라인 스토어 채팅 버튼 사용자 지정

온라인 스토어를 둘러보는 고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다. Shopify 관리자의 모양 페이지에서 버튼 스타일과 색상을 변경하여 온라인 스토어와 같게 할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Inbox > 모양으로 이동합니다.

  2. 온라인 스토어 채팅 스타일링을 선택합니다. 위치 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 버튼의 위치를 선택합니다.

  3. 색상 섹션에서 16진수 코드를 입력하거나 드롭다운 메뉴를 클릭하여 색상 선택기에서 색상을 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

온라인 스토어 채팅 언어 사용자 지정

온라인 스토어 채팅은 테마와 같은 언어로 표시됩니다. 지원되지 않는 언어를 사용하면 온라인 스토어 채팅은 영어를 기본값으로 설정합니다.

온라인 스토어 채팅 인사말 사용자 지정

고객이 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 채팅 박스 머리글에 환영 메시지가 표시됩니다. 응답 메시지와 부재중 메시지가 설정된 경우 고객이 처음으로 채팅 창에 내용을 입력하면 해당 메시지가 표시됩니다. Shopify 관리자의 받은 편지함 > 저장된 응답 페이지에서 자동 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 정보는 자동 메시지를 참조하십시오.

온라인 스토어 채팅 메시지 보기 및 응답

iOS, iPadOS 또는 Android 장치에서 Shopify Inbox 앱을 사용하거나 데스크톱의 shopifyinbox.com.에서 Shopify Inbox에 로그인하여 고객의 메시지를 보거나 응답할 수 있습니다.

온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객의 메시지에는 고객의 사진이나 이름이 표시되지 않지만, Shopify Inbox는 모든 익명의 고객을 기본 아바타 및 고유 스토어 방문자 이름에 연결합니다.

온라인 스토어 채팅 메시지 보기 및 응답에 대한 자세한 정보는 대화를 참조하십시오.

Shopify Inbox를 사용한 SMS 메시지 및 이메일

고객은 온라인 스토어 채팅에서 질문할 때 전화번호나 이메일 주소를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 실시간 채팅에서 응답을 기다리는 대신 문자 메세지나 이메일로 응답을 받을 수 있습니다. 고객이 남긴 전화번호나 이메일 주소가 기존 고객의 정보와 일치하지 않으면 새 고객이 생성됩니다. 회신은 SMS나 이메일로 고객에게 전송되고, 채팅창이 아직 활성 상태이면 실시간 채팅으로도 전송됩니다. 판매자는 이 기능을 무료로 사용할 수 있지만, SMS 메시지를 사용하는 경우 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.

고객이 이메일 주소를 제공하는 경우 판매자 회신은 스토어 이름과 로고(사용 가능한 경우)가 포함된 이메일 템플릿으로 전달됩니다. 이메일 본문에는 새 회신 내용과 대화와 관련된 이전 메시지가 최대 10개까지 포함됩니다.

고객 환경

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 대화가 열립니다. 고객은 온라인 스토어의 다른 페이지로 이동할 수 있으며, 이동한 페이지를 닫을 때까지 대화는 계속 열려 있습니다. 고객이 스토어를 벗어난 위치를 검색하는 중에는 대화 내용이 잠시 저장되어 웹사이트로 돌아오는 경우 나중에 대화를 이어갈 수 있습니다.

고객이 초기 메시지를 보낸 후에는 고객에게 연락처 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 고객이 캐나다 또는 미국에 거주하는 경우 전화번호를 입력하라는 메시지가 고객에게 표시됩니다. 고객이 그 밖의 다른 지역에 있는 경우에는 고객에게 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 고객이 연락처 정보를 입력하면 고객 레코드가 생성되거나 스토어 내에서 연결시키며, 대화를 계속할 수 있도록 초기 메시지가 판매자에게 전송됩니다.

주문 조회

고객은 온라인 스토어 채팅을 사용하여 판매자와 대화하는 것 외에도 주문 상태를 추적할 수 있습니다 고객은 온라인 스토어 채팅을 열고 내 주문을 업데이트 필요를 선택한 다음, 주문 번호와 주문에 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 그러면, 주문 처리 상태, 주문 추적 링크(주문 배송이 시작된 경우), 주문 상태 페이지 링크 등이 포함된 메시지가 채팅 창을 통해 고객에게 전달됩니다. 고객이 이메일 주소나 주문 번호를 잘못 입력하면 오류 메시지가 전달됩니다.

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