소매업체를 위한 Collective 커뮤니티 가이드라인 이해하기

Shopify Collective가 공급자와 성공적인 관계를 구축할 수 있는 장소가 되도록, 다음의 커뮤니티 가이드라인과 모범 사례를 검토하시기 바랍니다. 파트너십을 맺은 공급자들과 자유롭게 소통하여 최선의 협력 방안을 합의할 수 있습니다.

• 초대 예절: 진심으로 Collective에서 함께 판매하고 싶은 공급자에게만 연결 초대를 보내세요. 초대 수락 여부와 관계없이 받은 연결 초대에 신속하게 응답하세요.
• 정직한 판매: Collective를 통해 가져온 공급자 제품을 진심으로 홍보하고 판매하려는 노력을 기울이세요. 다른 마켓플레이스에서 공급자의 제품을 판매하기 전에 공급자의 허락을 받으세요.
• 책임감 있게 행동하기: 미국 내 공급자에게 정확한 세금 식별 번호와 적절한 재판매 증명서를 제공하세요.
• 신뢰 유지: 관련 공급자를 참여시키기 전에 분실된 패키지에 대한 고객의 보고서를 확인하는 조치를 취하세요.
• 반품 규정: 고객의 반품이 진짜인지 확인하고, 반품이 합의된 반품 기간 내에 이루어졌는지 확인하세요.
• 고객 경험: 고객 지원 문의에 48시간 이내에 응답하는 것을 목표로 하세요. 공급자와 효과적으로 소통하고 협력하여 고객 문제를 해결하도록 하세요.

특정 파트너십에 불만이 있다면 공급자와 직접 대화하세요. 대부분의 문제는 기대에 대한 명확한 소통을 통해 해결할 수 있습니다.

파트너십을 종료해야 하는 경우, Shopify Collective 앱 설정에서 공급자를 삭제할 수 있으며, 공급자의 사기 행위나 부정행위를 선택적으로 신고할 수 있습니다. Shopify는 공급자의 행동에서 잠재적인 패턴을 식별하기 위해서만 이러한 신고서를 검토합니다. 공급자를 신고한 후, Shopify는 피드백에 대한 추가적인 커뮤니케이션을 제공하지 않습니다.