즉각적인 답변
즉각적인 답변을 사용하면 온라인 스토어 채팅에서 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 만들 수 있습니다. 고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 질문 목록이 표시되며, 질문을 선택하면 관련 답변이 표시됩니다.
shopifyinbox.com 대시보드에서 고객의 세션에 액세스하여 고객이 어떤 즉각적인 답변을 클릭했는지, 어떤 답변이 표시되었는지 확인할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 새 대화로 표시되지 않으며 휴대폰 또는 컴퓨터에 푸시 알림되지 않습니다. 고객이 즉각적인 답변 옵션 이외의 질문을 할 경우 새 문의에 대한 알림이 shopifyinbox.com 대시보드 또는 모바일 앱에 표시됩니다.
즉각적인 답변
고객이 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에서 채팅 창이 열립니다. 인사말과 볼 수 있는 즉각적인 답변 목록이 표시됩니다. 고객은 메시지를 보내거나 질문을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 포함되어 있으며 클릭 시 고객에게 자동으로 주문 상태를 제공하는 "내 주문 추적"을 선택할 수 있습니다.
즉각적인 답변은 원하는 만큼 만들 수 있지만, 한 번에 7개의 즉각적인 답변(내 주문 추적 외에)만 볼 수 있습니다. 다른 즉각적인 답변은 Shopify Inbox 내의 즉각적인 답변(목록에 표시되지 않음)에 저장되며, 언제든지 바꿔 넣거나 뺄 수 있습니다. "내 주문 추적"은 항상 고객에게 옵션으로 표시되며 볼 수 있는 7개의 즉각적인 답변에 포함되지 않습니다.
즉각적인 답변 사용자 지정
단계:
- Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > 즉각적인 답변으로 이동합니다.
- 즉각적인 답변 생성을 클릭합니다.
- 새 즉각적인 답변의 기본 상태는 표시되지 않음입니다. 볼 수 있는 즉각적인 답변이 7개 미만인 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태를 표시됨으로 변경할 수 있습니다. 이미 기존의 즉각적인 답변이 7개 있는 경우 새 즉각적인 답변이 표시되지 않는 즉각적인 답변 목록에 저장됩니다.
- 버튼 제목 필드에 즉각적인 답변을 표시하는 메시지로 사용할 질문을 입력합니다. 이 필드는 60자로 제한됩니다.
- 질문에 대한 답변을 입력합니다. 이 답변은 고객이 질문을 클릭하면 나타나는 응답입니다.
- 저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 미리 보기
온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객에게 즉각적인 답변 제목과 응답이 어떻게 나타나는지 미리 볼 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > 즉각적인 답변으로 이동합니다.
- 미리 보기를 클릭합니다.
즉각적인 답변의 표시 순서 변경
표시되는 즉각적인 답변의 순서를 변경할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 모양으로 이동합니다.
⋮⋮
을(를) 클릭하고 즉각적인 답변을 끌어서 표시 목록을 재배치합니다.
표시되는 즉각적인 답변 목록이 미리 보기에서 자동으로 업데이트됩니다. 이 변경 사항으로 온라인 스토어를 업데이트하려면 저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 활성화 또는 비활성화
표시되는 즉각적인 답변을 7개까지 지정할 수 있으며 나머지 즉각적인 답변은 스토어 관리자에 표시되지 않는 것으로 나타납니다. 볼 수 있는 즉각적인 답변이 7개인 경우 새 즉각적인 답변을 볼 수 있도록 지정하려면 먼저 하나 이상의 즉각적인 답변 상태를 표시됨에서 표시되지 않음으로 변경해야 합니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > 즉각적인 답변으로 이동합니다.
- 표시하지 않으려는 즉각적인 답변을 클릭합니다.
- 즉각적인 답변 상태 필드에서 즉각적인 답변을 표시되지 않음으로 설정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용 가능한 즉각적인 답변 슬롯이 열린 경우 표시되지 않음 상태인 즉각적인 답변 중 하나를 표시됨으로 설정할 수 있습니다.
- 표시하려는 즉각적인 답변에서 편집을 클릭합니다.
- 즉각적인 답변 창에서 표시됨으로 즉각적인 답변을 설정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
즉각적인 답변 삭제
즉각적인 답변이 더 이상 필요하지 않고 이를 표시되지 않음으로 설정하는 대신 삭제하려는 경우 다음 단계를 따르십시오.
- Shopify 관리자에서 Shopify Inbox > 저장된 응답 > 즉각적인 답변으로 이동합니다.
- 삭제할 즉각적인 답변을 클릭합니다.
- 즉각적인 답변 삭제를 클릭합니다.
- 삭제를 확인합니다.