즉각적인 답변
즉각적인 답변을 사용하면 온라인 스토어 채팅에서 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 만들 수 있습니다. 고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 질문 목록이 표시되며, 질문을 선택하면 관련 답변이 표시됩니다.
Shopify Inbox에서 고객의 세션에 액세스하면 고객이 어떤 즉각적인 답변을 클릭했는지, 어떤 답변이 표시되었는지 확인할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 새 대화로 표시되지 않으며 휴대폰이나 컴퓨터로 푸시 알림이 전송되지 않습니다. 고객이 즉각적인 답변 옵션 이외의 질문을 할 경우 새 문의에 대한 알림이 Shopify Inbox 대시보드 또는 모바일 앱에 표시됩니다.
즉각적인 답변
고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 채팅 창이 열립니다. 인사말과 볼 수 있는 즉각적인 답변 목록이 표시됩니다. 고객은 메시지를 보내거나 질문을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 포함되어 있으며 클릭 시 고객에게 자동으로 주문 상태를 제공하는 "내 주문 추적"을 선택할 수 있습니다.
즉각적인 답변은 원하는 만큼 만들 수 있지만, 한 번에 7개의 즉각적인 답변(내 주문 추적 외에)만 볼 수 있습니다. 다른 즉각적인 답변은 Shopify Inbox 내의 즉각적인 답변(목록에 표시되지 않음)에 저장되며, 언제든지 바꿔 넣거나 뺄 수 있습니다. "내 주문 추적"은 항상 고객에게 옵션으로 표시되며 볼 수 있는 7개의 즉각적인 답변에 포함되지 않습니다.
즉각적인 답변 사용자 지정
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 즉각적인 답변을 클릭합니다.
즉각적인 답변 생성을 클릭합니다.
새 즉각적인 답변의 기본 상태는 표시되지 않음입니다. 볼 수 있는 즉각적인 답변이 7개 미만인 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태를 표시됨으로 변경할 수 있습니다. 이미 기존의 즉각적인 답변이 7개 있는 경우 새 즉각적인 답변이 표시되지 않는 즉각적인 답변 목록에 저장됩니다.
버튼 제목 필드에 즉각적인 답변을 표시하는 메시지로 사용할 질문을 입력합니다. 이 필드는 60자로 제한됩니다.
질문에 대한 답변을 입력합니다. 이 답변은 고객이 질문을 클릭하면 나타나는 응답입니다.
저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 미리 보기
온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객에게 즉각적인 답변 제목과 응답이 어떻게 나타나는지 미리 볼 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 즉각적인 답변을 클릭합니다.
미리 보기를 클릭합니다.
즉각적인 답변의 표시 순서 변경
표시되는 즉각적인 답변의 순서를 변경할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
모양을 클릭합니다.
⋮⋮을(를) 클릭하고 즉각적인 답변을 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.
표시되는 즉각적인 답변 목록이 미리 보기에서 자동으로 업데이트됩니다. 이 변경 사항으로 온라인 스토어를 업데이트하려면 저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 활성화 또는 비활성화
표시되는 즉각적인 답변을 7개까지 지정할 수 있으며 나머지 즉각적인 답변은 스토어 관리자에 표시되지 않는 것으로 나타납니다. 볼 수 있는 즉각적인 답변이 7개인 경우 새 즉각적인 답변을 볼 수 있도록 지정하려면 먼저 하나 이상의 즉각적인 답변 상태를 표시됨에서 표시되지 않음으로 변경해야 합니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 즉각적인 답변을 클릭합니다.
표시하지 않으려는 즉각적인 답변을 클릭합니다.
즉각적인 답변 상태 필드에서 즉각적인 답변을 표시되지 않음으로 설정합니다.
저장을 클릭합니다.
사용 가능한 즉각적인 답변 슬롯이 열린 경우 표시되지 않음 상태인 즉각적인 답변 중 하나를 표시됨으로 설정할 수 있습니다.
- 표시하려는 즉각적인 답변에서 편집을 클릭합니다.
- 즉각적인 답변 창에서 표시됨으로 즉각적인 답변을 설정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 삭제
즉각적인 답변이 더 이상 필요하지 않고 이를 표시되지 않음으로 설정하는 대신 삭제하려는 경우 다음 단계를 따르십시오.
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shopify Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
저장된 응답 > 즉각적인 답변을 클릭합니다.
삭제할 즉각적인 답변을 클릭합니다.
즉각적인 답변 삭제를 클릭합니다.
삭제를 확인합니다.