저장된 응답

Shopify Inbox에서는 고객이 온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객과 소통할 자동 메시지를 3가지 종류로 설정할 수 있습니다.

  • 자동 메시지: 고객이 스토어에서 대화를 시작할 때 자동으로 표시되거나 전송되는 사용자 지정 메시지입니다. 사용 가능한 시간 동안 시작된 대화 및 사용 가능한 시간 외에 시작된 대화에 다양한 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

  • 빠른 회신: 고객 대화에 사용되는 일반적인 문구에 대한 사용자 지정 메시지 바로 가기입니다.

  • FAQ: 사용자 지정 응답을 보려는 고객이 언제든지 클릭할 수 있는 자주 묻는 질문입니다.

메시지 사용자 지정을 통해 인사말, 응답 메시지를 표시하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 소통 가능한 시간대를 선택할 수 있습니다.

저장된 응답 바로 가기

Shopify 관리자의 Inbox 대시보드에서 저장된 응답에 액세스할 수 있습니다.

바로 가기가 있는 Inbox 대시보드의 고객 경험 카드는 빠른 회신, FAQ, 자동 메시지, 채팅 옵션의 모양을 사용자 지정하는 버튼을 생성 또는 관리합니다.

Inbox 계정에 저장된 응답이 없는 경우 빠른 회신, 자동 메시지 버튼은 생성을 읽습니다. 각 메시지 유형에 대해 저장된 응답을 적어도 1개 생성했다면 대시보드 버튼은 관리를 읽습니다. 두 가지 유형의 버튼 모두를 통해 관리자에서 저장된 응답으로 바로 이동할 수 있습니다.

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