Shop Promise
Shop Promise는 고객의 주문 날짜 및 배송 위치와 관련된 예상 배송 날짜를 표시하여 전환율을 개선하는 데 도움을 줍니다. Shopify는 주문 처리 기록과 신뢰할 수 있는 운송 시간 예측 기능을 사용하여 예상 배송 날짜를 결정합니다. Shop Promise는 고객에게 신뢰성과 마음의 평화를 전달합니다. Shop Promise를 사용하면 주문을 처리하는 데 걸리는 시간이나 패키지가 목적지에 도착하는 시간을 계산할 필요가 없으므로 비즈니스에 집중할 수 있는 시간이 더 많아집니다.
Shop Promise 배지는 미국 내에서 5일 이내에 배송될 것으로 예측되어 자격을 갖춘 배송의 배송 날짜 옆에 표시됩니다. 자격을 갖춘 주문에는 제품 페이지, 고객 결제 환경 전체와 Shop 앱에 Shop Promise 배지가 표시됩니다. 또한 Shop Promise는 해당하는 경우 무료 배송 등의 인센티브를 스토어에서 강조할 수도 있습니다.
주문을 먼 거리에서 운송해야 하거나 주문을 처리할 가능성이 낮은 시간 동안 주문이 접수된 경우와 같은 이유로 인해 고객에게 표시되는 배송 날짜가 주문을 배송하는 데 걸리는 실제 시간보다 길 수 있습니다. Shopify는 보다 정확한 예상 배송일을 결정하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 고객에게 표시되는 예상 배송 날짜가 비정상적으로 길다고 생각되는 경우 Shopify 지원팀에 문의할 수 있습니다.
2일 이내에 발송되는 제품에는 Shop Promise 배지 옆에 익일 또는 2일 배송 메시지가 표시됩니다. 웹 브라우저에서 배송하는 고객은 Buy with Shop Pay 버튼의 제품 페이지에도 메시지가 표시됩니다.
미국 내에서 5일 이내에 배송되도록 제품을 배송하는 경우 온라인 스토어에 Shop Promise 배지를 표시할 수 있는 자격이 주어집니다.
Shop Promise 활성화
스토어가 모든 자격 요구 사항을 충족하는지 Shopify에서 확인되면 Shop Promise에 가입됩니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
- 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을 클릭합니다.
- 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
- Shop Promise를 클릭합니다.
- Shop Promise 가입을 클릭합니다.
- 이용 약관을 검토한 다음 동의 후 계속을 클릭합니다.
Shop Promise를 활성화한 후에는 Shop Promise가 제품 페이지에 올바르게 표시되는지 확인해야 합니다.
Shop Promise 분석 보기
Shop Promise가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 정보는 Shopify 관리자에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어, Shop Promise를 통해 받은 주문 수와 비율을 확인할 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
- 앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을 클릭합니다.
- 판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
- Shop Promise를 클릭합니다.
Shop Promise가 적용되는 제품 수 늘리기
다음과 같은 방법으로 Shop Promise가 적용되는 제품 수를 늘릴 수 있습니다.
- 항상 추적 정보를 포함하여 주문을 업데이트합니다.
- 주문을 안정적이고 일관되게 처리합니다.
- 주문을 접수한 후 1일 이내에 패키지를 배송업체에 전달합니다.
- 처리 시간을 개선합니다.
- 한 배송 요금에는 같은 우편물 등급을 사용합니다.
한정된 보장
적격 Shop Promise 주문은 한정된 보장이 적용됩니다. 첫 번째 배송 시도가 Shop Promise에서 제공된 날짜보다 늦으면 고객은 해당 구매와 관련된 배송비를 받거나 배송료가 무료인 경우 Shop Cash로 일정한 금액을 받을 자격이 발생합니다. Shop Cash는 Shop 앱에서만 사용할 수 있습니다.
이러한 한정된 보장은 Shop Promise 배지가 있고 Shop Pay를 사용해 구매한 주문에만 제공됩니다. 주문에서 주문이 Shop Pay 고객의 첫 번째 클레임인 경우 해당 주문은 제한된 보장 하에서 신청할 수 있습니다.
고객은 Shop Promise 주문당 하나의 클레임만 제출할 수 있습니다. 고객은 Shop 지원 센터를 방문하여 한정된 보장에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Shopify에서 제공되는 고객 측 약관에는 다음과 같은 참조가 포함됩니다.
- 제한부 보증에는 Shop Promise 고객 대상 정책이 적용됩니다.
- Shop Cash 사용에는 Shop Cash 이용 약관이 적용됩니다.
배송 날짜 만료
배송 날짜가 4시간 이내에 새로운 이후 날짜로 변경될 경우 주문 만료 메시지가 표시될 수 있습니다. 배송 날짜가 변경되기 전에 주문해야 하는 남은 시간이 고객에게 표시됩니다. 날짜 만료가 1시간에서 4시간 사이인 경우 표시되는 시간은 시간 및 분 단위입니다. 날짜 만료가 1시간 미만인 경우 표시되는 기간은 분 단위입니다. 예를 들어:
- 2시간 45분 이내 주문
- 45분 이내 주문
주문 만료는 배송 만료 타이머 또는 날짜 만료라고도 합니다. 표시되는 메시지는 동적이지 않습니다. 즉, 날짜 만료는 페이지가 다시 로드된 후에만 새로 고침됩니다.
Shop Promise와 관련된 질문이나 문제가 있는 고객 돕기
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첫 번째 배송 시도가 제공된 Shop Promise 예상 배송 날짜보다 늦어진 경우 고객이 다음 중 하나를 수행하여 클레임을 제기할 수 있습니다.
- 고객이 Shop Pay를 사용하여 주문을 결제한 경우에는 Shop 앱을 사용하여 클레임을 제기할 수 있습니다.
- 고객이 다른 결제 방법을 사용하여 주문을 결제한 경우에는 Shop Promise 클레임 양식을 작성하여 클레임을 제기할 수 있습니다.
고객이 손상되거나 잘못된 제품, 고장 제품, 제품 미도착 등과 관련하여 문의하는 경우 스토어는 고객과 직접 연락하여 해결 방법을 찾아야 합니다.