온라인 스토어 채팅
Shopify Inbox는 온라인 스토어 채팅을 포함합니다. 데스크톱 컴퓨터나 모바일 장치에서 Shopify Inbox를 사용하여 고객 메시지를 읽고 응답할 수 있을 뿐만 아니라 제품 링크, 이미지 또는 할인 코드 또한 전송할 수 있습니다.
온라인 스토어 채팅 활성화
온라인 스토어 채팅은 Shopify Inbox에 포함되어 있지만 기본적으로 활성화되지는 않습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅 표시 섹션에서 표시를 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅을 비활성화하려면 위의 단계를 수행한 다음 표시하지 않음을 선택합니다. 이렇게 하면 온라인 스토어에서 온라인 채팅 버튼이 제거됩니다.
온라인 스토어 채팅 사용자 지정
온라인 스토어 테마의 스타일과 일치하도록 버튼과 채팅 창을 사용자 지정할 수 있습니다.
온라인 스토어 채팅 버튼 사용자 지정
온라인 스토어를 둘러보는 고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다. Shopify Admin의 모양 페이지에서 버튼 스타일과 색상을 변경하여 온라인 스토어와 같게 할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅 스타일링을 선택합니다. 위치 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 버튼의 위치를 선택합니다.
색상 섹션에서 16진수 코드를 입력하거나 드롭다운 메뉴를 클릭하여 색상 선택기에서 색상을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
온라인 스토어 채팅 언어 사용자 지정
온라인 스토어 채팅은 테마와 같은 언어로 표시됩니다. 지원되지 않는 언어를 사용하면 온라인 스토어 채팅은 영어를 기본값으로 설정합니다.
온라인 스토어 채팅 인사말 사용자 지정
고객이 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 채팅 박스 머리글에 환영 메시지가 표시됩니다. 첫 회신 기능이 설정된 경우 고객이 처음으로 채팅 창에 내용을 입력하면 해당 메시지가 표시됩니다. 첫 회신 메시지는 Shopify Admin의 Inbox > 저장된 응답 페이지에서 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 정보는 첫 회신 메시지를 참조하십시오.
온라인 스토어 채팅 메시지 보기 및 응답
Shopify Inbox 앱을 사용하면 고객의 메시지를 확인하거나 회신할 수 있습니다. Shopify Inbox 앱은 iOS, iPadOS, Android 장치에서 사용할 수 있고, 데스크톱에서 inbox.shopify.com을 열고 Shopify Inbox에 로그인하여 사용할 수 있습니다.
온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객의 메시지에는 고객의 사진이나 이름이 표시되지 않지만, Shopify Inbox는 모든 익명의 고객을 기본 아바타 및 고유 스토어 방문자 이름에 연결합니다.
고객이 스토어에 방문 중이면 대화 목록에서 고객의 이메일 주소 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다. 모바일 장치에서는 대화에서 고객의 아바타 옆에 "온라인" 표시기가 나타납니다.
고객이 스토어에서 나가면 "온라인" 표시기가 사라지고, 대신 고객이 대화 세션을 시작하면서 채팅 사전 양식에 입력한 이메일 주소로 응답이 전송된다는 메시지가 나타납니다.
온라인 스토어 채팅 메시지 보기 및 응답에 대한 자세한 정보는 대화를 참조하십시오.
사전 채팅 양식
고객이 온라인 스토어 채팅에서 메시지를 보낼 때 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이메일 주소를 입력하면 고객이 판매자의 응답을 받기 전에 스토어에서 나가더라도 이메일을 통해 회신을 받을 수 있습니다. 고객이 아직 스토어에 머물고 있으면 판매자의 응답은 채팅 창으로 전송됩니다. 하지만 고객이 스토어에서 나갔다면, 판매자의 채팅 응답은 이메일로 전달됩니다. 고객은 판매자의 이메일에 회신할 수 있으며, 전체 대화 기록은 대화 목록에 저장됩니다.
고객이 입력하는 이메일 주소가 기존 고객 정보와 일치하지 않는 경우에는 새로운 고객 정보가 생성됩니다.
온라인 스토어 채팅으로 메시지를 보낸 고객에게 응답하면 아래의 두 가지 중 하나로 이어집니다.
- 고객이 상점에 아직 있는 경우 판매자는Shopify Inbox 또는 모바일용 Inbox 앱에서 고객이 보낸 메시지를 보거나 응답할 수 있으며, 고객은 온라인 스토어 채팅에서 판매자가 보낸 응답을 확인할 수 있습니다.
- 고객이 이미 상점에서 나간 경우에는 Inbox가 이메일 템플릿을 이용하여 고객이 입력한 이메일 주소로 판매자의 응답을 전달합니다. 이 이메일 메시지의 본문에는 스토어 이름, 판매자가 작성한 새 메시지, 최대 10개의 지난 대화 메시지, 지난 14일 동안 고객이 주문한 주문 내역이 포함됩니다.
고객에게 이메일로 전달되는 응답은 온라인 스토어 채팅으로도 전송됩니다. 따라서, 고객이 이메일로 회신하거나 스토어로 돌아오더라도 첫 메시지부터 모든 메시지가 하나의 대화로 원활하게 이어집니다.
고객에게 메시지가 전달되는 방식과 관계없이 판매자는 모든 대화를 Shopify Inbox 또는 모바일 Inbox 앱에서 액세스할 수 있습니다.
고객 환경
고객이 채팅 버튼을 클릭하고 채팅 사전 양식을 작성하면 브라우저에서 대화가 열립니다. 고객은 온라인 스토어의 다른 페이지로 이동할 수 있으며, 이동한 페이지를 닫을 때까지 대화는 계속 열려 있습니다. 고객이 스토어를 나가면 대화 내용이 일주일간 저장되므로 나중에 웹사이트를 다시 찾아오는 경우 대화를 이어갈 수 있습니다.
고객이 첫 메시지를 보내기 전 이름과 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 고객에게 표시됩니다. 고객이 연락처 정보를 입력하면 고객 레코드가 생성되거나 기존 스토어 레코드와 연결되며, 대화를 계속할 수 있도록 첫 메시지가 판매자에게 전송됩니다.
주문 조회
고객은 온라인 스토어 채팅을 사용하여 판매자와 대화하는 것 외에도 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 고객은 온라인 스토어 채팅을 열고 주문 상태 업데이트를 받을 수 있습니까?를 선택한 다음, 주문 번호와 주문에 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 그러면, 주문 처리 상태, 주문 추적 링크(주문 배송이 시작된 경우), 주문 상태 페이지 링크 등이 포함된 메시지가 채팅 창을 통해 고객에게 전달됩니다. 고객이 이메일 주소나 주문 번호를 잘못 입력하면 오류 메시지가 전달됩니다.