Shop Pay용 Shopify Protect

Shopify Protect는 사기 지불 거절로부터 보호 기능을 제공합니다.무료로 제공되는 Shopify Protect를 사용하면 해당되는 Shop Pay 주문을 사기 및 확인되지 않는 지불 거절로부터 보호할 수 있습니다. 이 혜택은 Shop Pay를 통해 처리된 주문에 적용되며, Facebook, Instagram, Google 등 다른 플랫폼에서 처리된 거래에 Shop Pay를 사용한 주문도 포함됩니다.

자격을 갖추어 보호되는 주문에 대해 사기 지불 거절이 수신되면 지불 거절 금액 및 관련 지불 거절 수수료를 정산받을 수 있습니다. 지불 거절 절차도 대신 처리해 드립니다. 초기 액세스 프로그램에 해당하는 스토어는 Shopify Protect가 기본으로 활성화됩니다.

지불 거절 방지 및 문의에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify Protect 사용 시 고려 사항

Shopify Protect를 통해 보호되는 주문의 자세한 내용은 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • Shopify Protect는 배송해야 하는 실제 품목이 포함된 주문만 보호합니다. 디지털 제품의 주문이나 온라인 구매 후 매장 픽업 주문은 보호되지 않습니다.
  • Shopify Protect는 Shop Pay를 통해 처리된 주문에서만 사용할 수 있습니다. Shop Pay를 빠른 결제 방법으로 사용해 처리된 주문도 보호됩니다.
  • Shopify Protect로 주문을 보호하려면 스토어가 미국에 위치하고 미국 내 Shopify Payments 계정이 있어야 합니다.
  • 보호가 적용되려면 주문을 접수한 후 7일 이내에 주문을 처리해야 하고 10일 이내에 제품이 고객에게 이동 중이어야 합니다.
  • Shopify Protect 상태가 표시된 주문만 보호 대상입니다.
  • 주문이 보호되려면 직접 또는 Shopify Shipping을 통해 지원되는 배송업체를 사용해 유효한 추적 번호와 함께 주문이 처리되어야 합니다. 주문의 모든 품목은 지원되는 배송업체를 통해 처리되어야 합니다. 지원되지 않는 배송업체를 통해 처리된 품목이 주문에 포함되어 있으면 주문이 보호되지 않습니다. Shopify Protect에서 지원하는 배송업체는 다음과 같습니다.
    • Shopify 주문 처리 네트워크(SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx

보호 상태를 기준으로 주문 필터링

스토어에 주문이 접수되면 검토를 거쳐 Shopify Protect 자격 여부가 결정됩니다. 주문에 자격이 있으면 주문 페이지의 Shopify Protect 섹션이 활성화됩니다. 이 섹션에는 주문 상태가 표시됩니다.

  • Shopify Protect - 이 상태는 주문을 받은 후 7일 이내에 주문을 처리하고 추적 정보를 추가하고 주문일로부터 10일 이내에 배송업체에게 상품 전달을 완료하면 Shopify Protect를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
  • Shopify Protect로 보호됨 - 이 상태는 주문을 받은 후 7일 이내에 주문이 처리되어 주문일로부터 10일 이내에 배송업체에 상품 전달이 완료된 상태를 나타냅니다. 이런 주문에 사기 및 확인되지 않는 지불 거절이 발생하면 Shopify Protect에서 처리합니다.
  • Shopify Protect로 보호되지 않음 - 이 상태는 주문을 받은 후 7일 이내에 주문이 처리되지 않았거나 10일 이내에 배송업체에 상품 전달이 완료되지 않았거나, 사기 또는 확인되지 않는 것 외의 이유로 지불 거절이 발생한 상태를 나타냅니다. 이런 주문의 지불 거절은 일반적인 프로세스를 통해 처리됩니다.

Shopify Protect 대상이 아닌 주문을 받으면 주문 페이지에 Shopify Protect 상태 대신 위험 분석이 표시됩니다. 주문 페이지에서 필터를 사용하면 Shopify Protect 상태에 따라 주문을 검색할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
  2. 필터를 클릭합니다.
  3. Shopify Protect를 클릭합니다.
  4. 필터링할 상태 기준을 클릭합니다.
    • 활성 보호 - Shopify Protect를 적용 가능한 주문
    • 보호됨 - Shopify Protect에 의해 보호되는 주문
    • 보호되지 않음 - Shopify Protect에 의해 보호되지 않는 주문

Shopify Protect를 사용한 주문 보호

Shopify Protect를 통해 주문을 보호하려면 주문이 접수된 후 7일 이내에 주문을 처리하고, 추적 정보를 추가하고 주문일로부터 10일 이내에 배송업체에 주문을 전달해야 합니다. 또한, 주문을 보호하기 전 스토어에 Shop Pay가 활성화되었는지 확인하고 Shopify Protect 서비스 약관을 읽고 이해했음을 확인해야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
  2. 보호하려는 미처리 주문의 주문 번호를 클릭합니다.
  3. 주문을 처리합니다.
    1. Shopify Shipping을 사용하여 주문의 배송 레이블을 구매하는 경우에는 배송 레이블 생성을 선택합니다.
    2. Shopify Shipping 이외의 배송업체를 사용하는 경우, 주문 처리됨으로 표시를 클릭하고 배송 서비스 공급업체에서 제공한 추적 번호를 입력합니다. 추적 URL은 고객의 배송 확인 및 배송 업데이트 이메일에 표시됩니다. SFN이나 타사 앱 등 일부 서비스의 경우 주문 페이지에 추적 번호가 자동으로 제공됩니다.
    3. 선택 사항: 주문이 처리되는 즉시 고객에게 알림 이메일을 전송하려면 지금 고객에게 배송 세부 정보 보내기를 선택합니다.
    4. 품목 주문 처리를 클릭합니다. Shopify Shipping을 사용하는 경우 배송 서비스를 선택하고 배송 레이블 구매를 클릭합니다.

Fraud Protect 대신 Shopify Protect 사용하기

Shopify Protect와 Fraud Protect는 함께 사용할 수 없습니다. 스토어에 Fraud Protect가 이미 활성화되어 있으면 Fraud Protect를 계속 사용하거나 Fraud Protect를 비활성화한 후 Shopify Protect를 사용할 수 있습니다.

Fraud Protect를 계속 사용하려는 경우에는 아무것도 할 필요가 없습니다. Shopify Payments 주문의 경우 보호되는 주문에 적용되는 수수료를 지불하면 사기 지불 거절로부터 보호할 수 있습니다.

Shopify Protect를 사용하려면 Fraud Protect를 비활성화해야 합니다. 그러면 Shopify Payments 주문이 더 이상 보호되지 않지만, Shop Pay 주문은 사기 지불 거절로부터 무료로 보호됩니다. Fraud Protect를 비활성화하기 전에 다음을 확인해야 합니다.

  • 스토어에서 Fraud Protect를 제거한 후에는 다시 활성화할 수 없습니다.
  • 스토어에 Shop Pay가 활성화되어 있어야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 설정을 클릭합니다.
  2. 결제 서비스 공급업체를 클릭합니다.
  3. Shopify Payments용 Fraud Protect 옆의 Fraud Protect 비활성화를 클릭합니다.
  4. 비활성화 확인을 클릭합니다.

지불 거절 문제 해결

지불 거절을 수신하면 주문이 Shopify Protect에 의해 보호되는지 여부와 주문 거절 이유에 따라 지불 거절에 대한 대응 프로세스가 달라집니다.

보호 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절

카드 소지자가 청구된 요금을 승인하지 않은 경우 지불 거절은 fraudulent로 표시됩니다. 사기는 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 도난당한 경우에 발생 가능합니다. 고객이 신용 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없는 경우 지불 거절은 unrecognized(으)로 표시됩니다.

보호된 주문에 사기 또는 알 수 없는 지불 거절이 발생하면 판매자는 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 판매자 계정에 대해 다음과 같이 진행됩니다.

  • 분쟁이 발생한 금액 및 지불 거절 수수료가 판매자 계정에서 출금됩니다.
  • 분쟁 금액 및 지불 거절 수수료가 크레딧 형식으로 즉시 판매자에게 정산됩니다.
  • 카드 소지자의 은행에서 판매자에게 유리하도록 지불 거절이 처리되면 분쟁 금액 및 수수료가 판매자에게 반환되고 Shopify로 Shopify Protect 크레딧이 반환됩니다.

Shopify 관리자에서 지급액 페이지로 이동한 다음 거래를 클릭하면 출금액과 크레딧을 검토할 수 있습니다.

보호되지 않는 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절

보호되지 않는 주문에 대해 사기 지불 거절이 발생하는 경우의 지불 거절 프로세스는 일반적인 프로세스와 동일합니다. 단, 신용 카드 회사에서 판매자 승소 판결을 내리지 않으면 분쟁 대상 금액과 지불 거절 수수료가 판매자에게 정산되지 않습니다.

자세한 내용은 보호되지 않는 주문의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.

보호/미보호 주문에 대한 기타 유형의 지불 거절

가장 흔히 발생하는 유형의 지불 거절은 사기 및 확인되지 않는 지불 거절이지만, 고객이 제품을 수령하지 못했거나 제품에 결함이 있거나 제품이 손상되었거나 설명과 다른 경우에도 신용 카드에 결제된 금액과 관련하여 분쟁을 제기할 수 있습니다. Shopify Protect는 이러한 유형의 지불 거절에 대해서는 판매자를 보호하지 않습니다.

자세한 내용은 다른 유형의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.

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