첫 회신
Shopify 관리자에서 저장된 답변 섹션의 첫 회신 탭을 사용하면 온라인 스토어를 방문하는 방문자와 채팅할 수 있는 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다. 고객에게 전송하도록 설정할 수 있는 첫 회신 메시지는 다음과 같이 두 가지가 있습니다.
- 선택한 시간 내에 대화가 시작됨: 설정한 시간 내에 온라인 채팅 창에서 고객이 메시지를 보내면 선택한 시간 중 메시지가 자동으로 고객에게 전송됩니다.
- 선택한 시간 외에 대화가 시작됨: 설정된 시간 외 시간에 온라인 채팅 창에서 고객이 메시지를 보내면 선택한 시간 외 메시지가 전송됩니다.
선택한 시간 중 메시지를 사용하면 고객이 자신의 메시지가 전달되었음을 알 수 있습니다 이는 고객이 응답 시간을 예상할 수 있게 하는 좋은 방법입니다. 고객이 채팅에서 첫 메시지를 보내면 자동으로 보내도록 설정하거나 정해진 시간 동안만 자동으로 전송되도록 예약할 수 있습니다.
업무 시간 중 메시지가 예약되지 않은 경우에는 선택한 시간 외 메시지가 전송됩니다. 이 메시지를 사용하면 평소보다 회신이 늦을 수 있음을 고객이 미리 알 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 첫 번째 회신을 생성하거나 편집하면 고객에게 회신이 어떻게 표시되는지 미리 보기 창에서 확인할 수 있습니다.
고객에게 표시되는 자동 메시지 유형과 관계없이 Shopify Inbox 또는 Android, iOS, iPad용 Inbox 앱에서 모든 대화를 볼 수 있습니다.
사용 가능성 설정
Shopify 관리자의 Inbox 설정에서 사용 가능한 시간을 설정할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 첫 회신을 클릭합니다.
드롭다운 메뉴 상자를 사용하여 온라인 스토어 채팅에 응답할 수 있는 요일별 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
선택 사항: 항상 사용 가능하도록 설정하려면 ... 메뉴를 클릭하고 이 날의 모든 업무 시간 선택을 선택합니다.
선택 사항: 특정 요일에 설정된 시간을 다른 요일에도 복사할 수 있습니다. ... 메뉴를 클릭하고 이 사용 가능성을 모든 요일에 적용을 선택하면 일주일 동안 같은 일정으로 설정할 수 있습니다.
선택 사항: 표준 시간대 아래에서 적용할 시간대를 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 지역 표준 시간대와 일치합니다.
저장을 클릭합니다.
사용 가능성을 이 날의 모든 업무 시간 선택으로 설정하면 선택한 시간 중 메시지가 항상 고객에게 전송됩니다. 또한 사용 가능성을 이 날의 모든 업무 시간 제거로 설정하면 업무 시간 외 메시지가 항상 전송됩니다.
휴가 중이거나 채팅을 사용할 수 없는 경우에는 스케줄러 상단의 드롭다운 메뉴에서 "모든 요일의 모든 시간에 사용 불가능"을 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 온라인 스토어 채팅을 새로 시작하는 고객에게 업무 시간 외 메시지가 전송됩니다.
첫 회신 메시지
첫 회신 메시지를 사용하면 메시지가 스토어에 전달되었음을 고객이 알 수 있습니다. 업무 시간 중에 고객이 채팅 창에서 처음 메시지를 보내면 선택한 시간 중 메시지가 자동으로 전송됩니다.
고객이 처음 또는 지정된 시간에 메시지를 보내면 자동으로 메시지를 전송하도록 선택한 시간 중 메시지를 예약할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 첫 회신을 클릭하고 선택한 시간 내에 대화가 시작됨으로 스크롤합니다.
선택한 시간 내에 대화가 시작됨 옆에 있는 회신 편집 버튼을 클릭합니다. 기본 메시지를 사용하거나 직접 추가할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.
위의 단계와 같은 방법으로 선택한 시간 외에 대화가 시작됨 메시지를 편집합니다.
첫 회신 끄기
고객에게 전송되는 첫 회신 기능을 꺼둘 수 있습니다. 첫 회신을 끄면 대화를 시작하는 고객이 첫 회신을 받을 수 없게 됩니다. 빠른 회신 및 즉각적인 답변은 계속 사용할 수 있습니다.
- 저장된 응답 > 첫 회신을 클릭합니다.
- 첫 회신 끄기를 클릭합니다.