셀프 서비스 반품 설정

고객이 온라인 스토어에서 제품 반품 요청을 직접 제출할 수 있도록 하려면 Shopify Admin에서 셀프 서비스 반품을 활성화해야 합니다. 고객에게 반품 요청 방법을 설명하는 지침도 온라인 스토어에 추가할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 설정 요구 사항

고객이 반품 요청을 제출할 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.

• Shopify Admin에서 셀프 서비스 반품 켜기
• 고객에게 새 고객 계정에 로그인할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 고객에게 새 고객 계정에 로그인할 수 있는 액세스 권한을 부여하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
  • 새 고객 계정으로 전환합니다.
  • 스토어의 바닥글, 환불 정책 또는 스토어의 다른 페이지에 새 고객 계정의 URL을 추가합니다. 새 고객 계정으로 전환하지 않으려는 경우 이 옵션을 사용하면 온라인 스토어 및 결제에서 클래식 고객 계정을 계속 사용하면서 고객에게 반품 요청 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 설정 고려 사항

셀프 서비스 반품을 설정하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

• 셀프 서비스 반품은 클래식 고객 계정에서 작동하지 않습니다.
• 셀프 서비스 반품은 B2B on Shopify 주문에서 사용할 수 없습니다.
• 셀프 서비스 반품에서 교환을 요청할 수 없으며 교환별 반품 규칙은 사용할 수 없습니다.
• 반품 요청을 수락할 때 교환 품목을 추가할 수 없습니다. 반품 요청에 교환 품목을 요청하는 메모가 포함되어 있는 경우 반품 요청을 거절하고 Shopify 관리자에서 반품을 생성할 수 있습니다.

셀프 서비스 반품 켜기

반품 요청을 설정하려면 먼저 Shopify Admin에서 셀프 서비스 반품을 켜야 합니다.

단계:

1. Shopify Admin에서 설정 > 고객 계정으로 이동합니다.
2. 셀프 서비스 반품 섹션에서 켜기를 클릭합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

셀프 서비스 반품을 켠 후 고객이 온라인 스토어에서 로그인하고 새 고객 계정을 사용하여 결제할 수 있도록 허용해야 합니다. 이를 위해 Shopify Admin에서 새 고객 계정을 설정하거나 새 고객 계정 URL을 스토어에 추가할 수 있습니다.

온라인 스토어에 새 고객 계정 URL 추가

고객이 새 고객 계정 URL을 클릭하면 고객 계정에 로그인하라는 메시지가 표시되며 고객은 여기에서 반품 요청을 제출할 수 있습니다.

온라인 스토어의 어디에나 새 고객 계정 URL을 추가할 수 있습니다. 여기에서 스토어의 반품 정책 또는 반품 페이지에 URL을 입력할 수 있습니다.

페이지의 새 고객 계정 섹션의 고객 계정 설정에서 새 고객 계정 URL을 찾아 복사할 수 있습니다. URL을 복사한 후 비즈니스에 가장 적합한 온라인 스토어에 URL을 추가할 수 있습니다.

환불 정책에 새 고객 계정 URL 추가

1. Shopify 관리자에서 설정 > 정책으로 이동합니다.
2. 환불 정책 섹션에서 하이퍼링크할 텍스트를 선택한 다음, 새 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.
3. 저장을 클릭합니다.

페이지에 새 고객 계정 URL 추가

1. Shopify Admin에서 온라인 스토어 > 페이지로 이동합니다.
2. 새 고객 계정 URL(예: 반품 페이지)을 추가할 페이지를 클릭합니다.
3. 하이퍼링크할 텍스트를 선택한 다음, 새 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.
4. 저장을 클릭합니다.
5. 선택 사항: 보기 페이지를 클릭하여 온라인 스토어에 변경 사항이 표시되는 방식을 확인합니다.

스토어 바닥글에 새 고객 계정 URL 추가

1. Shopify Admin에서 온라인 스토어 > 탐색으로 이동합니다.
2. 바닥글 메뉴를 클릭합니다.
3. 메뉴 항목 추가를 클릭합니다.
4. 이름 필드에 반품, 반품 요청 항목 또는 반품 요청 등의 페이지 이름을 입력합니다.
5. 링크 필드에 새 고객 계정 URL을 붙여넣습니다.
6. 추가를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.

고객 경험

반품 요청을 제출하려면 고객이 자신의 고객 계정에 로그인해야 합니다. 고객은 다음과 같은 방법으로 계정에 액세스할 수 있습니다.

• 온라인 스토어에 추가하는 새 고객 계정 URL을 클릭합니다.
• 스토어 탐색에서 고객 계정에 로그인합니다. 이 옵션은 스토어에서 새 고객 계정을 활성화한 경우에만 적용됩니다.

고객이 이메일 주소와 이메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다. 로그인에 비밀번호가 필요하지 않습니다. 고객이 스토어에서 코드를 입력하면 계정에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.

고객은 처리된 주문 또는 일부 처리된 주문에 대한 반품 요청만 제출할 수 있습니다.

스토어에 반품 요청 지침 추가

반품 요청 진행 방식에 대한 정보를 환불 정책 또는 온라인 스토어 내 페이지에 추가합니다. 고객이 온라인 스토어에서 반품 요청을 제출하는 방법에 대한 다음과 같은 예시 지침을 사용하고 조정할 수 있습니다.

**반품 요청 제출**스토어 탐색에서 프로필 아이콘을 클릭하거나 환불 정책 또는 반품 페이지로 이동하여 반품을 요청합니다. 1. 계정에 로그인: 1.**이메일**필드에 이메일 주소를 입력한 다음**계속**을 클릭합니다. 2. 이메일 계정에서 스토어로부터 전송된 이메일을 열고 이메일에 포함된 6자리 확인 코드를 복사합니다. 3. 온라인 스토어로 돌아가 6자리 확인 코드를 입력합니다. 2. 반품을 제출하려는 주문을 클릭합니다. 3. 주문에 품목이 여러 개 있는 경우 반품하려는 품목을 선택합니다. 4. 반품 이유를 선택하고 스토어에 남기는 메모를 추가합니다. 5.**반품 요청**을 클릭합니다. 반품 요청이 승인되어 배송이 필요한 경우 배송 지침 및 반품 배송 레이블이 있는 이메일을 받습니다. 제품이 반품된 후에 환불을 받습니다.

반품 요청 브랜딩 사용자 지정

고객이 셀프 서비스를 제공하고 반품 요청을 제출하는 페이지는 결제 브랜딩 설정을 사용합니다. 이러한 페이지의 브랜드를 변경하려면 결제 브랜딩 설정을 업데이트해야 합니다.

다음 브랜딩 설정은 이 페이지에 적용되지 않습니다.

• 로고 위치
• 로고 정렬
• 로고 최대 너비

반품 요청 이메일 알림 사용자 지정

반품 요청에는 사용자 지정할 수 있는 다음과 같은 이메일 알림이 있습니다.

• 반품 요청 확인
• 반품 요청 승인됨
• 반품 요청 거부됨

설정 > 알림 > 반품에서 이러한 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.

반품 요청 이메일 알림에 대한 자세한 내용은 다음 표를 검토하십시오.

반품 요청 알림

알림	설명
반품 요청 확인	고객이 셀프 서비스 반품을 사용하여 반품을 요청한 후 고객에게 자동으로 전송됩니다.
반품 요청 승인됨	반품 요청을 승인할 때 고객에게 전송됩니다. 이 알림에는 반품 요청을 승인할 때 업로드하는 반품 배송 레이블과 같은 반품 배송 정보가 포함됩니다.
반품 요청 거절됨	반품 요청이 거절된 이유를 나타내는 메시지가 고객에게 전송됩니다. 고객에게 보내기 전에 메시지를 편집할 수 있습니다.

Shopify Shipping 또는 SFN을 사용하여 반품 배송 레이블을 제공하는 경우, 고객은 반품 승인 이메일과 더불어 반품 배송 레이블이 포함된 다른 이메일을 받게 됩니다.

반품 요청 이메일 알림 수신

이메일로 주문 알림을 수신하기로 선택하는 경우, 반품 요청 알림도 자동으로 이메일로 수신됩니다. Shopify 앱에서는 반품 요청 알림을 사용할 수 없습니다.

설정 > 알림 > 직원 주문 알림에서 주문 및 반품 요청 알림을 관리할 수 있습니다.