온라인 스토어 FAQ

Inbox FAQ 를 사용하면 온라인 스토어 채팅에서 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 만들 수 있습니다 고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 질문 목록이 표시되며, FAQ를 선택하면 관련 답변이 표시됩니다.

shopifyinbox.com 대시보드에서 고객의 세션에 액세스하여 고객이 어떤 FAQ를 클릭했는지, 어떤 답변이 표시되었는지 확인할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 새 대화로 표시되지 않으며 휴대폰 또는 컴퓨터에 푸시 알림되지 않습니다. 고객이 채팅 FAQ 옵션 이외의 질문을 할 경우 새 문의에 대한 알림이 shopifyinbox.com 대시보드로 표시됩니다.

채팅 FAQ

고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 대화가 열립니다. 온라인 스토어 채팅에는 환영 메시지가 표시되며 선택할 수 있는 일반적인 주제 목록을 고객에게 제공합니다. 이러한 일반적인 주제 목록은 기본적으로 포함된 주문 상태를 제외하고 사용자가 직접 만듭니다.

FAQ는 원하는 만큼 만들 수 있지만, 한 번에 4개의 FAQ(주문 상태 제외)만 활성화할 수 있습니다. 그 외의 FAQ는 Shopify Chat FAQ 비활성화 목록에 저장되며 언제든지 교체할 수 있습니다. "주문 상태의 업데이트를 받을 수 있습니까?"는 고객에게 항상 옵션으로 표시되며, 4개의 활성 FAQ에는 포함되지 않습니다.

채팅 FAQ 사용자 지정

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > FAQ로 이동합니다.

  2. FAQ 생성을 클릭합니다.

  3. 제목 필드에서 FAQ에 포함할 질문을 입력합니다. 이 필드에는 60자 제한이 있습니다.

  4. 질문에 대한 응답을 입력합니다. 이 답변은 고객이 질문을 클릭하면 나타나는 응답입니다.

  5. FAQ 상태활성 또는 비활성으로 설정합니다. FAQ 4개를 이미 활성 상태로 사용 중인 경우에는 새 FAQ를 활성으로 설정할 수 없습니다. 해당 FAQ는 비활성 FAQ 목록에 저장됩니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

FAQ 미리 보기

온라인 채팅 FAQ가 질문 목록 및 대화 보기에서 어떻게 보이는지 미리 볼 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > FAQ로 이동합니다.
  2. 활성 FAQ를 클릭합니다.

채팅 FAQ 표시 순서 변경

활성 FAQ의 표시 순서를 변경할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 모양으로 이동합니다.

  2. ⋮⋮을(를) 클릭하고 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.

업데이트된 활성 FAQ 목록은 온라인 스토어에 자동으로 반영됩니다.

채팅 FAQ 활성/비활성

활성 FAQ를 4개까지 지정하면 나머지 FAQ는 스토어 관리자에 비활성으로 표시됩니다. 활성 FAQ가 4개인 경우 새 FAQ를 활성으로 지정하려면 적어도 하나의 FAQ를 활성에서 비활성으로 변경해야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > FAQ로 이동합니다.

  2. 비활성 상태로 설정할 FAQ를 클릭합니다.

  3. FAQ 상태 창에서 FAQ를 비활성으로 설정합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

사용 가능한 FAQ 슬롯이 열려 있으면 비활성 FAQ 중 하나를 활성으로 설정할 수 있습니다.

  1. 활성 상태로 설정할 FAQ에서 편집을 클릭합니다.

  2. FAQ 창에서 FAQ를 활성으로 설정합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

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