지불 거절 또는 문의 이유
지불 거절이나 문의를 해결하기 위해 신용 카드 회사에 보내야 하는 증거의 유형은 고객이 지불 거절이나 문의에 대해 제시하는 이유에 따라 달라집니다. 고객은 다음과 같은 이유 중 하나로 청구에 대해 분쟁을 제기할 수 있습니다.
지불 거절을 해결할 때 추가적인 증거를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
사기
카드 소지자가 청구를 승인하지 않은 경우 지불 거절은 사기로 표시됩니다. 사기는 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다.
사기성 청구를 처리하려면 주문을 접수한 고객에게 연락을 시도해 볼 수 있습니다. 고객이 구매 사실을 잊어버렸거나 배우자, 친구, 가족이 구매했을 수도 있습니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 그래도 고객이 청구를 취하하겠다고 말한 진술서를 포함한 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다.
고객이 실수를 했거나 거짓 진술을 한다고 생각되면 신용 카드 회사에 다음 증거를 제출해야 합니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
신용 카드 회사는 주문이 처리된 후에 도난 당한 카드에 대한 금액을 반환할 수 있습니다. Shopify는 분쟁 대상 요금에 대한 증거를 수집하는 데 도움을 드립니다. 그러나 금액 반환에 대한 결정을 내리는 주체는 Shopify가 아닌 신용 카드를 발급한 은행입니다. Shopify는 은행의 요금 반환을 처리하지 않습니다.
인식할 수 없음
고객이 신용 카드 내역서에서 판매자 이름이나 위치를 인식하지 못하는 경우 지불 거절은 확인 불가로 표시됩니다.
확인 불가 청구를 처리하려면 고객에게 연락해야 합니다. 고객이 구매 사실을 잊어버렸거나 배우자, 친구, 가족이 구매한 경우도 있기 때문입니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다.
판매자는 고객이 청구 금액의 지불 거절을 취하하겠다는 내용이 포함된 진술서를 포함한 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문에 사용된 IP 주소 및 국가
- 주문의 배송 및 추적 정보
중복
고객이 동일한 제품이나 서비스에 대해 요금이 두 번 청구되었다고 생각하는 경우 지불 거절은 중복으로 표시됩니다.
요금을 두 번 청구하지 않았다면 고객에게 연락을 취해야 합니다. 그리고 두 청구 금액이 각기 별도의 서비스나 제품에 대해 청구된 것임을 설명할 수 있습니다. 고객이 청구된 금액이 합당하다는 데 동의하는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다.
고객이 상담한 후에도 지불 거절이나 문의를 취소하지 않는 경우에는 두 번 청구된 요금이 서로 다른 제품이나 서비스의 요금이라는 증거를 제출해야 합니다. 다음과 같은 몇 가지 증거를 포함할 수 있습니다.
- 금액이 두 번 청구된 이유의 설명
- 두 청구 금액이 각기 별도의 서비스나 제품에 대해 청구된 것임을 입증하는 영수증
- 두 번 청구된 금액을 고객에게 알렸던 고객과의 연락 내역
동일한 제품이나 서비스에 대해 고객에게 요금을 두 번 청구했다면 지불 거절을 수락해야 합니다.
구독 취소됨
고객이 취소되어야 하는 구독을 취소한 후에 요금이 청구되었다고 생각하는 경우 지불 거절은 구독 취소됨으로 표시됩니다. 고객이 정기결제 요금이 청구되기 전에 미리 알림을 받을 것으로 예상했지만 알림을 받지 못한 것일 수도 있습니다.
지불 거절을 해결하려면 고객에게 연락을 취해야 합니다. 고객이 오해한 부분을 설명하거나 고객과 합의를 할 수도 있기 때문입니다. 고객과 합의가 되면 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 이 합의 대화의 증거도 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.
고객이 가입비 청구 전에 가입을 취소하지 않았다고 생각되면 고객이 마지막 가입비 청구 이후에 가입을 취소했음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 가입 취소 정책
- 취소와 관련하여 고객에게 보낸 이메일이나 알림
- 고객에게 취소 정책에 대한 정보를 안내한 시기와 위치 관련 설명
- 디지털 제품 또는 서비스의 경우: 고객이 구독을 취소했다고 주장하는 날짜 이후 제품이나 서비스에 액세스했음을 보여 주는 활동 로그
고객이 구독을 취소한 후에 요금을 청구했다면 지불 거절을 수락해야 합니다.
제품 미수령
고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 생각하는 경우 지불 거절이 제품 미수령으로 표시됩니다.
먼저 고객에게 연락을 취하여 문제를 파악해야 합니다. 고객과 협의하여 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청 해야 합니다. 또한 신용 카드 회사에 보내는 응답에 고객이 지불 거절 취하에 동의했다는 증거를 포함해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.
고객과 협의하여 문제를 해결할 수 없다면 지불 거절이 제기되기 전에 고객이 제품이나 서비스를 수령했음을 증명하는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 디지털 제품 또는 서비스의 경우: 고객이 제품이나 서비스에 액세스했음을 보여 주는 활동 로그
제품 상태 부적절
고객이 제품을 받았지만 제품에 결함이 있거나, 제품이 손상되었거나, 설명과 다르다고 생각하는 경우 지불 거절이 제품 상태 부적절로 표시됩니다.
고객에게 연락하세요. 고객과 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 해당 청구 건의 취하에 동의했다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.
지불 거절이 이루어지기 전에 고객이 제품 반품이나 서비스 취소를 시도하지 않았거나 고객에게 대체 제품이나 서비스를 제공한 경우 이에 대한 증거도 함께 보내십시오.
고객과의 합의를 통한 문제 해결 여부에 관계없이 신용 카드 회사에 관련 증거를 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객이 사용한 청구 정보
- 주문의 배송 및 추적 정보
- 스토어의 제품이 설명과 동일함을 입증하는 설명이나 사진
입금 미처리
고객이 구매한 제품이 반품되었거나 거래가 취소되었음을 알렸지만 아직 고객에게 환불하거나 입금하지 않은 경우 지불 거절은 입금 미처리로 표시됩니다.
고객에게 연락하세요. 지불 거절이 제기된 후에는 환불을 처리할 수 없지만, 상황을 설명하거나 문제 해결을 위한 다른 방법을 모색할 수 있습니다. 고객이 문의를 요청한 경우에는 환불을 처리할 수 있습니다. 고객과 협의하여 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 또는 문의 취하 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 또한 고객이 지불 거절 취하에 동의 했다는 증거를 신용 카드 회사에 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.
문제를 해결할 수 없는 경우 지불 거절이 유효하지 않다고 생각되면 지불 거절이나 문의가 제기되기 전에 고객에게 환불을 했거나 고객이 환불을 받을 자격이 없다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 환불 및 반품 정책
- 고객에게 환불 정책에 대한 정보를 안내한 시기와 위치 관련 설명
- 환불과 관련하여 고객에게 보낸 이메일이나 알림
- 고객이 환불을 받을 자격이 없는 이유에 대한 설명
일반
다른 카테고리 중 하나에 속하지 않는 지불 거절은 일반으로 표시됩니다.
일반 지불 거절을 해결하려면 먼저 고객에게 연락하여 문제가 무엇인지 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 고객의 문제를 해결할 수 있는 경우 은행에 연락하여 지불 거절 취소 의사를 밝힐 것을 고객에게 요청해야 합니다. 그런 다음 은행에서 지불 거절 출금 서신 사본을 제공하도록 요청해야 합니다. 지불 거절 취소를 요청하는 고객의 증거를 확보한 후에는 주문에 대한 지불 거절 응답 양식에 이 서신을 증거로 제출해야 합니다. 고객이 취소한 지불 거절 문제 해결을 참조하세요.
고객이 지불 거절을 취하하지 않으려는 경우에는 청구 금액이 유효하다는 증거를 신용 카드 회사에 보내야 합니다. 이때 다음과 같은 몇 가지 증거 자료를 포함할 수 있습니다.
- 주문한 제품에 대한 세부 정보
- 주문을 처리한 날짜와 시간
- 고객의 청구 정보
- 고객의 IP 주소 및 국가
- 고객과 교환한 이메일 또는 기타 연락 내용
- USPS/FedEx/UPS 또는 기타 온라인 추적/배송 확인
- 이전 환불 또는 교체 배송 증명서