Shopify Collective 앱에서의 반품 정책.
반품 정책을 사용하면 공급자와 함께 Collective 주문의 반품 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한, Collective 반품 프로세스를 호환되는 타 사 반품 앱과 통합할 수도 있습니다.
반품 정책 및 규칙은 판매자의 스토어와 연결한 후 공급자의 연결 세부 정보 페이지에 표시됩니다. 공급자가 반품 정책이 자사의 워크플로나 프로세스와 맞지 않는다고 판단하는 경우, Shopify Collective 외부에서 해당 공급자와 협상할 수 있습니다.
기본 반품 정책
Shopify Collective에 소매업체로 가입하면 기본 반품 정책이 자동으로 생성됩니다. 기본 정책을 편집하고 사용자 지정 정책을 생성할 수 있습니다. 반품 정책에는 요구 사항을 충족하기 위해 조정할 수 있는 다른 규칙이 포함되어 있습니다.
기본 반품 정책 동작은 Collective 공급자가 반품 처리를 담당하는 것이고 정책에는 다음과 같은 기본 규칙과 설정이 포함됩니다.
- 반품 처리: 공급자가 반품 레이블 생성, 처리 시간 2일
- 반품 기간 및 수수료: 30일, 레이블 수수료 없음, 재입고 수수료 없음
- 거부 및 취소된 반품: 반품 자동 취소
- 공급자 환불: 자동으로 고객에게 환불
반품 정책의 규칙 이해
기본 정책을 편집하거나 사용자 지정 정책을 생성할 때 Shopify Collective 앱 설정에 표시되는 다양한 규칙에 대한 설정을 변경할 수 있습니다.
반품 처리 중
Shopify에서 Collective 품목에 대한 반품이 생성되면 원하는 작업을 선택할 수 있습니다. Shopify Collective로 반품을 처리하는 방법은 다음 옵션을 검토하세요.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 공급자가 반품 레이블을 생성하는 Collective 요청 | 고객이 Collective 주문에 대해 반품을 요청하면 제품의 공급자에게 자동으로 이메일 알림이 전달되고 공급자의 Shopify 관리자에 반품이 생성됩니다. 반품 시 반품 레이블을 업로드하면, 반품 레이블이 자동으로 고객에게 이메일로 전송됩니다. 고객에게 레이블을 공급하기 위해 선호하는 처리 시간을 설정할 수도 있습니다. |
스토어에서 반품 레이블 제공
| 고객에게 반품 레이블을 직접 제공하고 다음 사항을 결정합니다.
|
| Collective에서 아무 작업도 수행하지 않음 | Collective에서 반품 처리 워크플로에 대해 어떤 작업도 수행하지 않습니다. Shopify Collective 외부에서 기존의 수동 방식으로 직접 반품을 처리할 수 있습니다. 반품 처리 규칙에서 이 옵션을 선택하면 반품 정책에서 나머지 모든 규칙이 제거되고 스토어에 적용되지 않습니다. |
반품 기간 및 수수료
반품 레이블 수수료 및 재입고 수수료를 처리하는 방법은 다음 옵션을 검토하세요. 이러한 수수료는 공급자에게 지불하기로 합의한 금액입니다. 이러한 수수료는 셀프 서비스 반품이나 사용 중인 타사 반품 앱을 통해 고객에게 청구할 수 있는 반품 또는 재입고 수수료와는 별개로 고객에게 계속 적용됩니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| Collective 제품의 반품 기간 | Collective 제품의 기본 고객 반품 기간을 설정합니다. 예를 들어, 30일 반품 기간을 설정할 수 있습니다. |
| 공급자에게 반품 레이블 수수료 지불 | 공급자가 반품 레이블을 제공하는 경우 공급자에게 반품 레이블 수수료를 지불할지 선택한 다음 수수료 금액을 설정합니다. 수수료는 자동 결제로 처리됩니다. |
| 공급자에게 재입고 수수료 지불 | 공급자가 제품을 직접 재입고하는 경우 공급자에게 재입고 수수료를 지불할지 선택한 다음 수수료를 제품 가격의 백분율로 설정합니다. 수수료는 자동 결제로 처리됩니다. |
거부 및 취소된 반품
공급자가 반품 요청을 거절하거나 취소하는 경우 원하는 작업은 다음 옵션을 검토합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 자동으로 반품 취소 | 고객은 판매자가 개입하지 않아도 반품 거부 또는 취소 사실을 자동으로 통보받습니다. Shopify 관리자에서 주문의 반품 상태가 마감으로 변경됩니다. |
| 수동으로 주문 검토 | 거부되거나 취소된 반품 요청을 검토하라는 알림을 받게 됩니다. 공급자가 반품을 거부 또는 취소한 후 직접 반품 처리 여부를 결정하려면 이 옵션을 선택합니다. |
공급자 환불
공급자가 환불한 후 원하는 작업은 다음 옵션을 검토합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 자동으로 고객에게 환불 | 공급자가 환불 금액을 보내면 Shopify Collective 앱을 통해 고객에게 자동으로 환불이 수행됩니다. |
| Collective에서 아무 작업도 수행하지 않음 | 공급자가 Shopify 관리자에서 품목을 환불하면, 타사 반품 앱의 환불 트리거를 통해 자동으로 고객에게 환불이 제공됩니다. 또는 판매자가 Shopify 관리자를 통해 고객에게 수동으로 환불을 처리할 수도 있습니다. |
타사 반품 앱을 사용한 반품 정책
Shopify Collective 반품 정책은 다음과 같은 타사 반품 앱과 호환됩니다.
이러한 앱 중 하나를 사용하여 반품하는 경우, 기본 반품 정책을 편집하거나 다음 규칙의 설정을 변경하여 사용자 지정 반품 정책을 만들 수 있습니다.
- 반품 처리: 스토어에서 반품 레이블을 제공 > 고객이 제품을 공급자에게 반품
- 공급자 환불: Collective에서 아무 작업도 수행하지 않음
타사 반품 앱을 사용하는 경우 Shopify Collective의 반품 기간 및 수수료 설정이 타사 앱의 관련 설정과 동일한지 확인해야 합니다. 예를 들어, 타사 반품 앱에서 30일 반품 기간을 설정한 경우 Collective 제품의 반품 기간도 30일로 설정합니다.
사용하는 타사 반품 앱에서 반품을 승인하고 반품 레이블을 생성합니다. 앱에서 반품을 승인하면 공급자의 Shopify 관리자에 공급자에 대한 반품이 생성됩니다. 공급자가 Shopify 관리자에서 해당 품목을 재입고하고 환불하면, 타사 반품 앱에서 해당 반품이 자동으로 종료로 표시되며, 구성한 모든 환불 트리거가 앱 내에서 수행됩니다.
부분 반품 처리
하나의 반품에 품목이 두 개 이상 포함되어 있고 공급자가 모든 품목을 환불하면 Shopify 관리자에서 반품이 자동으로 종료됩니다.
공급자가 품목이 두 개 이상 포함된 반품에 대해 모든 품목을 환불하지 않은 경우, Shopify 관리자에서 반품이 자동으로 완료되지 않으며, 반품이 승인된 품목에 대해 수동으로 고객에게 환불해야 합니다.
Shopify Collective 외부에서 기존의 방법으로 반품
Shopify Collective의 반품 정책을 사용하여 자동으로 반품을 처리하지 않으려면 다음과 같은 기존의 수동 방식 중 하나를 사용할 수 있습니다.
- 직접 반품을 생성하고 반품 레이블을 구매한 후 업로드하고 자신의 위치에서 반품을 수락합니다.
- 공급자에게 반품을 요청하면 공급자가 반품 레이블을 구매하여 업로드하고, 공급자의 위치에서 반품을 수락합니다.
공급자에게 반품을 요청하기로 결정한 경우 다음을 수행해야 합니다.
1단계: 공급자에게 반품 요청
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
공급자에게 반품을 요청할 주문을 클릭합니다.
반품을 요청할 품목에 있는 주문 처리됨 섹션에서 ...을 클릭한 다음 공급자에게 반품 요청을 클릭합니다.
품목 수량 및 반품 이유를 선택합니다.
반품 요청을 클릭합니다.
판매자가 반품 요청을 제출하면 공급자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 공급자가 요청을 수락하면 Shopify 관리자에서 반품 제품을 생성하고 반품 레이블을 업로드합니다.
공급자가 반품 레이블을 업로드하고 나면 반품 레이블이 포함된 이메일을 수신하게 됩니다. 이 반품 레이블을 다운로드하여 Shopify Admin에 업로드한 다음 고객을 대신해 반품을 생성해야 합니다.
2단계: 반품 레이블을 다운로드하여 고객에게 보내기
- 메일함에서 배송 반품 레이블이 준비됨 이메일을 찾습니다.
- 배송 레이블 보기를 클릭한 다음 다운로드를 클릭하면 반품 레이블이 장치에 다운로드됩니다.
- Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
- 반품을 제출할 주문을 클릭합니다.
- 반품을 클릭합니다.
- 반품 레이블 업로드를 선택한 다음 반품 레이블을 업로드합니다.
- 반품 생성을 클릭합니다.
반품이 생성되면 고객이 반품 레이블이 포함된 이메일 알림을 수신합니다.
공급자가 반품된 품목을 수령하고 주문을 반품됨으로 표시하면 이메일 알림을 받습니다. 그런 다음 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다.